考虑部署个性化或增强程序?您可能希望改善自己的数字体验,并利用个性化已证明的好处,这些好处与提高忠诚度,提高转化率等有关。当您将听众成员像对待自己的个人一样对待时,这些好处通常很快就会产生。

现在,技术比以往任何时候都更能使您跨接触点向受众传递相关的消息,要约和体验,并自动触发下一个最佳操作,所有这些操作都是以一对一的方式进行的。

建立成功的基础需要一些协调和计划。特别是对于刚起步的公司,提出(当然,回答)各种问题会很有帮助。我们将研究与您的个性化计划工作相关的6个关键问题。

WHO…

  • 我们有针对性吗?考虑一下您想与谁进行各种个性化工作。这将影响您的广告系列和所采用的个性化类型(例如,基于规则的,机器学习驱动的或两者兼而有之)。在某些情况下,您的目标将是细分受众群,角色或行业。您可能还想区分客户和潜在客户,以及新访客和回访者。很多时候,公司还希望将建议和经验映射到每个人,以及该人的独特行为,历史,偏好,购买者的旅程阶段等,以促进更深层次的联系。
  • 参与了?谁来帮忙?公司和营销组织的规模,以及将要部署个性化的渠道和接触点,将影响团队的规模。我们还看到许多公司,特别是大型组织,建立了内部个性化管理办公室(PMO)。PMO充当公司的主要个性化策略,解决方案和技术资源-充当各个业务部门之间的主要协调点。

什么…

  • 我们需要技能吗?您的团队中可能已经有一些人可以帮助您实施个性化策略,包括网络营销,电子邮件营销,产品营销,商品推销和分析等职位。如果您的个性化解决方案不需要编程或不需要大型团队参与,则可以利用现有员工的技能和才华。当您深入研究更复杂的策略时,您可能希望雇用其他资源,例如个性化总监,以最大程度地发挥您的努力的影响。理想的候选人应具有个性化活动的背景,以及其他数字营销活动的经验。
  • 我们需要的内容和创意?您可能已经在组织中拥有许多内容资产,这些资产针对不同的角色,行业等。尽管如此,仍然可能存在一些差距,因此最好尽早发现这些差距,并为它们的发展分配资源。例如,如果要为不同的细分受众群创建多种首页体验,则需要编写新副本并设计新图像。
  • 我们将使用哪些数据源?数据是成功的个性化策略的基础。与您的客户和潜在客户有关的行为数据,属性数据,明确的“零党”数据和第三方数据可能会助您一臂之力。(请参阅最近的文章中有关这些数据类型的更多信息。)组织通常会跨渠道收集和收集这些数据,但是这些数据可能会在团队和系统中孤立存在。尽早开始考虑将跨渠道数据整合到中央系统中,这样它就可以成为每个人的统一客户资料(UCP),用于触发即时体验。即使仅在有限数量的渠道(例如,仅电子邮件和面对面)中部署个性化设置,从其他渠道收集和综合数据(例如,Web和移动应用程序行为数据)仍然很有帮助每个人最相关,最及时的经历。
  • 我们将开始做哪些运动?争取一些简单(但仍然很重要)的项目并取得成功,例如通过动态英雄区域降低首页跳出率或通过定制号召性用语来提高点击率。与其尝试沸腾海洋,不如尝试从一个单一的渠道入手,展示成功,然后扩大努力的范围和复杂性,这通常是最容易的。
  • 资源可供我使用?了解您所在行业(甚至行业之外)的其他公司如何使用个性化设置可能会有所帮助。

为什么…

  • 我们正在部署个性化吗?换句话说,我们的目标是什么?尽管它已接近本文的底部(因为:谁,什么,什么地方,什么时候,为什么……),但这实际上是最重要的问题,也是您开始努力时应该解决的第一个问题。通过个性化记录您的目标(例如,提高参与度,增加电子邮件注册,增加收入,优化转换率等),并将其与更大的公司目标联系起来。在评估和计划潜在的广告系列时,请牢记这些目标。

怎么样…

  • 我们知道我们的广告系列是否有效吗?许多平台本身都包含A / B测试和多变量测试功能,因此您可以对照对照评估广告系列,衡量提升程度并优化工作。
  • 我们可以衡量成功吗?考虑一下您设定的目标以及如何衡量它们。例如,您是否有一种评估客户参与度的方法?您如何测量升力?收入跟踪是否与您网站的成功挂钩?制定出对支持个性化计划至关重要的分析,使您能够从第一天开始就将报告方面付诸实践。