注意不仅仅是第一步。这可能是最重要的步骤。我们的一位读者Scott Anderson分享了一个有关住在墨西哥度假胜地的故事。搬运工带着行李带着斯科特和他的妻子来到房间。斯科特(Scott)向他的妻子说他会爱上胡椒博士。(有趣的是……胡椒博士就是上述文章的例子。)他没有向搬运工要胡椒博士,也没有认为搬运工正在注意他们在说什么。他甚至不确定搬运工是否会说英语。他们当天下午到达海滩,回到房间后,迷你冰箱里放了胡椒博士!

那使我想起了类似的事情。我当时住在一家有行政酒廊的酒店。他们晚上吃的“食物”之一是我吃过的最美味的巧克力饼干。它们几乎像软糖布朗尼,但呈超大饼干形状。用一个词形容它们,除了令人惊叹之外……美味—大写!

一天晚上,我评论了休息室中服务器的cookie。她微笑着说:“谢谢。” 第二天我要离开酒店时,前台服务员说:“我们为您准备了一个包裹。” 那是一个里面放着六个巧克力饼干的袋子!

休息室中的服务器不仅仅认可了我的评论。她真的听了。除此之外,她还关注并采取了行动,对那条小小的信息做出了感叹,这本来已经很不错的经历。

注意可以帮助您找到机会,以创造更高水平的客户惊喜。我对“客户惊奇度”的定义始终要优于平均水平。通常,您只需要比平均水平高一点即可。有时,真正让客户满意的机会“就在您的腿上”。那是因为注意。您不仅必须听取客户的意见,而且还必须倾听并采取行动。那时,机会就大大超出了预期。

每当我们与个人或公司开展业务时,我们都希望得到很好的对待。如果一切顺利,这很容易。出现问题时,这不仅是修复问题的机会,而且是恢复信心的机会。当您添加一些额外的东西时(因为您关注了客户),客户就会说:“哇!

您不能每次都吸引客户。这样做是不可能的。然而,作为神奇的可能的。仅关注可预测且一致的高于平均水平的体验。在执行此操作时,请注意。在这里,您将找到那些机会,将惊奇带入新的高度!