如果您最近正在浏览公司的网站,则可能会在您的窗口中弹出一个聊天框。通常,您会收到一张友好的照片和“你好!我今天能为您提供什么服务?” 欢迎来到聊天机器人的时代。这种流行的营销趋势将持续下去,如果您还没有使用它,那么您可能会错失良机。要证明吗?

54%的人说企业需要改变与客户互动的方式。
到2020年,企业将跨渠道集成chatbot技术,以实现25%的客户服务运营。
到2022年,聊天机器人预计每年可为企业节省80亿美元。
到2025年,聊天机器人市场预计将达到12.5亿美元。

从客户服务到信息共享再到销售,将聊天机器人纳入您的营销策略的可能性非常大,而无需任何编码经验!预先花一些时间,聊天机器人可以为您的客户和潜在客户提供一定程度的参与度,而这是其他方式无法实现的。以下是加入的一些理由:

客户想要个性化,聊天机器人可以交付。
如今,客户只是希望获得个性化服务。尽管自动化似乎与该想法背道而驰,但聊天机器人仍可以实时地根据个人的特定需求定制内容。chatbot编程和设置的灵活性允许您围绕常见的客户资料构建消息框架。这样,机器人就可以为各种用户需求提供准确的信息。您还定义了访问者看到您的聊天机器人的规则,以及何时访问该聊天机器人的规则,无论是访问网站后立即访问的所有访问者,仅是首次访问者还是在定价页面上花费了特定时间的访问者。如果用户愿意,可以建立一个选项来让用户连接到人类员工,这是一个好习惯。客户欣赏聊天机器人提供的快速个性化服务。

聊天机器人可以节省您的时间和金钱。
只有这么多的营销资源。聊天机器人是众多自动化工具之一,可帮助营销人员腾出时间花在高影响力的领域,同时仍然提供优质的服务。聊天机器人不仅可以完全依靠团队成员来监视您的网站通信,还可以承担大部分工作。此外,人员无法捕获每个潜在客户或潜在客户,因为他们一次只能与多少人联系。与人类员工不同,聊天机器人不会感到疲倦或有偏见,并且随时准备让多个潜在客户同时参与。如果以这种方式简化了沟通,则可以在其他地方花费更多的人力,销售转化率会提高,节省的费用也开始增加。

聊天机器人可以全天候吸引客户。
您可能正在失去生意,甚至都不知道。人们在白天和黑夜的所有时间进行搜索,他们期望快速的响应。如果您的站点提供了模糊的表格来进行全部查询,那么很多人根本不会理会它。他们也不太可能等到营业时间才能尝试直接与代表联系

您可以通过聊天机器人提高客户满意度,甚至奖励客户忠诚度。
我们生活在一种即时的满足文化中。聊天机器人可以快速而轻松地提供服务。尽管聊天机器人本来是一种对话式的聊天工具,但实际上并不旨在聊天。它们用于以简单,有效的方式回答客户旅程中常见的特定查询。这就是为什么许多客户更喜欢使用该平台而不是直接与人工说话的原因。通过周到的自定义,您甚至可以赋予聊天机器人一些个性,以反映您的品牌声音。

无论是信息性,交易性还是咨询性,聊天机器人都可以确保您的业务受益,并为网站和社交渠道的访问者提供更好的用户体验。这项技术的最大好处之一就是它可以生成有用的客户数据。您可以使用聊天机器人提示客户输入相关的个人和联系信息,以及监视其网站和交易活动,从而建立更深入的客户资料。也可以对您的机器人进行编程,以根据他们采取的行动为每个潜在客户创建一个客户资料。进行聊天机器人的飞跃,您会很高兴的。

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