人工智能(AI)在SciFi领域已经存在了一段时间。但是,我们在商业界越来越多地看到它。

随着我们不断为AI技术添加越来越多的功能,其优势变得更加明显和可传播。如果正确设置,则客户服务是严重依赖AI的领域之一。随着客户服务深入整个组织,整个组织可以迅速实现AI的优势。

随着企业越来越在线上发展,客户服务将发挥更大的作用。当前,全球大多数公司正在寻找可以帮助他们的工具。这可能是由于被迫解雇员工,而且对在线基础架构的需求更大。以前需要人工干预的系统和公司需要AI向前发展。

1.处理大量数据
随着与客户的互动的增长,有关他们的数据的生成也随之增加。但是,如果没有人工智能,获得如此大量的数据将毫无用处。人类无法处理无数的数据。因此,人工智能是无价的工具。

通过使用AI处理数据,有可能获得有关客户行为的强大见解和预测。这样就可以创建有针对性的营销活动,并解决有关其查询和投诉的最复杂问题。对于要收集的数据,拥有一个强大而强大的CRM很重要,因为Excel工作表根本不会削减它。

2.减少平均处理时间(AHT)
这是AI在客户服务中最显着的优势之一。这种重要性来自客户自己,他们过去常常抱怨他们等待获得服务和支持所花费的时间。

如今,聊天机器人会立即回答基本的查询和请求。客户还可以提前获得提醒和通知。他们可以在24小时或更短的时间内收到产品,并可以通过交付系统和程序轻松跟踪它们。一些服务和无形产品是在线交付的,客户也几乎可以立即享受它们。

3.定制产品以提高销量
定制是客户服务的新领域。因为客户已经知道他们可以得到它,所以他们对它的需求越来越多。

看起来更有希望的是,定制可以达到许多服务级别。例如,它可以从个性化电子邮件开始,考虑个性,喜好,地理位置,先前购买等等。然后,聊天机器人和客户支持代理可以使用它来改善与他们的交互。

4.有效的全渠道存在
允许以多种方式与客户互动的多个渠道的存在带来了许多积极的变化。首先,似乎总是能够以一种或另一种方式与客户联系。其次,大多数渠道都是友好的网络,鼓励客户与许多渠道保持联系。

但是多个渠道也带来了新的挑战,因为它们代表了很多数据和需要覆盖的渠道。从这个意义上讲,AI成为处理所有问题的理想方式。首先,人工智能可以从多个来源快速收集和处理数据。

其次,AI允许集中有关每个客户端及其通过不同渠道的交互的文件。利用该信息,可以提供考虑到来自客户的所有通信的一流的客户服务。

通过在后端使用单个CRM来收集所需的所有信息,您的所有代理都将具有访问权限。除此之外,Hubspot之类的CRM也提供强大的报告和仪表板。这使您可以更好地管理客户及其期望,而与渠道无关。

5.与公司的积极无缝经验
随着公司通过其运营实施AI工具,客户将有机会改善其互动。也就是说,当每个接触点都包含AI时,整个过程将变得更易于处理。

6.优化资源
当企业在客户服务区域使用AI时,其资源会自动达到最佳平衡。这种优化有很多方式。例如,如果公司安装了聊天机器人,则客户支持代理可以更有效地处理复杂的查询,请求和投诉。

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