准备做一点数学。虽然这不是我的典型课程,但这非常重要。这与保留客户有关—这可能会导致客户忠诚度。

忠实的客户对所有企业都是重要的,无论其规模大小,规模,大小,B2B还是B2C。大多数企业都知道他们的电话号码,但是他们知道正确的电话号码吗?衡量不同级别的客户满意度很容易。我们找出他们喜欢我们的经历的方式。我们知道,如果他们喜欢这种经历,那是让他们回来的第一步。“让他们回来”的号码不同于“您对我们满意吗?” 数。我希望客户每次将我们的业务评为五分之五,但几乎同样重要的数字(甚至更重要)是向我们证明客户回头的数字。那是您的客户保留号码。

如果您(应该是)对此感兴趣,那么请拿出一pad纸和一支铅笔。拥有计算器也可能不会受到伤害。让我们开始吧。

根据Zendesk的说法,客户保留率衡量的是公司在给定时间内持续开展业务的客户数量。在这段时间内,忠实于业务的现有客户所占的百分比。

计算客户保留率的公式非常简单。首先,您需要三项信息:

  1. 你需要“S” -在现有客户的数量小号挞的时间周期的。
  2. 你需要“N” -的数量ñ EW客户的时间内加入。
  3. 你需要“E” -客户的总数Ë第二时间段的。

从同一时间段(E)结束时的客户总数中减去一段时间(N)内增加的新客户数。即E减去N。将结​​果数除以时间段(S)开始时的客户数。最后,将该数字乘以100,您将获得留下的顾客百分比。

换句话说:[((E – N)÷S]×100 =客户保留率。

显然,越接近100%越好。很少有公司会说:“我们保留了100%的客户!” 但是,如果您靠近的话,您就在该区域中。当您继续吸引新客户并让现有客户返回时,这就是成功和成长的秘诀!