产品和服务现在仅仅是商品。全球可能有数百家公司可以提供您所提供的产品。很抱歉让您感到惊讶,但是在这种情况下,您并不是那么独特。但是,您为客户提供服务的方式可以改变他们对您的看法。这是客户体验至关重要的地方。

今年也不例外,它包括一系列与技术相关的新趋势,这些趋势已经在塑造客户体验。随着技术工具今年再次占据主导地位,越来越需要平衡它们与人类的能力。从这个意义上讲,我们可以肯定,寻求这种平衡也是一种趋势。

本文将显示与客户互动的一些最热门趋势以及处理这些趋势的一些有效方法。毕竟,数字工具始终需要人类的支持。

1.语音搜索
毫无疑问,这是2021年最热门的趋势之一。尽管该技术过去已经可用,但诸如Google Assistant或Amazon Alexa之类的平台使其变得更加友好。同样,这些类型的平台显着提高了结果的质量。

2.本地到全球
尽管世界各地都有许多全球品牌,但仍有许多人试图从他们那里获得本地经验。这可能包括相同的语言,附近的商店,本地菜单等等。这意味着企业需要调整其客户体验策略以满足本地需求。

当前,有许多应用程序和程序可让企业在本地市场中找到自己的位置。其中,您可以在本地目录中找到列表,通过数字策略在本地市场中定位品牌名称,仅举几例。

此外,一些企业试图在更多城市开设办事处,以更贴近客户。客户通过选择建议来欢迎他们。需要此方面帮助的公司应联系开发人员,以帮助他们构建合适的应用程序来满足他们的需求。

3.聊天机器人和客户体验
今年,这是最能代表2021年人工智能兴起的工具。它允许企业提供24/7全天候支持,并加快与客户的关系。但是,解决基本问题仍然受到限制。

从这个意义上讲,最大的挑战将是使用聊天机器人来包含尽可能多的解决方案。客户已经在使用聊天机器人,他们只需要获得更多利益就可以继续使用它们。

另一方面,人类客户支持将不得不为更具挑战性的要求做准备。那是因为基本内容将由聊天机器人处理,并且当客户有效地联系到代理商时,它将用于解决重要问题。

4.细分
在过去的几年中,全渠道策略占据了特权地位。但是现在细分是新规则。客户只希望获得与他们的生活方式和品味有关的信息和关注。他们想从特定渠道获得它。对于他们中的许多人来说,全渠道的接触似乎是压倒性的。

幸运的是,企业可以从许多不同的来源收集大量数据。面临的挑战是如何很好地组织它以获得准确的配置文件。除了传统的细分之外,企业还必须挖掘新的行为模式。它将需要更有效地使用数据。
此外,企业将尝试扩大细分的使用范围,以处理与员工,提供者和合作伙伴的关系。毕竟,它们对客户有直接影响。

5.自助式的客户体验
DIY现在统治着世界。似乎每个人都可以从YouTube视频和教育平台中学习。因此,所有类型的企业都有机会向客户展示如何使用其产品和服务。客户正在积极使用这样的平台。

为了成功吸引客户,企业将不得不制作高质量的视频,指南和文本。当前,许多网站都为博客提供了很多信息。但这还不够。公司将不得不发展以帮助其客户学习。

6.多感官体验
随着虚拟现实和增强现实的广泛普及,品牌将开始为他们提供服务,以扩大与客户互动的方式。如今,企业已经在尝试实施它们。但是,它变得更流行可能需要花费更多时间。

为了增加可以使用这些方法的客户数量,将必须有更多的设备可用。那些首先使用它们的企业将获得最佳的参与度。

7.物联网(IoT)
这是一个主要趋势,今年将进一步发展。它有两个方面。首先,它可以从不断使用多个设备中收集的数据。企业可以使用此数据来个性化其更多产品服务。其次,是开发各种程序和软件来减轻人们的生活。

无论如何,5G网络已经在发展中。尽管美中关系紧张,以决定由谁来领导该网络,但它已经准备好实施。

8.干净准确的数据
企业提供大量信息来满足客户的需求。消耗此类信息的趋势已经在使用中。但是,客户要求更高的质量。从这个意义上讲,这些是企业必须改进此策略的某些领域,其中一些示例包括:

准确和清洁有关目录列表中电话和地址的数据
对客户问题的直接答案。
有关企业运营的相关信息
有关优惠和促销的更新

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