在线评论。谁需要他们,对吗?

不难理解为什么本地企业主会完全放弃评论。

毕竟,当您的品牌在线时,您就会拥有一个不错的网站,并且顾客不断涌入,为什么要担心在线评论或在Yelp上建立影响力?

但是,尽管您可能不太想在线评论或获得更多评论,但您的竞争对手却是

而且,当您寻找另一种方式时,您的本地竞争对手正在利用这一至关重要的数字营销渠道来发展其消息传递,吸引新客户并在网络上使您的公司黯然失色。

继续阅读以了解为什么在线评论是现代业务成功如此重要的组成部分,以及为什么您的公司比以往任何时候都更需要业务评论和强大的评论存在。

为什么评论对企业如此重要?

在当今竞争激烈的数字环境中,强有力的业务审查存在和管理策略至关重要。

这是因为:

1.大多数消费者阅读评论

结果是无可争议的:评论现在已成为当今在线消费者最重要的信息和影响力资源之一。

研究本地公司时,超过85%的潜在买家会通过在线业务评论进行梳理。每10个中就有8个以上!

更重要的是:几乎所有年龄在18至34岁之间的潜在购买者在采取下一步措施之前,都会先在Google,Facebook,Yelp和其他商业评论网站上阅读在线评论,这表明在决策过程中价值不断增长的评论已经成为现实。

那么,这对您的业务意味着什么?

简而言之,评论的空缺或缺席无法为客户提供他们渴望学习和与公司建立联系的关键信息来源,从而造成巨大的知识鸿沟,迫使许多人转向其他地方寻求有关品牌的答案。

更进一步:超过70%的在线消费者在阅读您的商家评论之前不会采取进一步的措施。

2.商业评论将浏览器变成买家

大多数人都向本地企业评论寻求有关您公司的信息。

更重要的是,这些消费者中的许多人都在寻求评论以进行验证-不仅证明其他人正在与您的品牌有生意往来,而且证明购买您所提供的产品实际上是一个好主意,值得追求。

根据Spiegel研究中心的数据,与没有评论的消费者相比,购买具有五个在线评论的产品的可能性要高出270%,这突显了评论对购买决策的影响。

事实上,Revoo在2016年进行的一项研究发现,评论使销售量平均增长了18%,从转化和重复订单到所定购订单的整体规模,所有产品的费率均提高。

而且,当超过82%的消费者准备购买您的产品时,他们会在商业评论网站上搜索您的品牌(将近90 %的消费者在一周内购买了商品),因此,在Google我的商家或Yelp中缺席的评论只不过是让前景不容乐观。

结果?随着对评论的搜索空无一物,那些曾经有动机的买家现在正在别处寻求解决方案,最有可能从街上的商店,饭店或服务公司寻求解决方案。

长话短说, Google,Yelp,Amazon和BBB业务评论对您的底线产生了示范性影响。而且,如果您没有尽一切努力来增加自己的评论足迹,那么您将失去一个潜在的有利可图的机会。

3.评论是您赢得他们信任的地方

培养信任不仅对加强与品牌的联系至关重要,而且对于赢得回头客和提高消费者忠诚度都至关重要。

不管您是否喜欢,Yelp,Facebook和Google商业评论现在都已在这些信任中扎下了根,为您提供了肥沃的数字土壤,帮助您稳定品牌并发展有意义的持久第一印象,从而取得长期成功。

现在,十分之七的消费者需要至少看到四个在线评论,才能信任您的业务。许多人在平均认为您的业务值得信赖之前阅读了10条评论。

此外,如果您没有评论可言,拒绝互动甚至在验证搜索为空时甚至不考虑您的公司,则超过15%的潜在客户不会信任您的业务。

更重要的是:您如何宣传评论也对消费者信任度产生重大影响。在您的网站上添加业务评论有助于增强研究您品牌的客户的认知度和可信度。

无论您如何看,答案都是明确的:在线评论和评分在消费者对您的品牌的信任和参与程度方面起着至关重要的作用。从长远来看,忽略这种影响对于您的在线信誉和权威可能是可怕的。

在评论中,我们值得信赖:超过91%的18至34岁的年轻人对Google,Yelp和社交网络上的在线业务评论以及个人推荐都非常信任。另一方面,只有6%的在线购物者完全不相信评论。

4.商业评论可提高您在Google上的知名度

多数消费者准备购买商品时会使用Google或社交媒体。

而且,您在Google和Facebook中拥有的业务评论越多,您的品牌就越有可能在搜索页面(SERP)上排名,并在购买者旅程的关键时刻吸引客户的注意力。

在Yelp和Amazon等评论网站上拥有更多的Google My Business评论和提及,可以为搜索引擎提供抓取,索引和打分品牌相关性所需的新颖独特内容。

换句话说,对您的业务的每次新审核都会向Google发送另一个排名信号,然后将其转化为提高品牌知名度所需的相关性,权威性和搜索影响力。

每次进行新评论时,都会有一个新的机会来吸引Google的关注,并使您的业务更接近顶部,尤其是对于小企业成功至关重要的本地SERP。

最重要的是:如果您需要提升搜索量但又无法解决问题,那么将重点放在鼓励更多在线业务评论上可能会帮助您的数字营销策略朝正确的方向发展。在Google排名前三位的本地企业平均有47条在线评论,而排名后三位的本地企业平均有38条评论。

5.评论使品牌对话持续进行

确实,社交媒体是让客户谈论您的品牌的绝佳工具,而商业评论网站也提供了一个分享他们的经验的重要渠道–更不用说传播您的身份和所提供的服务了。

借助评论获得的关注及其对SEO的影响,评论网站上的参与度只能提高网络上的品牌知名度,从而将您的影响力扩展到甚至更大的受众。

通过积极(但谨慎地)管理您的在线业务评论足迹,您可以在Google,Amazon,TripAdvisor和Yelp上策划积极的业务评论,以增强良好的声誉并鼓励其他人加入赞誉。

一般而言,正面评价意味着:

  • 更高的收入。哈佛商学院最近的一项研究发现,将Yelp提高一星级可以使您的底线收入从5%提高到9%。
  • 更好的购买潜力。阅读正面评论后,有92%的B2B消费者更有可能购买。
  • 花费更大。消费者将平均在拥有出色业务评价的公司上花费31%。

分享新闻:当您获得更多评论并保持对话进行时,积极的反馈会产生更大的影响,给更多的受众留下深刻的印象,并产生获得结果的善意。

关于这些星星:星星评级似乎并不重要,但对消费者而言却很重要。没有三星级或更高的评级,将有近90%的美国购物者不会从您的公司购物。

6.商业评论可增强您与品牌的互动度

正如我们已经显示的那样,在Google,Yelp和社交网站上完善您的业务评论可以极大地提高品牌信誉,知名度和收入。

但是,获得更多评论可能比提升您的品牌SERPS或短期提升您的利润水平更好。

客户联系。

BBB,Google和Yelp上的本地商户评论为建立有意义的客户关系提供了绝佳的机会,使您可以通过网站或社交网站上无法实现的方式与买家互动。

无论是好是坏,Google商业评论和其他评论都会创建开放的沟通渠道,通过它们可以在独特的个人层面上聆听客户,解决客户的疑虑并解决问题。

不仅如此,而且通过公开进行此类对话,您可以直接向潜在客户展示您对客户的重视程度以及对客户体验的承诺。

业务审查站点可以成为吸引现有客户,将问题转化为解决方案以及指导品牌叙事的金矿。他们还提供了一个强大的机会:

  • 增加听众。在在线研究期间,将近90%的消费者寻找并阅读评论回复。
  • 建立信任和忠诚度。超过80%的在线审阅者认为,当您回答他们的担忧时,您的企业就会在意。
  • 吸引更多客户。当您回复评论时,有45%的潜在客户访问您当地企业的可能性更高。

尽管管理更多的评论可能意味着更多的工作,但在您的数字营销工作中投入一点点在线评论管理,对于巩固您的业务(成为行业内的首选),可信赖的搜索领导者和竞争者的领导地位,将大有帮助。

保持友善并迅速做出反应:在建立自己的评价状态和回应策略时,请避免发脾气和不礼貌,并迅速做出回应。如今,超过一半的在线消费者希望在一周或更短的时间内收到对他们评论的回应。

如何获得更多评论(并扩大本地评论的影响力)

我们已经展示了为什么拥有在线业务评论如此重要,以及更强大的评论存在能力如何在当今竞争激烈的本地市场中提供关键优势。

但是,如何在Yelp和Google My Business等网站上获得更多评论,尤其是在听起来绝望或不破坏客户体验的情况下?

在您的网站上插入号召性用语(CTA)

您已经在要求客户在您的网站上“进行下一步”和“单击此处以获取更多信息”。

为什么不对在线评论做同样的事情?

您网站上的每个产品/服务页面均应提供清晰的CTA(“留下评论”,“在此处评论您的体验”),以便表达自己的想法。审核按钮有效,是收集反馈的好机会。

尽可能要求评论

要求进行评论似乎具有破坏性或需求。但是实际上,请求审阅是获得更多反馈并在此过程中扩大本地评论的存在的一种完全正常甚至强大的方法。

通过将审阅请求放入每笔交易和电子邮件中,您将提供有用但细微的提醒,以在客户互动的关键时刻留下反馈。您还可以证明自己对自己的工作充满信心,并且对当地客户说的话有多大的重视。