Zoom,Teams,Webex似乎统治着我们的职业甚至私人生活。我们已经通过关闭而到达了这个地方,但是现在发现了这些工具在相互协作中的价值。毫无疑问,这些将成为未来业务的重要组成部分。毫无疑问,工具将继续完善,使我们能够做更多的事情。

话虽如此,我发现了一些差距,这些挑战影响了我们的效率。这里有一些:

  1. 会议中的许多“发生”与所说的话几乎没有关系。这是参加会议的其他人的行为,肢体语言和态度。使用这些技术很难“阅读房间”。
  2. 有边栏讨论,喝咖啡时的讨论,休息时间,午餐时的讨论,这些都是重要的继续讨论。围绕会议进行的非正式交流通常是我们取得最大成就的地方。我们尚未弄清楚如何进行这些对话。当然,我们以后可以召开单独的Zoom会议,但是我们已经失去了边栏对话的直接性,从本质上扩展了我们在这些会议中尝试完成的过程。
  3. 如此多的决策乃至我们所取得的进步,都是通过“聚在一起,将事情散发出来”。现在,大部分已转移到异步对话中。所有必要的,但所有这些都会延长做出决定和采取行动的时间。
  4. 在过去,我们抱怨浪费在糟糕的会议上的时间。没有明确目标的会议,没有做好准备的会议,没有适当参与者的会议。虚拟会议并没有消除这些不良的会议习惯,实际上,可能会加剧这些会议带来的问题。
  5. 参加这些会议是一个问题。我们知道过去的会议存在问题,在那儿人们被手机,发送电子邮件和其他事情分散了注意力。这些虚拟会议中强调了这些内容。在真正的会议中,存在巨大的“社会压力”,甚至是我们将手机放入桌子中央的篮子。这在虚拟会议中无法执行。在这些会议上,我们将看不到其他无尽的干扰。
  6. 我们在远程工作中实现了良好的“过度通信”。我当然是对此的粉丝,因为在当今的环境中很容易感到与世隔绝,但这增加了我们开会的次数以及我们正在经历的“变焦疲劳”。
  7. 仍然存在“技术”问题。造成中断的延迟,沉默的时刻,共享文档和集中讨论的挑战。我们正在慢慢地习惯于管理这些事件,但是它们仍然使人分心,影响了我们在这些会议中的效率。

毫无疑问,远程工作,虚拟会议将继续进行,并将在将来成为我们标准工作的一部分。例如,我们可以更好地利用我们的时间,以减少旅行,即使该旅行是到达建筑物不同部分的另一层。我们更容易获得广泛的参与,因为无法开会的人可以更轻松地参与进来。

但是,在最大限度地提高这些会议的效率方面,我们仍然面临挑战。

这将我带给我们的客户及其购买过程。多年来,我们已经知道客户在做出购买决定时面临的挑战。他们的旅程以现在著名的Gartner“意大利面条图”为特征。我们知道,大多数购买旅程不会最终做出决定,这不是因为客户无法选择解决方案,而是因为他们无法根据自己想要完成的事情,如何做以及如何购买来调整自己。

虚拟会议增加了另一组挑战,并可能给客户及其购买能力带来延迟。

当销售人员寻求帮助我们的客户驾驭他们的购买旅程时,我们必须认识到客户面临的新挑战,以及使客户参与虚拟会议所面临的挑战。

我怀疑我们所有人都有很多东西要学,也需要做很多调整。