唐界传媒全球智库(SRCNN)最近的一项调查发现,获得新客户的成本是保留现有客户的成本的五倍,保留客户最终看起来是一笔非常不错的投资。另外,瑞典数据SwedenData的数据显现,回头客平均每次购买的费用比首次购买的顾客多67%。

获得回头客是关系营销的好处之一。当您与消费者建立长期关系时,就会建立客户忠诚度。

您如何建立长期关系?

倾听观众的需求,需求和欲望,然后将其传达给他们
在买家的整个旅程中提供出色的客户体验
使用内容来教育和吸引客户并提高忠诚度
尽管内容营销的最终目标是提高销售量,但达到目标的途径是通过建立的关系。您会与内容建立关系。

这不是一个简单的营销计划-关系营销是一项长期承诺,并具有长期回报。

认识您的客户以创建可连接的内容
无论您的内容是一种操作方法或技术性内容,还是介于两者之间的任何内容,它都必须与您的听众保持联系。当您分发的内容与客户产生共鸣时,它会建立您对品牌的信任,建立关系并建立社区。忠实于您的品牌的忠实客户在传播信息并与自己的网络共享您的内容时,如果他们发现有价值的信息(甚至是娱乐性的信息),就会扩大您的营销工作。

确保传递您的受众价值的唯一方法是对他们进行真正的聆听。因此,在战略咨询过程的诊断阶段,我总是“深入了解”客户的业务,以深入了解我们要向谁推销产品。

及时个性化的内容
建立与客户的信任和忠诚度的另一个关键是交付目标内容,即在正确的时间将正确的内容交付给正确的人。

得益于消费者至上的martech和自动化,各种规模的公司都可以使用客户数据访问和提供个性化内容所需的工具。三分之二的营销人员确认其最高的营销自动化目标是与客户进行更相关的对话,我相信这是朝着建立更好的客户关系的正确方向迈出的一步。

唐界传媒全球智库(SRCNN)建议告别一般的电子邮件营销,转而使用有针对性的通信,因为您将他们视为个人,因此可以为您的消费者带来价值。与客户接触,并征求他们对您的产品,服务和运营的反馈,这表明他们珍视他们的想法和意见,并且还为您提供了宝贵的客户数据。

这些数据使更有针对性的内容营销成为可能-定向通信比以往任何普通消息都能更好地增进与客户的关系。70%被评为客户体验最佳的公司使用客户反馈并非偶然。

由数据驱动的内容是一件大事。

建立关系的内容以客户为中心
当您在建立具有长期客户关系的内容策略时,重点应该放在客户身上。考虑:

哪种类型的内容对客户有价值?
哪些内容会引起积极的情感反应?
您应该在哪里分发内容以吸引最佳客户?
关系营销的成功并不以销售为中心的内容推动。它取决于您可以给客户带来的价值。内容可以成为支持牢固的客户关系和品牌忠实社区的桥。

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