公共关系(公关)和沟通专业人士不断地讲讲危机沟通策略,希望客户在突发事件发生时准备好采取行动。过去,许多公司不必执行那些计划。

除了造成COVID-19毁灭性的人身伤亡之外,该病毒还摧毁了经济,关闭了企业,并使数以百万计的人被困在家中。

公关和传播专业人士无法使用神奇的公式来应对我们所经历的危机。但是,到目前为止,我们可以从PR响应中吸取一些教训,并且公司可以采取一些步骤来成功应对这场危机。

公关专业人士可以从大流行的最初冲击中学到什么?

一口气,COVID-19抓住了那颗行星并摇了摇。尽管现在这种冲击可能正在减弱,但是精明的PR专家在病毒初次感染时采取了明显的措施:

他们暂停了升职。

第二次危机袭来之际,通讯专业人士应在自助促销中按下暂停按钮。否则,您的公司最终可能看起来冷酷无情。只需看看科罗娜(Corona)最近的“即将上岸”广告系列带来的反响即可。如果要避免声誉受损,则应停止发布产品,等待先前计划的公司公告,并在危机发生时重新检查新的活动启动。

2.他们停下来检查了问题。

当您的团队处于外部通信冻结状态时,重要的是要认识到这场悲剧并确定其影响的每个人。如果不花时间检查危机的全面程度,您的公司就有可能冒犯或吓off遭受最严重打击的客户。

3.他们花时间计划。

在危机期间,让恐慌接管很容易。您可以通过深呼吸,组建团队并执行危机沟通策略来进行反击。问团队和您自己,“我们应该怎么做?” 和“我们应该如何应对?”

当下一次危机来临时,您可以通过寻求帮助的方式与公众建立联系。问你自己:

人们需要什么?
我们能提供什么帮助?
怎样才能将我们的专业知识用于行之有效的方法?
企业正在缓慢地重新开放,并开始向前迈进。但是人们感到恐惧,许多人仍然生病,每个人都在某种程度上应对生命和生计的丧失。在此阶段,您的PR超级大国必须具有敏感性。

在介绍故事或提供新内容之前,请三遍核对并确保您的信息适当。问自己以下问题:

我的听众现在想听些什么?
人们对我的行业有什么疑问?
与我的消息对齐的媒体有哪些共同的线索?
在构建高质量的内容以与受众群体联系时,请以这些问题为指导。

拾起碎片,为未来做计划
每天都有如此多的动荡,很难想象会发生COVID-19危机的时期。但这也将过去。公关专业人士和营销人员的关键问题是:“结束后情况会怎样?”

您无法预测未来,但可以为未来做好计划。在推进计划时,请花一点时间制定三种独立的PR策略:

最佳方案
中度场景
最坏的情况
最重要的是,保持乐观。现在情况似乎暗淡,但是最成功的公司将找到一线希望,并利用新的机会。专注于您可以识别的任何积极因素,时刻保持警惕,以了解事情的好转情况,并利用市场研究来推动您的PR计划。

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