自动化使21世纪的生活成为可能。人们已经完全接受了自动化技术,享受了日常设施的豪华,例如可编程的恒温器,自动启动的咖啡机,制冰机和自动账单支付。

但是,许多企业主,尤其是中小型企业主,担心在市场营销中使用自动化,因为他们认为这将使他们的品牌信息显得过分人格化,甚至变得不真实。

但是,事实并非如此。通过拥抱自动化,企业可以为所有客户群制作引人入胜的消息并比以往任何时候都了解更多有关其消费者的信息。

在本文中,我们将讨论如何将自动化和个性化结合在一起,为客户创建无缝的个人电子邮件营销体验。我还将分享一些有关如何采用市场营销自动化的技巧。

为什么有些企业害怕自动化?

许多企业确实珍惜他们为客户提供的服务水平。实际上,为客户创造良好的体验对大多数公司而言至关重要。除非您的企业没有竞争对手,或者不愿意始终提供行业中最低的价格,否则与客户建立关系对于您的成功至关重要。

但是,当涉及营销活动的自动化(例如自动化营销电子邮件)时,许多人担心这会导致体验变得个性化或发送错误信息。

许多企业还担心在将诸如电子邮件营销活动之类的任务委派给自动化时会失去对业务的控制。但是,那些接受自动化的人可以清楚地看到自动化的有效性,以及如何释放公司的时间来专注于业务和客户需求的更重要方面。

其他企业家不仅仅喜欢自动化,还因为他们喜欢参与创建定制的营销材料并与客户互动。对于他们来说,这是开展业务中最有趣的部分之一,它使他们能够以亲密的方式了解更多有关其客户的信息。毕竟,提供相关的人类声音对于与客户建立联系绝对至关重要。

但是,通过自动电子邮件营销活动,企业家实际上有更多的时间专注于真正令他们感兴趣的客户群,同时也不会忽略当前不那么喜欢该品牌的其他客户。

营销自动化和个性化如何一起工作?

电子邮件营销自动化和个性化可以通过多种方式协同工作,并且效果非常惊人。但是,仍有61%的营销人员担心由于自动化导致的缺乏个性化。在保持真实性和个性化的同时,企业如何使客户体验和营销的一部分自动化?企业如何有效地结合自动化和个性化?

客户旅程的一开始就是一个很好的起点。可能会提示访问您公司网站的新客户输入电子邮件,以便有机会获得一些免费新闻通讯,您的产品折扣或对他们有价值的东西。

这就是制作完美的着陆页对于任何企业都至关重要的原因之一。如果着陆页对潜在的潜在客户感兴趣,他们将输入其详细信息,并且可能会有一些复选框供他们选择,然后再提交。例如,用户可以选择他们感兴趣的主题,共享他们的位置或公开其性别。

如此简单的事情(花费用户不到一秒钟的时间)为您提供了关于哪些客户对您的产品感兴趣的大量见解。这也使客户有责任与您的网站互动并提供有关其自身的信息,这意味着您公司的工作量减少了,而与潜在潜在客户的互动则更多。

用户访问您的网站并获得一些数据后,就可以开始发送针对他们定制的电子邮件了。是的,您来自不同细分市场的客户会看到不同的电子邮件,其中包含针对性消息,具体取决于他们是谁。监控用户与您网站的互动是广告客户必不可少的跟踪工具,可以使您深入了解客户群。

用户收到电子邮件营销消息或新闻稿后,自动电子邮件系统将跟踪是否打开了来自您公司的电子邮件,以及单击了哪些链接。这将为您的营销活动添加更多数据,以提供个性化的体验并与潜在的新客户“达成交易”。

更多数据意味着更多客户

根据Gartner最近的一项调查,到2020年,将有81%的公司主要根据客户体验进行竞争。能够正确获得品牌信息并了解客户需求的公司属于能够成功实现竞争的公司类型。未来。这就是为什么拥有有关客户的数据对于理解他们的习惯如此重要的原因。

为您的企业自动化营销活动,例如电子邮件活动,将使您能够以前所未有的方式扩大电子邮件营销工作。这样可以极大地吸引更多的受众,并为您提供有关所有不同客户群的大量有价值的数据。分析不断发展的客户数据非常重要,因为它可以帮助您改善公司运营的几乎所有层次,因此也请考虑将此信息转换为客户关系管理(CRM)软件。

确保使用自动化的云备份来保护您在客户上收集的所有数据也是明智的。自动备份公司的所有数据是一种设置,它会忘记确保您所有数据保持安全和可访问性的方式。仅仅通过分析客户数据,您的公司就可以将销售提升到一个新的水平,这对任何公司来说都是巨大的挫折,因为它失去了访问和获取数据的时间,而这些数据需要很长时间来获取和组织。

如何使用营销自动化来增加个性化?

有许多自动化示例可以为您的客户,潜在客户和用户提供更加个性化的体验。

我们已经讨论了精心设计的目标网页的重要性,明确呼吁采取行动,并要求客户输入电子邮件地址以注册新闻稿或更新。除了时事通讯或公司更新,另一种提高用户在您网站上的参与度的有效方法是为您的产品或服务提供免费赠品或折扣。

访客可能需要提供一个电子邮件地址才能激活该优惠,并且必须从下拉菜单中选择他们打算使用优惠券的产品/服务。现在,您的公司有了一些度量标准,可以确定哪些访客喜欢哪些产品/服务,并且您的自动电子邮件营销活动可以发送围绕该选择精心制作的个性化消息。

这可以帮助您增强客户细分并创造有价值的潜在客户,并通过在潜在客户购买之前免费为他们提供一些东西来建立潜在客户之间的融洽关系。

另一种吸引您的品牌的好方法是根据一年中的时间,当前事件甚至天气情况自动发送电子邮件。在7月4日前后发送的以假期为主题的自动化电子邮件将使您的读者开始对当天的计划感兴趣,并与您的公司建立联系,并引起他们的兴趣。它还可以包含与节日气氛相关的积极信息,可以加强与您和您的受众的联系。

户外装备公司REI 发起了一项出色的社交媒体宣传活动,该活动可以根据用户的地理位置实际读取用户的当前天气状况,并向他们提供与其位置相匹配的广告。毕竟,向居住在亚利桑那州的某人展示雪地摩托广告并没有多大意义-只是浪费。

这是巧妙地与客户交谈的一个很好的例子。如果该亚利桑那州的客户看到REI的有关攀岩设备或皮划艇的广告,那么它将比有关雪地摩托的广告更相关。但是,用户不一定知道公司上有地理数据,而是将其合并到他们的社交媒体活动中。

尽管个性化很重要,但必须划清界限,以免对客户做出假设并透露您在客户身上拥有多少数据。同样重要的是,不要基于人口统计学做出假设。例如,向您的所有25-35岁之间的女性潜在客户发送营销电子邮件,其中包含婴幼儿产品的折扣代码,这样的假设可能会使接收者完全不准确,甚至会惹恼或冒犯他人。

建议根据您拥有的数据向在您的网站上注册的用户提供有针对性的优惠和消息,并等到对特定客户及其需求的了解更多之后再发送更具个性化的电子邮件。

例如,您可能会更愿意向实际从您的网站下载内容或对您的一个网页发表评论的人发送更具个性化的电子邮件,因为他们已经显示出很高的参与度。

收集客户姓名数据是确保阅读自动营销电子邮件的另一种好方法。您的电子邮件软件可以自动将销售线索的名称填充到电子邮件的主题行中,从而大大增加了读取线索的机会。

电子邮件自动化还可以确保您的所有电子邮件都在适当的时间发送,具体取决于收件人的时区。即使您的电子邮件确实提供了一些令人难以置信的交易和产品,但如果它们在2:00 AM到达订户的收件箱并且一旦被唤醒,就已经埋在其他类似电子邮件中,则阅读该电子邮件的几率非常低。 。在适当的时间发送市场营销电子邮件的好处还在于,它可能会在收件人的智能手机上弹出作为警报。

自动化的电子邮件活动在帮助您的企业增加参与度和产生销售方面非常有效。刚在您的网站上注册的新电子邮件地址将收到一封自动向您介绍公司的欢迎电子邮件,或为您的初学者说明您的服务的工作方式,或者提供您所提供产品的基本概述。

如果您有一个要求客户设置帐户的网站,则可以向所有注册不完整或一段时间未登录的用户发送提醒电子邮件。这是您在创建企业网站时实际上可以自动设置的示例。

此外,在构建网站时,您应该能够自动执行众多功能,包括社交媒体集成,联系人管理,在线付款和交易电子邮件等。

使用自动化进行个性化设置时应该避免什么?

首先,请注意不要不必要地使读者的收件箱混乱。那些使客户超负荷使用电子邮件的公司最终被阻止或取消订阅,这当然不是目标。正因为如此,如上所述,获取有关您客户的时间,位置和少量数据对于创建完美制作的电子邮件至关重要,而不必轰炸收件箱中所有各种报价的原因。尽量不要让它看起来对您的电子邮件有干扰。尽管客户理解并期望公司能够访问其交易和地理数据,但对于他们而言,确切地了解您对他们的了解程度可能不胜枚举。同样,请注意基于性别,位置,年龄和职业的假设。

最后的想法

每个人都了解在与您的企业互动时为客户创造个性化体验的重要性。但是,特别是在您的公司网站和电子邮件营销活动中采用自动化,可以使您的公司比以往任何时候都覆盖更广泛的受众并更了解您的客户。

通过使用自动化来增强您的电子邮件营销工作,您不仅可以增加销售量,而且可以增加现有客户的数据,从而在将来实现更好,更有针对性的广告系列。对于希望继续改善客户体验的任何公司而言,此数据都非常有价值。

您可以通过多种方式将自动化与营销活动结合起来,还可以为客户创造个性化的体验。只需一点知识和正确的方法,自动化就能使您的品牌信息比以往任何时候都引起更多客户的共鸣。