如果曾经有VUCA时代,就是这样。各地的人们和组织都感受到了动荡,不确定,复杂和模棱两可。员工体验设计在支持员工健康和提高员工绩效方面比以往任何时候都变得越来越重要。

面对变化时,个人会经历各种情感阶段,从焦虑和恐惧到自满和前进。在大多数情况下,变革发生在组织级别,并且无法承认和适应个人的经验。*组织的文化能够在不确定的时期(例如我们今天所遇到的时代)压制或支持其员工。雇主应该知道的是,他们的员工经历,特别是在困难时期,会对员工绩效和业务成果产生真正的影响。

员工设计经验

员工体验是员工与组织之间每一次互动的总和,从发现雇主品牌到申请和入职流程,再到与同事和领导者的互动。这些接触点的总和塑造了员工的体验并创造了工作场所文化。那么,为什么员工体验设计很重要?因为它会影响您的底线。具有健康文化的组织在三年内实现15%或更多的收入增长的可能性是1.5倍,而拥有大量存货增长的可能性是2.5倍。

在大多数组织中,员工经验是有机形成的。大!好吧,不一定。由于缺乏有针对性和周到的设计,员工的经历往往会使不希望的行为永久化,并带来负面的个人和业务成果。不考虑员工如何过这种文化的组织就有造成效率低下和员工队伍分离的风险。

最佳实践告诉我们,通过采取两方面的,自上而下和自下而上的方法,组织可以确保实现目标,同时使员工感到自己是流程的一部分,从而增加了接受和准备采用新实践的意愿。

自上而下:组织和领导根据自己的价值观做出决定
自下而上:员工有自己独特的动力,需求,关注点和观点

为了使员工体验设计正常工作,双方都需要理解并保持一致。这并不意味着组织会牺牲其目标来确保员工幸福。员工的幸福感和满意度是一种文化的结果,在这种文化中,组织的目标与其员工的个人和专业目标之间存在重叠。

故意的员工体验设计通过倾听和对员工实际关心的内容的理解来代替传统的思维和经理的偏见。它需要员工的直接反馈,以了解他们的经验的细微差别。企业需要询问员工他们所看到的,感觉和经历的东西,并利用这些见解共同创建一个以用户为中心的系统,该系统可以驱动与您的领导者正在努力实现的员工体验设计相一致的系统。也与您的客户体验保持同步。尽管技术是此类信息收集的强大支持者,但它只是工具箱中的一种工具。组织应努力提供多种渠道,例如:1:1对话,经理培训,焦点小组,委员会等。

领导者不再需要根据自己的叙述来决定员工的需求。今天,这是一场对话-基于专业同理心和业务目标与员工需求之间的平衡进行的对话。

员工的健康服务水平如何影响其行为和绩效。在同龄人互相庆祝胜利,知识共享并支持创新思维的文化中,员工对动荡和变化更具弹性。这种积极的工作环境还可以为员工的个人生活提供支持,使他们整体上更加快乐。

健康的八大支柱

员工体验设计会影响人类健康的所有要素:

  • 金融
  • 环境方面
  • 感性的
  • 社会的
  • 精神
  • 物理
  • 知识分子
  • 职业性

组织触及这些支柱中的每一个,依次地,每个支柱都依赖于其他支柱来实现完全的健康稳定性。这就是为什么员工体验设计如此重要的原因。实际上,健康至关重要,因此有一个专门的全球健康日正在工作,旨在使员工的健康成为每个组织的关注重点。

在危机时期(例如我们今天遇到的危机),员工可能需要额外的鼓励,以在健康的各个支柱之间取得平衡,以便在工作中表现良好。不仅如此,组织还必须在其领导者展示促进团队之间平衡的方法时为其提供支持。

专业成长与发展

在考虑员工体验设计时,请记住将专业发展融入其架构。

当今的劳动力需要能够支持其职业发展并提供成功工具的工作条件。攀登公司阶梯的想法已经一去不复返了。员工现在不害怕采取横向行动或加入另一个组织以获得他们想要的经验(专业和文化)。

只有百分之三十的员工表示受到鼓励与公司一起成长。这不仅会导致脱离,还会导致磨损。为了保持您努力工作的才能,请考虑一下员工的职业抱负。更好-向他们询问。找出他们的需求,以便您可以更好地服务于他们的健康并提高最佳表现。您可能会发现,在当今的VUCA环境中,您的员工需求已发生变化。现在可能要求他们花更少的钱做更多的事情,并且可能正在执行对他们来说是新的任务-导致压力和偏离预期职业道路的原因。善待他们不断变化的需求,并询问他们如何在变化的时代中为他们提供支持,这对于保留人才并确保他们(以及组织)的成功至关重要。

计划体验

计划有一个计划。然后,计划将其横向放置。如果大流行已经教会了组织任何事情,那就是任何事情都有可能发生,而且突然之间。

在员工体验设计中,采用敏捷方法。寻找可以为组织及其员工服务的工作系统,而不管将来发生什么。这可能涉及一些创造性思维和远见。例如,您的组织是否已制定大流行准备计划,从而可以顺利过渡到远程工作?是否调整了销售目标以反映市场的突然变化?您的员工是否拥有足够的资源来帮助他们应对不断变化的世界和劳动力?对于具有敏捷员工体验设计策略的组织,能够适应已经到位的流程使他们能够响应不断变化的业务优先级和员工需求。相反,那些制定了多年计划的人陷入了阻碍适应的僵化策略。对于这些相同的公司,尝试突然采取战略行动可能会导致分析瘫痪,从而导致对形势的过度思考和对变更管理的忧虑导致无所作为,进而导致参与失败。总体而言,没有敏捷敬业度策略的组织一直难以适应,给员工的积极性和生产力带来压力。

组织的员工体验设计方法将取决于其目前的规模和发展计划。在着手设计体验并培养正在建立的文化时,请记住紧记一线员工体验的脉搏。在招聘时,团队的需求可能会不断发展,并且您的战略也需要随之成熟。这意味着您需要找到适合您的工作人员的签到节奏。过于频繁地打基础,您可能会给员工带来不必要的压力-彼此之间的距离太远,您可能会错过实时反馈的关键时刻,这些关键时刻会影响或破坏您的员工体验。听起来压力很大,我知道。但是,通过继续绘制地图并了解员工的旅程,您的员工将告诉您做出明智的战略决策所需了解的知识。

体验业务影响

在皇后大学商业创业中心进行的研究中,在10年期间收集的数据显示出对具有敬业文化的企业的重大积极影响:

  • 员工生产力提高15%
  • 员工流动率减少26%
  • 缺勤率降低20%
  • 客户满意度提高30%
  • 股价上涨幅度提高65%
  • 主动提出的就业申请增加100%

我不需要告诉您,这些百分比加起来可以节省和节省可观的美元。