如果您去一家鞋店买了一双鞋子并被询问您的姓名,地址,电话号码和智能手机的详细信息,您会感觉如何?如果在购买鞋子时这些细节又被用来向您出售其他产品,甚至与您刚购买的鞋子一样,该怎么办?

当您在线购买鞋子并看到个性化广告投放给您时,您会感到与众不同吗?在线数据收集以处理交易打开了隐私迷宫。您的个人数据,在线点击次数,您浏览并感兴趣的网站,所有这些都会汇总并用于向您回馈。平衡在线服务的需求以确保获利能力通常会使隐私变得无足轻重。

问题是,盈利能力和隐私能否共存并和谐地工作?

客户实际上是否在乎隐私-事实?

最近,Brave浏览器(一种将隐私放在首位的私有浏览器)陷入了隐私混乱的困境。该浏览器被发现被重定向的URL进入勇敢的搜索栏的联盟链接,勇敢再从获利。这引起了媒体的愤怒,但是《勇敢传说》的使用者真的会在意吗?

找出客户是否关心数据隐私的唯一方法是询问他们。有许多调查就是这样做的。

2019年思科出版的《消费者隐私调查》向全球2600多名成年人询问了他们对在线隐私的态度。调查显示了四个关键见解:

人们足够采取行动

85%的消费者希望对其数据进行更多控制。几乎一半的受访者已经对另一家公司转移了,因为他们对原始公司的数据做法不满意。

客户对使用数据推动新业务模型的态度

客户通常对在新业务模型中使用个人数据持否定态度。即使这些模型具有社会效益,调查也发现“ 尽管模型具有潜在的个人或社会健康和安全效益,但仍有36%到47%的人表示不满意以这种方式使用数据

消费者重视政府对隐私的投入

55%的受访者对欧盟的通用数据保护条例(GDPR)持积极态度,该条例对个人数据处理进行了严格控制。

客户希望透明化其数据的使用方式

许多受访者都赞同这一说法:“ 很难弄清公司在处理我的数据。”

进一步证明隐私至关重要

这次来自普华永道的另一项调查采访了5000多名消费者,并确定了类似的态度。普华永道研究人员发现:

  • 85%的客户希望他们可以信任更多公司的数据
  • 如果84%的消费者无法信任该公司尊重其处理其数据,则他们将不会与该公司打交道
  • 83%的人希望对其个人数据有更多控制权

普华永道调查的结果可能更令人担忧的事实是,“ 76%的人认为与公司共享个人信息是必不可少的恶行”。

隐私对供应商也很重要

在隐私辩论的零售商/供应商方面,思科于2020年进行的一项研究“ 从隐私到利润:在隐私投资上获得正回报 ”总结了以下几点:

  • 70%的受访者发现应用隐私原则可带来商业利益,这包括竞争优势。
  • 由隐私和客户期望引起的销售延迟正在减少。随着隐私法规的实施和客户信任的建立,这种下降预计将继续减少。
  • 对隐私的投资会带来丰厚的回报–该研究使用投资回报率(ROI)进行了评估。

信任度,获利能力,令人毛骨悚然的广告和数据隐私

在展示在线广告的情况下,您可以与客户互动,让他们觉得可以刊登广告吗?反过来,可以将在线营销的利润与消费者信任问题和隐私权相平衡吗?

事实是,广告并没有被消费者所讨厌。哈佛商学院的一项研究发现,只要在线广告不是“令人毛骨悚然的”,它们本身就是好的。在这种情况下,令人毛骨悚然的意思是使用第三方数据共享,并根据在线行为和网站使用情况对人进行推断。

一些实验揭示了消费者和个性化广告的反应和行为。在2014年的一项著名研究中,研究人员发现,一旦客户了解到他们的数据已被用于定位广告,点击率就会下降。结果是,个性化广告行业正在与广告商(而不只是消费者)失去联系。例如,Facebook以4000万美元的价格和解,据称其视频观看量指标高达900%的膨胀,以吸引广告支出。

整轮广告商,消费者和平台需要动力和信任;透明和隐私的结合看起来是最好的竞争者。

个性化的营销态度

回到关于将个人数据用于营销目的的开幕声明。有人可能会问,投放广告与隐私有何关系?2019年,eMarketer对消费者对在线营销的态度进行了一项调查。研究人员发现,超过一半的受访者“担心”科技/社交媒体公司如何将其数据用于商业目的。有趣的是,四分之三的用户使用了广告拦截器,只有10%的用户对用于相关广告的数据感到满意。

无论您以哪种方式看待,大多数客户都不喜欢使用个人数据来针对他们定位广告。个性化广告已经与不良的公司惯例和对隐私的缺乏尊重相关联。最终,这会蚕食影响利润的客户-供应商关系。那些继续使用使用消费者数据的个性化广告来投放广告的人可能会发现自己在营销历史上处于错误的一面。

营销与“私密性”客户

令人毛骨悚然的广告时代已经一去不复返了。现代客户是精明的互联网用户。他们了解数据跟踪和行为推断。公司需要尊重21世纪新的“知情权”范式,并建立无国界的市场结构,而不是不尊重用户隐私。没有人喜欢认为有关自己的信息正在出售给出价最高的人。这种营销方式只会引起消费者的烦恼,反过来又会导致广告被忽略和金钱浪费。

现在是选择信任的时候了。消费者希望信任公司。他们希望组织与他们建立关系,而又不会滥用这种信任。非个性化广告不仅可以将您的产品展示给广泛的受众,而且可以以透明的方式进行展示,这表明您的组织尊重个人隐私。