今天的营销与过去的营销有一些相似之处,但有一个主要区别。客户负责!发生了什么?是否有手头的市场叛乱?

第三次营销叛乱

马克·W·谢弗(Mark W. Schaefer)在他的《市场叛乱》(将其拾起,是老板)中指出,我们正处于第三次市场叛乱之中。在这场叛乱中,真相至为重要。真实性不只是个流行语,如今的客户希望与他们购买的公司建立真正的联系。

营销叛乱标记-谢弗

今天的消费者是一个想要感觉自己像某物的一部分的人。实际上,“消费者”一词已不再是描述它们的准确词。消费意味着获取东西。

今天的客户已经完成大量消费,只是为了拥有而获得东西。由于电视上的广告,他们不再希望从不知名的组织那里购买产品。

您的客户希望有理由向您购买。如果他们只想要另一种商品,则可以去沃尔玛(Wal Mart)购买任何他们小小的心愿。但是这些购买对于他们而言并没有真正的价值或未来。

您没有与沃尔玛甚至亚马逊竞争。您正在与注意力和忠诚度竞争。您的客户(如果可以得到的话)想购买一些独特的精品店,并且可以相信并告诉他们的朋友。

模拟是新数字吗?

也许在某些方面,您的客户渴望更切实的东西。他们想要某种可以比喻地,有时甚至是字面意义上可以持有的东西。那又如何呢?现在,您必须开始在街道拐角处投放服务(听起来不太正确),或者以手工制作的包装交付产品?

不完全是,让我们成为现实。数字营销不会消失。实际上,即使在这种叛逆中,数字营销也比以往更强大和有效。那么,您如何使用可用工具为客户提供有意义的体验?

不要放弃数字营销,对此要多加注意。如果您还没有杀死过,那么过去的一些数字营销策略/工具应该会消失……

  1. 与您有关的网站
  2. 电子邮件营销只卖东西
  3. 社交媒体帖子更像是广告或宣传
  4. 营销自动化工作将“跟踪”

获取图片。现在该以类比的思维方式进行数字营销了。发挥您的营销作用,使其真实。

所有这些使现代营销成为现实的机器仍然可以开放

如果您不是拉什迷,那么标题似乎很奇怪。原谅我。我的意思是,我们对营销技术充满热情,因此比以往任何时候都更容易与受众建立联系。

就是说,如此多的公司正在使用诸如重新定位,市场营销自动化和情感分析之类的技术来吸引客户。我承认,在不遇到一些令人毛骨悚然的情况下很难进行重新定向。我要说的是,您进行的每一项营销活动都需要考虑客户体验。

如果您从未听说过“ 客户体验 ”一词,这是《福布斯》专栏作家布莱克·摩根(Blake Morgan)的一个很好的定义 …

“客户体验会考虑客户经历的所有内容,这是客户在整个品牌体验中触摸,品尝,嗅到,听到和看到的一切。他们会感觉或想到什么?客户对品牌的体验几乎是痴迷的-“我想在这里”而不是“我必须在这里”的态度。”

营销自动化的正确方法

我认为有时在营销的程序设计方面会迷失方向。我们开始迷恋数字和指标,而忘记了人。例如,营销自动化一直是营销人员的游戏规则改变者。

公司可以在销售渠道的每个阶段将消息传递到客户面前,并精心设计消息以使客户“采取行动”。这是错误的,阴暗的,令人毛骨悚然的吗?这取决于您的操作方式。

您需要移动针头。您的底线正受到威胁。我并不是说您必须放弃为此目的而付出的所有努力。那太疯狂了。仔细考虑一下。如果您专注于客户体验的各个方面,那么您将在短期和长期内获胜。

让我们重新思考数字营销

仅仅因为您可以,并不意味着您应该。明智的营销意味着您要仔细考虑您制定的每种策略。这不是有关如何进行营销自动化或电子邮件营销的文章。

这不是对马克的书的评论。这篇帖子对各地的营销人员都是一个恳求。加入叛乱或落后!

数字营销仍然可以支持积极的客户体验。这是我的意思的一些例子…

  • 公司网站 –使其成为整体客户资源,而不是在线公司简历或转换机器。是的,您想让他们购买,但是请记住,您的客户想要的不仅仅是交易。尝试混合使用有用的资源和社区感觉。在他们与您做生意的旅程中,给他们一种归属感。他们不仅更有可能重复做生意,而且还会与朋友(在线或离线)谈论他们的出色客户体验。
  • 社交媒体营销 –这是一个您可以烦恼,授权或娱乐的渠道。显然,您希望避免感到烦恼(我正在寻找的是我们在联系我们之后就在LinkedIn上给我发消息的人)。无论您是授权(例如在Twitter上为关注者提供有用的帖子),还是娱乐(例如在Facebook上发布有趣的视频),请确保这些努力不仅与您的营销目标相符,而且与您所培养的客户体验类型相符。
  • 电子邮件营销 –收件箱是神圣的。人们收到的垃圾邮件数量是淫秽的。不要增加混乱。确保您的电子邮件对您有帮助,提供信息或以其他方式支持客户体验。当电子邮件营销始终如一,有用且尊重收件人的时间时,其效果最佳。
  • 营销自动化 – HubSpot,SharpSpring,Marketo等都是有用且功能强大的营销工具。这些工具使您可以通过销售渠道以编程方式与目标受众互动,从意识到购买的全过程。营销自动化也是进一步改善和增强客户体验的机会。是的,您希望客户购买要出售的商品,没有人说不应该。请花一些时间,并仔细考虑这些工作。

这些营销旅程或客户旅程与最终转换点一样重要。然后跟踪所有这些信息,并根据需要进行调整以改善客户的体验。

客户知道我们想要他们的数据

在最近无论是AdAge文章由马修Sweezey,“埃森哲发现,83%的客户都乐意让你只要你使用的是为他们创造更好的体验数据跟踪他们。”因此,您可能会问自己:“这太好了,但是我首先如何知道旅程应该是什么样?” 好吧,根据Mathew的说法,您应该问客户他们想要什么和期望什么。

他们想要更好的与您开展业务的经验。如果您将重点放在与他们进行有针对性的采访上,那么您将获得的见解将是他们的宝贵财富!只是开放并倾听。

然后,在实施营销策略时,使用营销自动化和其他跟踪工具针对真实数据跟踪这些旅程。请记住,只要最终游戏能改善客户体验,他们就不会介意您跟踪它们。

这是双赢,但许多营销人员坚持要偷偷摸摸。这是为什么?