恭喜,您已经结识了新客户!

您只有100天的时间才能使该客户成为终身客户。

客户体验是每个人的责任
人们经常将客户服务与客户体验相混淆。

但是两者之间有一个重要的区别。

客户服务是被动的。当出现问题或客户需要某人帮助他们时,这就是您要做的。

另一方面,客户体验是积极的行为。

这是您在客户举手之前或甚至在成为客户之前所做的事情。

这是您如何让客户与您的品牌建立深厚的联系-与您,您的公司,您的产品的个人联系…

是的 糟透了

我会称其为很多事情。他们都没有奉承,我不得不审查大多数。

您的客户应该得到更好的。

问题和解决方法
大多数企业的结构方式是这种脚踏实地的态度最大的贡献者。

如果您查看大量的CEO和高级领导团队,它们是通过销售或市场营销而不是客户管理来产生的。

这意味着大脑中重要的是获取,而不是保留。当然,这意味着预算将用于购置,而不是保留。

因此,给客户体验以自己的方式。资金不足的筒仓。与农场的其余部分分开。

结构,预算和层次结构是问题所在。如果我们要修复它,则必须进行一些更改。

而且这并不容易。
在您进行首次销售时就需要克服一个巨大的障碍。

当您挥拳,抽雪茄和喝威士忌时(假设您从一部80年代的商业电影中在办公室里工作),在庆祝销售的同时,您的客户会有截然不同的体验。

当他们的欢乐开始消退,买家的re悔开始蔓延时,他们独自一人演奏悲伤的音乐。

而且,如果该图像不能在雪茄派对上起到抑制作用,那么您将永远无法解决您的客户体验问题。

因为应该。您应该在客户最黑暗的时刻到那里。

你应该同情。

重要的接触点
您的客户需要在销售后交付的个人体验。让他们知道买主的re悔是一种幻想。

同样,它是个人的,而不仅仅是业务。

您可以通过多种方式来传达个人风格。但是乔伊最喜欢的影片之一是视频。

通过视频,您可以融合当今每个人都被其深深吸引的技术与通常所缺乏的个人风格。

不过请注意:手机自拍视频将比雇用电影摄制组,制片人,音频工程师和餐饮公司来吸引更多的关注。

您的客户想要真实性。

相反,过度制作的视频恰恰相反-它表明您只是在做生意。

您需要知道它才能交付它
当您提供更好的客户体验并保留更多的客户时,发生了一件了不起的事情。

您可以提供更好的员工体验并保留更多员工。

两者是密不可分的。

鉴于获取新客户和雇用新员工是公司花钱最昂贵的两件事,所以您不能不保留任何一个。

但这也可以反过来起作用:您需要对员工和对客户具有相同的同理心。

您不能要求他们提供他们甚至不认识的东西。

“如果员工不知道什么是卓越的体验,就不能要求您的员工为客户创造卓越的体验。而对于客户体验条躺在地上。”
用旧的陈词滥调:“白手套服务”。

您上次戴着白手套是什么时候?对于大多数人来说,答案永远是不可能的。

如果您希望员工提供出色的客户体验,则需要向他们展示外观。

以这种方式思考,这是一条黄金法则:按照您想要的方式对待他人。

然后是客户体验的黄金法则:以您希望客户受到对待的方式对待您的员工。

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