如何促进有意义的客户互动和更好的营销结果
客户参与度定义为客户与您的品牌之间的所有互动。这是品牌精心策划的持续关系,客户选择与之互动,以提高保留率和忠诚度。敬业的客户花费更多,通常是乐队最忠实的大使。

在数字连接和精确的行程管理时代,品牌拥有更多选择来吸引客户并提供有意义的体验。但是,虽然大规模吸引客户很容易,但要找到对单个消费者最有意义的特定时刻却是更大的挑战。

有意义的客户参与的价值
如今,消费者在选择产品或服务时有很多选择,包括购买方式和购买品牌。消费者希望在移交业务之前像对待一个人一样对待。实际上,有84%的消费者表示,像对待一个人而不是一个人一样对待自己,对于赢得他们的业务非常重要。

其他研究发现了类似的发现:

79%的消费者只考虑表明自己了解和关心他们的品牌
70%的购买体验基于客户对自己的理解程度
79%的客户期望与品牌的互动是个性化的
拥有良好客户参与策略的公司也看到了更高的钱包份额,更高的推荐率和更低的客户流失率:

根据的研究,消费者寻求在客户旅程的三个不同阶段与品牌互动:

探索: 64%的消费者与公司互动以了解其产品和服务。
购买: 74%的消费者与品牌互动以进行购买。
支持:购买后,有51%的消费者寻求与公司互动以寻求支持。
消费者与您的公司互动时会期望什么?
信任度:在美国,英国和德国,有72%的在线购物者表示,能够信任自己喜欢的零售商或品牌是他们最关注的问题。
协助和支持: 86%的消费者表示,品牌提供有关其产品和服务的专家建议和个性化建议非常重要。
无摩擦体验: 56%的美国购物者因为难以找到或决定产品而放弃了购买。

转换数据
数据确实是营销的基础-客户参与也不例外。消费者通过社交媒体,销售点系统,客户服务,电子邮件查询等与您的品牌互动。如果这些数据位于单独的孤岛中,则您将无法访问单个参考点并了解您的客户是谁。数据必须集成到一个系统中,这样您才能全面了解消费者与您的品牌的每次互动。

持续和跨渠道互动
消费者希望在与您的品牌互动的每个渠道上都拥有相同的体验。他们不将渠道视为独立的实体,而是将所有渠道相互联系。例如,作为消费者,我在特定网站上购物时已将商品放在购物车中。后来我收到了一封电子邮件,其中包含可以继续购买的选项,该邮件直接在我的电子邮件中打开了商店应用程序。但是,直到我回到原来使用的浏览器之前,在电子邮件版本中看不到我放入购物车中的物品。我旅途中的混乱令人沮丧,并发生了不止一次。后来,我在另一个站点上购买了我的产品,这给了我更好的体验。

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