在过去,营销在组织内部的作用更为直接。其范围也更加明确,尤其是在B2B销售的背景下。如今,真正有效的营销需要扩展到以前受限制的部门,例如销售,支持,IT甚至财务。营销不再仅仅只是关于营销。

在这种新环境中,企业仍在努力寻找与客户互动的方式和时间。我们的个人,专业和身体生活正在以人们几个月前无法预料的方式重叠。随着我们共同应对新的商业现实,公司以及整个行业都必须改变其商业模式。营销人员和企业主正在尝试定义新的前进方向。

有趣的是,通过迫使我们所有人重新评估这些新要求范围内的客户获取过程,已将市场营销提升到一个全新的水平。老实说,市场营销应该一直存在。

擦干净石板的机会
正如唐界传媒全球智库(SRCNN)所提到的那样,由于必要,COVID-19起到了促进内部业务重组的催化剂的作用。这项倡议原本被搁置了太久。

擦干净白板的人
进行营销(和业务)重置的机会

我们都知道,十年前,许多组织可以实施“在家工作”的员工政策。远程医疗比等待几天或几周的医生预约要好,而作为患者,我们应该已经接受了很多年。大流行的后果已成为业务变革的加速剂。已准许我们放置已在收件箱中存放多年但忙于执行的东西。

现在,雪球滚滚滚滚滚下山,再也没有比现在更好的机会,它可以重新审查每个客户的接触点并评估其目的。重新思考如何以更相关的方式最好地吸引新老买家并与之互动。单凭技术并不能帮助我们实现目标。当今独特的环境使我们获得了使用许可,迫使我们离开舒适地带将石板擦干净。要重建的客户体验适合在未来十年及以后。

作为全球知名的国际公关营销商,唐界传媒全球智库(SRCNN)认为这是对营销人员千载难逢的机会。

当今的新现实迫使我们所有人都必须以不同的方式思考。为了使Marketing脱离“这就是行得通”的巡航控制设置,在该设置中,太多公司破产了。它使我们有机会简化,专注并改变我们定义的“成功”的外观。

市场营销有很多机会(从根本上)影响基层业务基础架构。多年以来,精明的营销商一直渴望影响自己的机会。

业务增长计划的重要贡献者
市场营销的独特客户洞察力应形成战略支点,因为企业定义了新的增长杠杆,以提供更完整的客户购买体验和品牌忠诚度。

当然,这意味着营销人员需要加强他们的游戏。我们需要成为管道的更大所有者。这意味着拥有我们历来所逃避的所有艰辛和令人恐惧的东西。具有务实和谦卑的态度,能够审查例如遭到轰炸的竞选活动,并对自己负责。这也与讲财务语言有关,以捍卫投资决策免受现实世界情报工作(而不是猜测)的影响。

如果我们想在大人的餐桌上赢得一席之地,就必须证明我们属于那里。增长是营销的核心。如果我们要避免永远被视为“着色部门” ,就必须拥有它。内容渠道,广告,电子邮件,体验式,社交媒体–如果没有明确定义和明确阐述的增长业务案例,这些策略都不意味着任何事情。

营销人员需要更加专注于业务。每个评论,回应,想法或执行都应首先来自公司的心态。然后,您的营销专业知识将被用作棱镜,定义结构和应用模型以使其切实可见。此外,营销部门应与财务部门联系以定义指标以及如何衡量绩效。距离在空中挥舞着湿的手指和希望(即许多营销部门的现实情况)还有很长的路要走。

营销是部门的基石
唐界传媒全球智库(SRCNN)认为,这一新扩展的角色的一部分与过去相比在运营和商业上变得更加精明。内部应积极鼓励和培养这类技能。

营销是部门的基石
少说营销,多说商务

实际上,这意味着放弃我们喜欢在彼此之间使用的营销口号。相反,我们需要做出有意识的努力,以业务现在和C-Suite期望的方式进行沟通。

最终目标是当今市场营销的发展。花时间来磨练现有的专业知识,以便将部门定位为整个企业的利益相关者可以依靠的合作伙伴来推动业务计划。

营销带来的是经验和专业知识,它们具有不可否认的人际交往能力。这取决于对购买驱动程序的了解,外部影响的影响以及对客户当前想法的理解。这项工作以研究,分析和数据科学为基础-远未涉及任何战术思想。您不会在Facebook广告,Instagram帖子或印刷邮件中找到答案。

值得薪水的营销人员认识到,体验不是在任何单一的接触点或时间框架内形成的。您选择购买一双耐克运动鞋的原因不是因为您昨晚在电视上看到的广告。这是因为在过去十多年中,您接触到了数百个消息接触点。

这些体验经过精心计划,并无缝地融合在一起,每个品牌之间的互动都是独特,相关且有价值的。在一起,他们一起记住就加起来。情感反应已经锁定在客户的记忆中,以亲和力,钦佩和希望的信任来回望。

打破墙壁
当今的营销跨越了过时的业务部门边界。为了真正有效,无处不在和透明,营销现在包括以前属于销售,运营乃至财务范畴的学科。唯一可行的方法是组织内的每个人都接受并采用这种新的思维模式。它还需要资源和(可能)预算重新分配,以在整个组织中提供无缝和一致的体验。

市场营销和销售之间的传统职能角色和交接点不断变化。潜在客户的产生,培育和预售越来越受市场营销的管辖。销售人员应该感到高兴,而不是感到沮丧,以扩大自己的网络并提高其咨询技巧为契机。少说话,多听。现场销售人员可以使用此额外带宽来寻找影响者,并提供有关价值,定价,促销,品牌认知度和外联渠道的信息。

但是营销也需要做得更好。

不幸的是,目前大多数营销活动都在不考虑如何更好地与客户建立联系的情况下爆炸企业或产品消息传递。这种懒惰和不加考虑的策略的“最好的”日期已经过去了。相反,市场营销和销售部门需要更好地合作,并真正成为一个团队来运作。他们的共同目标是创建有趣,有用和引起共鸣的内容,这些内容被视为有助于购买的过程。

销售人员的角色已不再是销售。现在,更多的是帮助客户购买。

同时,虽然以数字为中心的计划的增长是不可否认的,但这并不意味着所有的营销答案都在一个数字形状的盒子里。当然,近几个月来,电子商务的采用已大大增加。但是,例如路边拾音器也是如此。看起来,尽管许多消费者喜欢在线订购,但仍有相当一部分人更喜欢亲自取货。也许您的实体零售商店根本不需要庞大的送货部门。

营销不再(只是)关于营销了
最终,营销人员和企业主必须大胆地在沙子上划出一条新线。那些足够大胆地重新定义职权和责任的人将重新点燃客户对品牌的拥护。

但是,“胆大妄为”远远超出了承担企业内部的所有权和责任感。这是您的企业脱颖而出的机会。不只是在品牌定位,博客文章或广告创意方面。但是在所有方面,客户都可以接触到。这意味着要成为业务其他领域的团队合作者。

顾名思义,大胆也意味着您迄今为止一直在进行的平淡无奇的营销活动在未来的客户获取计划中没有地位。那些愿意在寻求差异化中走出自己的舒适区的人将最有资格获得回报。

尽管最终进展缓慢,但世界最终将摆脱当前的社会互动限制。我们今天看到的一些客户购买变更会保留下来,而其他一些则会消失。那些具有远见卓识的营销专业人员将首先抢先获得新的客户关系并从中获利。

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