但是在忙碌的一天中发生的一些事情使我再次意识到,在虚拟组织中,良好的沟通对于那些“棘手的情况” 至关重要。

我实际上已经工作了6年,当然遇到了一些“粘性”情况,如果在典型的办公环境中,这些情况本可以避免。

由于我们非常依赖电子邮件通信,因此在应对这些挑战性情况以及我们如何处理围绕它们的交流时,记住一些关键点绝对至关重要。与我们的同事,客户,潜在客户的良好沟通–每个人都走了很长一段路,这将保持或损害您的声誉。实际上,如果您不小心,它可能会建立或破坏您的人际关系。

那些非常了解我的人知道,在沟通方面我有点“敏感”。我真的(真的!)尝试以这样一种方式来表达我的电子邮件,以免它们被侮辱,不耐烦,粗鲁,或像我在责怪或卖掉某人一样。如果我收到暗示其中任何一种的电子邮件-我有点胡思乱想-就像我确信许多其他内容一样,这取决于内容。

因此,在一些不愉快的情况下,点击发送按钮之前,请考虑以下几点技巧。请记住,一旦发送了这些字词就无法检索……

  • 如果您收到使您不满意的电子邮件,请关闭它,稍后再返回。如果您在情绪稳定之前就做出回应,那么您可能会包含您真正不想(或不需要)说的话,从而完全破坏您的关系。请花几分钟时间,稍后再访问该电子邮件,然后进行响应。
  • 按下发送按钮之前-上一次阅读电子邮件。如果您收到此电子邮件,会感到不高兴吗?请花一些时间重新阅读,并确保它说出了您想要说的话而不会引起冲突。
  • 明智地选择你的话。确保您使用的单词不会使对方觉得您在以任何方式攻击他们。再问一遍,如果您在接收端,使用的单词是否会让您感到不舒服。
  • 确定是否真的值得回应。有时只是不值得回复电子邮件。如果应该“删除”该内容,请保持原样。您可能会觉得需要放最后一个字,但这真的值得吗?可能不会。
  • 考虑其他选择 –拿起电话与对方通话而不是发送电子邮件会更好吗?采取额外的步骤并澄清语音对语音的情况可以节省关系。花几分钟思考一下您想讲的要点。不要采取防御措施……。说出来,之后您可能会感觉好多了。

这些都是我们都知道的技巧,但在困难的情况下往往会忘记。下次收到令人讨厌的电子邮件时,请想一想……这可能为您省去几根白发!