这篇文章将从营销的角度探讨通过您的网站和CMS构建的客户体验平台的外观。

从市场营销和需求角度考虑您的网站及其背后的CMS感到非常熟悉。

然而,随着我们的前进,将会变得更加陌生的是,当您的团队从销售再到服务的角度开始更多地利用它时。当我们从这些不同的角度来考虑它们时,就会显示出可能会遗漏的不同需求。

几年来,我们一直从“营销”的角度来考虑网站,以协调销售和市场。现在是时候超越这一范围了,从收入运营的角度考虑CMS ,将市场营销,销售和服务结合在一起,然后将其与运营思维方式结合起来。

让我们从营销和需求生成开始

从历史上看,您创建的网站是从本质上来说,您拥有精美的小册子。那是第一步。

第二步是从需求的角度考虑它的时候。

“我们如何才能在合适的时间吸引合适的人?”

对于世界各地品牌的营销人员而言,这首先是编写一些博客,创建号召性用语以发布在博客文章上,将观众推到登录页面并使用要约和表格来捕获上下文或信息,然后进行培养。直到他们成为客户为止。有趣的是,多年来,除了添加支柱页面甚至取消附加某些内容外,流程实际上都没有改变。当然,随着市场营销人员的加入,我们也将对话式营销融入其中。但总的来说,这就是我们现在所处的世界。那是现代营销。

当我们从网站和CMS的角度考虑营销时,这是非常熟悉的。我们必须使他们进入网站,我们必须在登录页面上拥有尽可能高的转化次数,然后我们可以进行什么样的自动化和什么样的培育才能使销售人员上线。

因此,当我们想到大多数品牌的营销目标时,在大多数情况下并没有赢得客户(除非您是电子商务)。营销的目标是从本质上获得销售合格的销售线索,因此可以将其通过银盘传递给销售。

从需求生成的角度考虑您的网站

当我们从需求的角度考虑它时,那就是“也许我已经认识了Impulse Creative的Dan Moyle,或者我知道他的存在,我该如何定位Dan Moyle?然后,我该如何吸引他接触,访问我的网站,查看我的产品或服务,并使他想与销售人员进行对话?”

您的主页不必一定是所有人的答案。它可以是答案的一个人在另一边。

诸如Drift或Terminus之类的营销工具品牌从软件角度谈论这一点。“我们的软件可以实现这一目标。” 但是我们几乎没有人在谈论您的网站在静态上仍然是相同的。

这是市场营销和CMS真正发挥作用的地方。HubSpot使此操作变得容易。但是您仍然必须考虑它的所有复杂性。

如果您有来自电子邮件的联系人,或者来自源电子邮件的联系人,那么您和您的系统就会知道它们。实际上,有人进行了一项活动,其中包含具有联系人联系人个性化功能的智能内容,因为您已经将联系人关系管理器(CRM)连接到了CMS。

您有能力将这两件事结合成一个客户体验,这实际上就是这种体验的营销方面。关键是,您的主页不必一定是所有人的答案。它可以是答案的一个人在另一边。换句话说,默认情况下,您的主页上可以显示“我们帮助公司发展”。如果您不知道联系人是谁,那很一般。

但是,当您知道联系人时,您可以说“我们帮助Acme Co.成长。这是如何做。”

如果“这是第一次约会”,或者只是让某个人来该网站,那可能会令人毛骨悚然。但是您可以找到使该按钮(例如,用户不知道)的方法指向与该行业相关的行业页面。

作为CX平台,您的网站会根据已知信息进行上下文更改。这变得非常强大。但这也是其中的一件事,如果您没有将客户体验平台的联系方放在一起,那么您将无法做到这一点。这确实是这里的大收获。一站式存储数据的重要性变得异常重要。

如果您拥有诸如Terminus之类的工具,可以让您站在联系人面前,那么当这些联系人被引回您的公司时,这些联系人将获得某种数据。可能是联系人ID或实际联系信息。也许只是知道某个特定用户单击了广告并转到了某个页面,该页面对他们的作用与匿名用户的作用相同,否则该匿名用户将转到该页面。如果两者的体验相同,那么就有巨大的机会来改善您的营销,改善体验并提高转化率。

市场营销和网站/ CMS的下一步是什么?

对于营销人员来说,在客户体验世界中考虑网站和CMS的下一步是什么?

雷明顿首先说,它必须灵活。这就是HubSpot CMS Hub的优点之一。它非常灵活。如果需要,您可以更改页面上的整个元素。

在Impulse Creative,我们为寻求轻松的客户体验而要做的一件事就是根据我们的互动和数据以及您说的要完成的事情自动为您推荐内容(无论是明确地或暗示地)。

例如,也许您进入一个页面,并转换了诸如我们的入站营销操作指南之类的内容,但是您也通过我们的社交媒体获得了业务指南。

这两个动作,对于我们所说的凡人,都是必须的表格提交。您对执行过这两项操作的人有什么了解?他们下载了有关入站营销如何帮助制造业的用例或案例研究,然后他们下载了商务电子书的社交媒体,他们在乎,他们实质上在乎收购。

因此,如果我们知道我们可以说的话,我们可以对冲赌,说80%的时候喜欢这两项的人对收购型活动感兴趣。然后,您基本上可以像亚马逊一样玩,说:“像您这样的人也喜欢这些类型的文章。”

如果您愿意的话,营销人员会真正活跃起来,以尝试完成销售交易。实际上,这不是他们真正的工作,现在就去推销。他们的工作是准备合格的潜在客户。因此,如果您以正确的方式进行操作,则建议您增加这些内容。整体的总和大于部分的总和。现在,突然之间,我们开始知道他们是否参与了使事情变得更有价值的事情,然后又向销售团队发送了更多数据。

因此,尽管其中的大部分内容让人感到熟悉,因为我们从营销的角度了解网站和CMS,但CX仍有很大的增长空间。