任何人和每个组织今天面临的最大的问题也许就是不确定性。我们每个人都面临着过去很少经历过的事情-至少在这种程度上。我们面临着全球卫生大流行,经济,政治和社会动荡。我们的业务正面临着巨大的破坏。我们个人面对我们的家庭和社区。我们在工作,职能和组织中面临问题。随着我们与客户,合作伙伴,供应商的合作,它们变得更加复杂;就像他们面临相同类型的挑战一样。

我们所有人都在寻找没有明确答案或解决方案的问题的答案。我们甚至可能都不知道我们应该问的问题。为了解决这个问题,很自然地要寻找因果关系,但是在这个不确定的/复杂的时间内根本不存在这种关系。

当我们周围的一切都充满不确定性和复杂性时,我们常常变得不知所措,最终变得麻木。

我们必须认识到,我们面临的情况并非完全可知或无法预测。但是我们必须采取行动,我们必须找到前进的方法。我们无法采取行动,但这成为失败的途径。

我们必须尽我们最大的努力来制定答案,并向前迈进。如果我们关心客户并希望与他们一起创造价值,我们有义务帮助客户应对这种不确定性和复杂性。

Cynefin是处理此类复杂性的模型,我们了解到我们必须探究,感知,响应。我们必须采取更加谨慎的行动,而不是采取行动。我们开始寻找“什么可行?”而不是寻找“答案”。我们进行了实验,但是失败的方式很安全。找到有效的方法后,我们将其系统化和扩展,创建新的做法和做事方式。有些实验会失败,但是我们希望以确保失败安全的方式构建它们,并向他们学习以调整我们的下一个策略。

销售人员将是可以帮助带领客户摆脱他们所遇到的不确定性的人员。我们与同事一起,更频繁地看到客户所面临的事情。我们看到每个客户正在经历的事情,我们看到他们正在进行的实验,我们看到哪些会起作用,哪些会失败。我们可以带来集体经验,与客户合作以帮助他们确定对他们有用的方法。

因为我们的经验涉及成千上万的类似客户,所以我们有机会(也许是义务)来帮助我们的客户更好地理解,管理和应对不确定性,复杂性和风险。我们可以分享想法,可能起作用的事情,不起作用的事情。

我们可以利用我们的经验帮助客户确定其行动方针,从而帮助他们了解他们所面对的事情。我们可以帮助他们建立前进的信心-即使面对许多未知的事物。

这些经验中的每一种都丰富了我们帮助其他客户的能力。

随着我们开发解决不确定性和复杂性的方法,我们创建了新的实践和新的做事方式。我们帮助我们的客户变得更加自信,以在这个瞬息万变的世界中前进。

作为销售人员,我们有巨大的机会来帮助客户改变和前进。我们可以提供强大的领导能力并创造巨大的价值。