移情本质上是在感受别人的痛苦并与之共鸣。在全球大流行中,我们都感到彼此的痛苦。我们许多人都感到这种流行病的忧虑,孤立和不可预测性,因此很容易对我们的邻居产生同情心。

当您为品牌进行市场营销时,具有同理心的语气并不总是一件容易的事,但在这种情况下,这是非常必要的。我们对不同行业的100多名专业人员进行了调查,其中75%的人说,他们从这种大流行中学到的最大经验是同情心可以卖。

考虑到听起来并不像您只是想出售自己的产品或服务时就变得富有同情心,这听起来可能是一个错误的称呼,但诀窍是要做到完全诚实。

描述您如何确保人员安全

无论是客户还是员工,您的潜在潜在客户都想知道在此大流行期间您在做什么以确保人员安全(因为这是目前几乎每个人的首要目标)。

“持续的大流行使我们学会了诚实和同理心沟通的重要性。我们发现在优先考虑个人需求与继续尽我们最大的能力来完成工作之间取得平衡是多么重要。在营销方面,采取诚实和善解人意的基调至关重要。我们不能忽视每个人的想法,但是我们可以与客户沟通,我们正在尽一切努力来管理情况并确保员工安全,” Chargebacks 911的Monica Eaton说。

保持警惕

首先要穿上顾客的鞋子,找出他们的痛点。不要仅仅因为那是当今的想法而成为政治或非品牌。诚实诚实,您的敏感性就会发光。

在内容营销方面,我想说的是,我学到的最大的一课是对消息传递的语气非常敏感。在过去的几个月中,我们不得不重新考虑客户的优先事项,以确定什么是值得交流的,以确保我们在营销目标与客户同理心之间取得平衡。鉴于我们正处于大流行之中,因此存在一个难题,即企业正在跨站点横幅和电子邮件生成几乎相同的消息传递。内容din使得观众更难辨别下一个品牌。因此,我们一直在寻找差异化内容营销策略的方法,以便我们自己的品牌仍能在竞争中脱颖而出。” Dotcom Dollar的Allan Borch说。

成为宝贵的资源

而不是拥护有关产品和服务的所有要点,而是编写内容来告诉听众如何帮助他们。您的内容仍应与所售商品具有相关的角度,但这种方式不宜销售,但仍会有所帮助。

“以转化为重点的信息内容使您可以做到这一点(对商业内容具有强烈号召性的内容)。对于潜在的潜在客户和客户而言,现在不打算向他们出售更多服务。这是在艰难时期成为最终资源。在这些时期成为他们的受托人将使他们成为终生的客户,” Freedom Bound Business的John Pinedo说。

描述对您业务的影响

当人们可以与您的斗争息息相关时,他们会想要购买您的产品和服务。当您描述Covid-19如何对您的业务,您的员工和您的客户造成损害时,您的听众将会对您产生信任感。“每周,我们都会围绕COVID-19如何(或可能)影响业务和/或流程提出新的问题或疑虑,而要保持其领先地位一直是一个挑战。但是,这也为我们培养交流提供了机会。这是(或曾经)人们不愿被卖给的时代,这是完全可以理解的。但是,他们确实希望得到消息。”国家职位的Jaclyn摩纳哥说。

只需询问您可以如何提供帮助

如果您真的不知道如何提供帮助,请询问您的听众。无论您是使用博客还是社交媒体,您的客户都将仅为此优惠而感激。通过聆听他们的回答,您可以找到方法来开发有用的新内容,并在这些尝试期间提供实际帮助。

“我发现COVID-19期间与内容营销相关的最佳资产正在与其他小型企业所有者进行交谈。与他们一起检查并查看他们的感觉和行为很重要。询问是否有任何方法可以帮助我们,并了解他们在这段空前的时间中正在做什么。他们的见解非常宝贵。它使我们能够创建内容,向受众发出号召性用语,同时也激发并促进阅读和分享。我们将共同努力,共同解决这一问题。”我公司的Deborah Sweeney说。

在这场大流行和内容营销世界中,我们所有人都学到了很多教训,如果您以前没有优先考虑它,那么善解人意是最好的方法之一。