您准备满足新的客户需求吗?

在压力和悲伤的时刻,我们进行了调整,适应了,我希望每个人,他们的家人和他们的小生意都可以。

从大流行期间如何管理小型企业方面,我写了很多文章,从COVID-19危机期间如何制定小型企业战略到如何建立危机应对登陆页面。

现在,我们将重点放在下一步:从冠状病毒大流行中脱颖而出,不仅是成功的企业家,而且他们已经学到了一些宝贵的经验教训。

随着我们的前进,很明显有些事情会永远改变。在最近的一项调查中,有81%的加拿大人同意这场危机将创造新的常态,并对社会产生持久的影响。

因此,随着我在加拿大不列颠哥伦比亚省开始重新营业,是时候来看看您的营销并评估它是否仍然对您的目标受众有意义。

在冠状病毒危机期间,人们更加集中于基本必需品上,例如从COVID-19上保持安全以及购买食品。这些不同的需求可能也导致他们购买了平时不会买的东西,例如每周多次洗手液或外卖食品

可以说,特别是对于那些个人受到COVID-19影响的人,要重新融入社会将非常困难。

您可能需要采用以下几种方法来满足新的客户需求:

1.保持/加强有关健康和安全措施的沟通。
转变业务模式的很大一部分将包括如何与客户沟通。

例如,沙龙和水疗中心已经关闭了几个月,即使重新开放,消费者也想知道他们正在采取哪些步骤来保护自己的健康

温哥华一家发廊发出了带有预订确认信的规则。

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2.解决新模式。
如果您已开始为客户提供即食即食餐,路边接送或远程医疗课程,那么他们可能会希望这种情况继续下去。

这是一个很好的机会,可以仔细研究有效的方法并相应地发展您的业务模型。

如果您不销售基本服务,则可能必须调整营销策略以应对不同的支出行为。许多人在经济上受到沉重打击,可支配收入将不那么多。

其他人将已经习惯于一种新的做事方式。类似地,对于我在#1中提到的内容,COVID-19改变了人们使用某些服务的方式。

例如,学校可能必须将更多的在线学习整合到他们的模型中,以吸引现在已经习惯并完全适应远程课程的学生。

许多组织正在重新考虑面对面的会议和其他活动。员工是否愿意前往大型会议中心与其他与会者建立联系?或者,他们也会对明年的虚拟会议感到满意吗?

您如何最好地满足新客户的需求?
无论您如何发展业务模型,请务必记住满足客户需求是一个持续的过程。无论是大流行后两周还是两年,始终:
永远参与。我希望您在大流行期间一直在这样做,但是这在COVID-19之后还是至关重要的。人们在不久的将来仍然会在家里花费大量时间,因此请为您的网站创建令人振奋,富于启发性和/或提供信息的内容,社交媒体帐户,付费广告和新闻通讯。请注意您所在行业的变化趋势和客户行为,以指导您的内容策略。以下是一个例子:在大流行期间,DIY很大-从家用雷诺犬到手工艺品。瑞典数据SwedenData报告说,随着家庭风暴的到来,酵母的销售额比一年前增长了近650%,因此请考虑一下您的客户可能如何使用您的产品或服务,并为他们提供优质的内容,无论是面包烘焙技巧还是如何摆脱债务。
无论您的公司销售什么产品,与客户沟通并确保其信誉仍然至关重要。

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