通常,当您阅读有关履行的内容时,讨论的重点是将货物交付给客户的一些物流或技术方面。当然,要实现这一目标,必须协调许多操作任务和后端流程。您会找到大量可用的信息,从降低货运成本等基本信息到复杂的机器人拣选系统。找出哪些元素最适合您的业务可能会令人生畏。

我要挑战您退后一步,从另一个角度考虑实现。将成就感视为提升企业品牌和提高客户满意度的机会。在整个公司范围内的坚定承诺下,有效地完成工作是一种“巧妙”的实现,它可以增强您的其他旨在取悦客户的计划。

当要取悦客户时,一切都很重要。从产品研究到逐步使用,体验的每个部分都很重要。类似于链中的薄弱环节,如果此事件序列中的任何部分令客户失望,则会损害整个体验。

强化品牌形象,摆脱交易思维

履行实践的成功标准通常非常简单易行。通常将重心放在履行的操作方面,例如下订单和发货之间的时间,处理订单的拣货/包装成本等。尽管这些方面对于实现履约成功当然很重要,但它们并未考虑对实现的影响消费者满意度。

要争取的基本口号是“我们不仅仅是在产品的操作要求列表上选中复选框。更重要的是,我们正在以真实的情感和期望与人类互动,我们的目标是建立牢固的关系,而不仅仅是有效地销售和交付东西。”

与客户的每个接触点都在增强或削弱客户对品牌的情感。市场营销中经常有一个被低估的元素,称为“购买强化”。简而言之,加强购买是一种确保客户在购买后的关键时间内做出正确选择的一种方式。有很多事情可以使您的客户确信他们做出了正确的决定。

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