为了跟上客户想要消费内容的方式,您需要一个客户将使用的应用程序。减轻流失的传统方法已不再足够。但是,通过降低流失率3-5个基点可以节省数百万美元。媒体和娱乐公司如何将移动视为采取行动来增加客户保留率和减少客户流失的手段?

观看者和阅读者想要随意连接任何设备。Netflix,Amazon Prime和Hulu只是少数人提高了各地媒体消费者的期望。从在ESPN应用程序上观看体育比赛到发展自己喜欢的系列,当今的客户都希望控制与内容互动的时间,地点和方式。您的移动应用程序是实现这些期望的关键。但是,除非您的应用被用户采用并保持用户参与度,否则它不会减少用户流失。

尽管您可以说您提供的独家内容是您的主要竞争优势,但消费者也将您的品牌体验视为主要指标。如果有选择,他们将选择提供最佳体验的内容品牌。最好的内容,数字体验,个性化和精选的内容建议,有用的交流,所有这些共同决定了他们最喜欢的内容创建者。

在Upland Localytics,我们与媒体和娱乐品牌合作,以帮助他们利用其数字渠道为客户提供真正个性化,友好而不烦人的体验,并且我们可以帮助您跟踪分析,使您不断完善体验以更好地满足他们的需求。需要。

您的数字频道应被设计为做什么?

1.易于使用。在当前的数字环境中,智能和直观的用户体验至关重要。设计您的频道,以使消费内容超级容易和方便。
2.深入了解您的消费者。没有达到目标的内容建议可能会令人烦恼,并且会悄悄地触发使您的品牌与他人之间的交流失去作用,甚至更糟的是,彻底搅乱。使用广泛的网络收集从应用程序到网站等的客户数据,您应该能够充分策划个性化的体验,并推荐适合客户的内容。
3.有所帮助,但不要打扰。人们被品牌和广告内容,工作,社交媒体以及与亲朋好友的交流所淹没。您的应用程序需要在不被干扰的情况下有所帮助,否则您就有可能被人们卸载。Localytics提供了一种称为收件箱的解决方案,使您可以在不中断客户时间的情况下发送通知和推送消息。他们检查自己的收件箱,然后选择要使用的邮件。
4.在所有渠道上提供全渠道的体验。您的网络,移动,智能电视应用程序和其他内容平台应捆绑在一起,以便数据可以轻松地流经每个频道。不仅使客户在观看电话时可以轻松获得观看体验,还可以在笔记本电脑上停下来的地方取货,还可以使您的品牌将所有数据汇总在一起,从而为每个客户创建最佳数据。

如果您正在失去客户,现在是时候重新考虑您的应用程序设计可能如何吸引客户了。