我们都希望相信我们与客户之间有着牢固的关系。但是,事实是,我们对他们的重要性与我们为他们提供的业务价值一样重要。企业的数字化创造了以客户为中心的经济,人们切换服务直到他们找到适合自己的解决方案。

因此,当您引起客户的注意时,您必须最大化每个对话和参与度,以证明您是促进他们长期发展的正确合作伙伴。无需将时间浪费在娱乐活动,通用声明或直截了当的邮件发送上;当您与客户交谈时,您应该说些有价值的话。

什么是客户参与策略?
客户参与是您主动进行的以数据为依据的活动,旨在建立和维护牢固的客户关系。这些行动是我们个性化服务以满足客户需求的方式。

围绕这种知情干预的想法制定全面的战略,需要做出以下承诺:

  • 遵循客户行为
  • 分析客户成功指标
  • 预期客户需求
  • 促进客户增长
  • 我们希望客户从对话中学习,扩展业务,并感到他们是我们所做工作的中心。

遵循客户行为
如果您不了解客户的当前情况,就无法为他们创造价值。您的客户成功工作取决于与客户行为保持联系。您的客户成功平台应该能够收集有关用户使用您的解决方案的实时信息。这种理解使您能够将每个客户参与都置于一个生动的环境中,以向客户展示您与他们同在,因为他们会从您的产品中挖掘价值。

分析客户成功指标
密切关注客户产品的日常增长,可以得出一系列指标,可用于指导客户参与度。这些指标根据已知的与长期价值相关的成功标准,显示了客户行为的真实情况。

这些客户指标将长期的客户成功工作所带来的变化变成了我们可以在日常工作流程中实现的基于数据的,以结果为导向的目标。

预期客户需求
通过多年的周期性采用,续订和扩展机会,可以实现最大的客户生命周期价值,并随着用户目标的变化而不断交付。这使得客户保留至关重要。

与客户保持联系的唯一方法是预测未来需求并实现持续增长。您的客户参与策略应始终优先考虑产品扩展和客户成功的新途径。

例如,您可以开发一系列高级功能的在线讲座和视频,一旦客户达到产品熟练程度后就可以开始使用。这样,您就可以通过新信息,高级工作流程方法和更高级别的产品论述来增强您的互动,这些反映出您客户的成熟理解。

促进客户增长
您的客户参与策略应确认企业增长与客户增长之间的联系。现在,大部分客户价值来自扩展的合作伙伴关系,并且只有在他们的ROI经验也是如此的情况下,您的客户对该合作伙伴关系的兴趣才会持续存在。

重要的是,您的客户必须了解您提供给他们的每项业务的相关性。例如,入职培训必须针对其特定的业务目标进行定制,以便他们能够了解学习新的工作方式所需要的内容。

增强客户参与策略的软件
除非有最新的,敏锐的客户信息作为支持,否则您的客户参与策略只是一组空洞的理想。您的客户成功软件是您的良好意愿得到实践动力的地方,这些价值成为有价值的客户互动的基础。

客户成功平台从各种来源收集信息,并将其组织起来,以准确反映投资组合中每个帐户的当前客户体验。好处很明显:

  • 更快地扩展您的CS计划
  • 实时查看客户健康状况
  • 统一的客户观
  • 超细分功能
  • 目标和结果跟踪

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