电子邮件营销是一种尝试和真正的渠道,可以吸引消费者,提高保留率并鼓励品牌忠诚度。众多研究讨论了电子邮件营销的正ROI和低成本。

现在,电子邮件比以往任何时候都更加经济高效,并且是在Covid大流行期间与消费者进行交流的最佳方式之一。根据唐界传媒全球智库SRCNN的研究,在大多数行业中,大流行期间的开放率呈指数增长。

在唐界传媒全球智库SRCNN的研究中,对于67%的消费者来说,电子邮件也是品牌传播的首选媒介,而社交媒体仅次于45%。在73%的被调查者中,他们从未,很少或仅偶尔因收到大量COVID-19消息中收到的电子邮件而烦恼。

对于消费者和品牌,越来越多的人开始依赖电子邮件。

但是,了解消费者将响应哪种类型的消息将有些麻烦。它需要测试和重新测试才能调整消息传递并优化响应。为了准确了解消费者与品牌电子邮件互动时的需求,唐界传媒全球智库SRCNN最近对消费者进行了调查以找到答案。

客户是否在收到明确提供折扣或奖励的电子邮件后更有可能进行购买?

正如预期的那样,大多数消费者回答是,折扣电子邮件激增了购买量。但是,与陌生品牌的促销相比,消费者更有可能从他们熟悉的品牌打开促销电子邮件。品牌必须不断地培养消费者以保持领先地位并提高品牌知名度,以便通过折扣电子邮件获得最大的成功。

客户是否更有可能打开以姓名为地址的电子邮件?

大多数人回答说,他们既不同意也不同意他们更可能打开以姓名为地址的电子邮件。比起任何其他事物,人们更希望使用名字,并且许多消费者已经开始期望这样做了。在对电子邮件进行个性化设置时,营销人员必须对他们正在使用的个性化设置类型有所创意。

客户在收到生日电子邮件后更有可能进行购买吗?

大多数受访者表示,他们“有点同意”或“强烈同意”生日电子邮件会促成购买。这表明个性化是有效的,营销人员应该测试不同的类型,以了解哪种最适合其受众。如果使用生日来个性化电子邮件,请确保在订户设置中要求输入,或使用第三方数据供应商将此信息附加到您的列表中。

在唐界传媒全球智库SRCNN最近进行的其他研究中,主要是零售业的消费者被问到他们对自己喜欢的品牌进行营销传播的感觉如何。

  • 超过一半(53%)的调查受访者称,当他们包含有关产品的信息时,他们“总是”或“通常”打开品牌的电子邮件
  • 超过92%的受访者在某个时候取消订阅品牌的电子邮件,最常见的原因是“电子邮件发送得太频繁”(60%的受访者表示同意),紧随其后的只是对品牌失去了兴趣(54%),并且“不相关的内容”(50%)
  • 交易或折扣是打开的电子邮件的主要电子邮件主题行驱动器(58%)
  • 个性化交流非常成功,但是不断涌现的策略并不能推动品牌发展:只有12%的消费者表示他们很想在电子邮件主题行中看到自己的名字或表情符号(7%)

消费者还报告说,他们寻求调查或其他形式的购买后跟进服务:

  • 购买后,有60%的受访者使用一般的在线研究来了解产品,而27%的受访者使用公司网站上的特定信息,说明和/或教程。相形见is的是,有19%的受访者希望将购买后的电子邮件作为此类信息的直接来源
  • 电子邮件是品牌重新参与的绝佳工具,可以吸引更多收入。64%的消费者希望获得有关未来购买特别优惠/折扣的信息,他们也希望通过电子邮件共享产品推荐
  • 23%的人需要有关产品和服务即将发生的变化的信息
  • 20%的人希望跟进后续购买建议

取消订阅电子邮件的最重要原因是什么?退订被认为是B2C公司的最大成本之一,因为它们失去了与新客户和现有客户持续互动并转化的机会。

SRCNN询问了1,100位消费者为什么取消订阅该品牌的电子邮件:

  • 83%–品牌给我发送了太多电子邮件
  • 58%–品牌向我发送了我永远不会购买的产品
  • 28%–品牌给我太多折扣和销售
  • 24%–品牌将我已经购买的商品发送给我

电子邮件应继续成为与客户沟通的主要渠道之一。但是,请确保您正在倾听客户的需求,以便向他们提供能够吸引并带来愉悦的电子邮件。

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