我们知道,借助COVID,行销世界已经陷入困境。

我们要战胜全球流行病还有很长的路要走,尘埃落定后我们的新未来将如何仍存在巨大不确定性。

不过,有一点是确定的:在Covid之后,我们客户的需求,行为和期望已经改变,并且不会恢复流行前的规范。

我们应该将此新阶段视为下一个正常阶段作为营销人员,我们需要适应。通过测试新想法,投资于转型活动并进行重大更改,我们可以适应大流行后的营销环境。建立敏捷的营销文化以应对下一个常态以及无疑将随之而来的所有“下一个常态” 至关重要。

将您的营销映射到下一个常态:3个趋势

我已经确定了3个“下一个正常”趋势,我想与您分享,并提出了一些问题,应该作为与您的营销团队进行讨论的起点。在大流行之前,这些趋势已经浮出水面– Covid只是快速实施的方法。但是,在每种趋势中,都有一些全新的组件在Covid之前就不存在,需要彻底的新思考。

我发现我们的数字营销地图是进行此分析的理想起点,可以激发我的创造性思维,并可视化战略选择,以将我们的方式映射到新常态。

趋势1:向数字化的飞跃

出于绝对必要,锁定使客户对使用数字平台的信心以及对数字服务的空前使用产生了重大飞跃。现在,我们有责任迎接挑战并满足这些新发现的期望。

现在,我们的客户正在大量地在线购物,并且他们期望看到在线也有其他服务。对于B2B业务,这些服务扩展到自助服务应用程序和客户支持,新的交互式技术以及应用程序的使用。

NHS是英国向数字化飞跃的光辉典范。使用NHS应用程序的在线咨询,管理约会,订购重复处方以及查看病历的费用激增。该应用程序的重要性不容小–-IPPR的研究表明,该程序每年可以挽救多达20,000条生命,并为NHS节省约100亿英镑。

如果像NHS这样庞大的组织能够以闪电般的速度满足客户的需求,并实现数字化服务的飞跃,那么我们的组织也必须如此。

以下是您的营销团队要讨论的问题列表:

  1. 您在多大程度上了解客户群对数字化的新期望?
  2. 您正在做什么分析和衡量他们的新数字行为?
  3. 如何修改用户体验,沟通方式和功能,以满足客户的新期望?
  4. 您需要解决和定义哪些新的客户群?

趋势2:追求品牌目标和信任

在COVID之前,行动主义和社会价值观是一种上升趋势。但是,这种流行病已经加速了公司在社会问题上的立场对许多消费者购买商品和服务时起决定性作用的重要性。

爱德曼(Edelman)发表了一份有关品牌信任的综合研究报告,该研究强调,信任仅次于忠诚度和购买价格。这超越了其他关键因素,包括产品性能,声誉和易用性。

值得注意的是,据报道,十分之七的参与者在回避广告,而受到同伴对话,个人经历和新闻媒体的影响。消费者将尽可能使用广告拦截工具,并购买付费订阅以获取流媒体服务,以避免暴露于广告中。

近年来,消费者也越来越关注数据共享和个人隐私问题。

作为营销商,专注于传达我们品牌的价值和宗旨,并强调对我们重要以及我们的立场比以往任何时候都更为重要。

品牌目标和建立信任比以往任何时候都更加重要。无论是针对特定原因,还是我们如何对待客户和同事,还是展示企业社会责任(CSR),我们的价值观都必须得到传达。

以下是与我们的营销团队讨论的一些问题:

  1. 您应该如何调整品牌愿景或目标,以重新关注行动主义,价值观念和信任?
  2. 我们建立信任的行为和政策的哪些部分赋予我们竞争优势?
  3. 在这种新常态下,我们应该如何使用广告渠道?
  4. 作为隐私和数据处理方面的差异化优势,我们能重点介绍什么?

趋势三:家庭办公融合

最初作为一种保护性封锁措施,现在正在重塑我们的工作方式和工作地点。许多雇主和工人根本不会返回办公室,而是全职在家工作。

传统的“家庭”观念已经转变为我们现在生活,学习,娱乐和工作的地方。

大流行前,工作/家庭障碍的分解已经开始,但是正如我已经确定的其他趋势一样,这种变化正在加速。看起来这种变化将继续存在。

现在,我们的客户在个人和专业空间与活动之间的流动越来越流畅。我们的营销信息需要反映这一点-但是我们应该如何选择合适的时机而又不打扰?

当前没有任何数据可以帮助我们了解工作时间以及休闲时间的行为。当您添加有关跟踪和侵犯隐私的问题时,我们面前便是全新的营销环境。因此,是时候重新考虑我们的目标策略,实施新的分析技术并重新训练我们的机器学习了。

当我们的客户在家庭的众多通信渠道(Alexa,Zoom,Slack,社交媒体,流媒体服务)之间无缝切换时,我们将需要重新构想双向通信的创新解决方案。随着家庭和办公室合而为一,这些渠道也将需要重新考虑。

与您的营销团队讨论的问题:

  1. 在客户轻松地在家庭和工作生活之间移动时,需要进行哪些更改以个性化客户体验和旅程?
  2. 您需要什么分析功能来增强对家庭工人的客户旅程的了解?
  3. 在这个新的在线营销环境中,您应该使用哪些渠道来吸引客户?

激动人心的时刻

在当前的气候下,我们确实无法预测未来。

对于营销人员来说,未来充满了不确定性,但这并不意味着我们不能按照我们现在所知道的迅速采取果断的行动。最重要的是,我们需要确保对未来的“下一个常态”做出敏捷而灵活的反应。