让客户与他们一起回顾他们的经验非常有力。

在他们进行购买,去餐厅,住在旅馆等之前,许多客户进行了在线研究,这使他们进行了评论,这些评论有助于形成他们对要购买的产品或服务(甚至是他们要购买的公司)的意见。从那里买。那里没有新东西。

您如何获得评论?好吧,简单的方法就是要他们。顺便说一句,我最近在Amazing Business Radio上采访了Rupesh Patel ,他分享了“秘方”,讲解了他如何为自己的酒店获​​得令人赞叹的客人评语-他的食谱可以用于任何企业。我建议听那集。回到要求评论的概念。最近有人问我如何获得良好的评价,并指出至少有两个要求:

  1. 客户必须愿意留下评论。
  2. 您的员工必须提供您希望客户谈论或写作的积极体验。

留下评论的客户分为两类。首先是那些容易无视就离开评论的人。第二个是愿意的人。无论哪种方式,如果他们愿意,那么您应该确保他们撰写的关于您的评论是很好的。做到这一点的唯一方法是为他们提供他们需要这样做的东西,这是一个很好的经验。

几年前,我写了一篇关于一家旅馆的标语,上面写着:“请在Trip Advisor上留下评论。” 然后我得到了可怕的服务。当我结帐时,我拿起了标牌,交给前台服务员问:“您真的要我留下评论吗?”

这就是重点。如果您希望您的客户留下良好的评价,则组织中的每个人都必须了解他们都属于要进行评分的部分。每个人都必须尽其所能,以确保客户拥有您希望他们撰写的经历。让他们负责并确保经验值得一个很好的评价。

即使是不在第一线工作的员工也必须在客户体验中占有一席之地。在“幕后”支持角色中,他们照顾正在做的事情会直接影响客户的体验,即使他们从未见过客户。

您希望客户想要回来。您希望他们积极谈论您。您想要一个很好的评论,无论他们是否发布。确保您的整个团队了解目标,然后授权他们去实现目标。