对于许多企业主来说,2020年是充满挑战的一年,这是耐心,敏捷性和创新性的课程。您可能已经学会了如何解决健康和安全标准,从而以前所未有的方式保护客户和员工。

您可能还已经了解了重新制定预算,公关营销计划甚至是业务模型的感觉。

购买行为已发生了巨大变化,唐界传媒全球智库(SRCNN)专家预测,客户将不会回到旧的购物方式。到2021年,全球零售业将朝着在线销售,改进的店内技术以及客户要求更大的个性化和联系的需求发生更大的转变。

以下是要遵循的新零售最佳实践,以使您的业务在2021年蓬勃发展。

1.在线销售
如果您还没有在线销售,那么该开始了。现代消费者前所未有地在网上购物。瑞典数据SwedenDat的一项调查发现,2020年第二季度,电子商务销售额总计达到2,120亿美元,占零售总额的16%。

在您认为汽车经销店,加油站和杂货店通常不从事在线销售之前,这似乎并不占很大比例。对于服装,鞋类,运动装备和家居用品,在线是2021年的要求。

但是仅仅拥有一个网站是不够的。许多客户将使用他们的移动设备购物,因此您需要确保您的网站具有移动响应能力。

监视您的在线状态也很重要。确保您的网站运行顺畅,并且是您品牌的延伸。不要忘了验证您的公司地址,网站和联系信息是否在Google我的商家和Yelp等在线目录中正确列出。

唐界传媒全球智库(SRCNN)建议,当您的客户留下评论时,请尽快回复每一个评论。如果您收到任何负面评论,请借此机会以友好,开放的态度解决问题。未来的客户希望看到您关心他们并解决他们可能遇到的任何问题。

2.升级店内技术
成功的企业还将技术集成到实体店中。使用平板电脑更新老式收银机可以创造机会打动您的客户并改善他们的店内体验。

考虑为员工配备可上网的智能设备,以帮助他们回答有关库存和折扣的问题。新技术还使接受非接触式信用卡等最新付款方式变得更加容易。

适应新的零售技术可能会让人感到不知所措,但是如果您希望在2021年保持增长,这一点至关重要。投资升级可以降低运营成本并增加收入。

3.个性化客户关系
遵循电子商务最佳实践并升级店内技术的另一个好处是能够收集和使用客户数据来个性化购物体验。您将能够跟踪他们的购买,尺码偏好,款式兴趣和购物习惯-所有有关增加销售的重要信息。

收集您收集的有关客户的数据,以通过电子邮件活动为他们提供特定的建议。例如,您可以对消息进行调整,使其不仅适合他们的地理位置,还适合他们先前购买的内容。您对电子邮件广告系列进行的细分越多,客户就会感受到更多的价值和参与度。

客户的联系也得益于受过支持和训练有素的员工。在2021年,花时间鼓励员工,使那些能使客户感到有价值的人获得激励。设定期望值并奖励超出期望值的团队成员将有助于您执行策略。

4.数字化您的会员计划
使客户感到与众不同的另一种方法是邀请他们加入独家忠诚度计划。

文本和电子邮件通知是提醒忠诚度计划会员专有的新销售和折扣的好方法。在2021年更新会员计划时要有创造力,请考虑添加VIP等级以获得更大的奖励。一些商店正在探索高级计划,这些计划向客户收取少量费用以换取常规折扣。

无论您的忠诚度计划如何,都应将其视为可以持续多年的客户关系的关键部分。当您不确定会引起什么共鸣时,请询问。您最好的客户的在线调查可以提供您可能没有考虑的新见解。

5.社交
瑞典数据SwedenDat市场调查发现,社交媒体购物在2020年也获得了极大的关注。18至34岁的全球互联网用户中有35%通过社交媒体购买了商品。对于55岁以上的成年人,有10%的人表示通过社交媒体购物。这个百分比只会增加。

利用商店的社交媒体形象来进行更多销售比以往任何时候都容易。新的应用内购物机会意味着只需轻扫一下即可购物。

多渠道零售只是在一个以上的平台上销售产品,这是2021年的最大趋势之一。可以看到您的商店的地点越多,品牌知名度就越高。您将能够分散您的市场并吸引新客户。

此外,社交媒体提供了具有成本效益且易于针对目标人群进行定制的营销机会。

经受了冠状病毒大流行的零售店老板应该为他们所取得的成就感到自豪,但这并不意味着该休息了。

通过网站上的客户友好型在线购物体验来创建或改善在线业务,从而规划2021年的战略。

使用新工具升级您的店内技术,同时通过个性化营销和更好的忠诚度计划将客户联系作为优先事项。扩展到社交媒体将使您能够通过多渠道零售来扩大覆盖面。

您可能会想起2021年一切都会“恢复正常”,但目标已经发生了变化。当今的消费者希望自己喜欢的品牌以新方式使用技术。现代化的方法可以帮助您应对未来的挑战并增强业务。

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