COVID-19使企业无处不在。有些人认为这是一次扭转局势的机会。其他人犹豫不决,没有采取任何行动。

但是在这个不确定的时期,您可以做很多事情来帮助您的品牌和受众。而您的许多成功将取决于您的沟通策略。

让我们从一个重要的统计开始 ……

每3名受访者中有1名停止使用对公众健康危机反应不佳的品牌。

这表明我们在COVID-19期间作为品牌所做的事情很重要。

消费者对品牌的期望

1.促进但不要利用危机。在这场危机中获利与利用形势之间存在一定界限。

2.不要将利润优先于人。 71%的消费者表示,他们将失去对以人为本的品牌的信任。

3.不要完全停止刊登广告。当记者问,只有8%的受访者表示,品牌应该做广告-所以不要磨在此期间,所有的广告工作停了下来。

4.表现出对危机如何影响人们生活的理解。 77%的消费者希望品牌以某种方式来谈论他们的产品,以显示出人们对危机如何影响人们生活的认识。

5.善解人意。向您的听众以及他们正在经历的事情表示同情,但要避免过分庸俗和陈词滥调。

所以,总的来说,它的COVID-19期间确定的利润-但它不是确定利润 COVID-19。

现在是时候与您的观众建立联系。

如今的消费者比以往任何时候都拥有更多的联系。与大流行之前相比,互联网使用量增加了70%,社交媒体使用量增加了61%,不可否认的是,您吸引了观众的注意力。

但是您应该如何处理呢?让我们考虑3种沟通策略,这些策略可以帮助您在这场大流行中取得成功。

在COVID-19期间改善通讯策略的3种方法

1.谈论您的品牌如何提供帮助

您是否实施了特定策略来在COVID-19大流行期间帮助您的听众?您是否投入了特定的资源(例如时间或金钱)来帮助受病毒情况影响的人们?

然后谈论它。让人们知道您在这场危机中正在做什么。

2.讨论品牌对当前大流行的反应

您是否已针对流行病对品牌进行了调整?例如,您的员工是否开始在家工作?您是否调整了产品或服务以提供帮助?

您可以与观众分享这些东西。向他们展示这不仅是“一切照旧” —您已进行更改以适应当前情况。

3.提供令人放心的音调

音调与沟通策略的成功有很大关系。不管您从事的行业是什么,现在都不该变得冷酷无情。

令人放心的语气会让您的听众放心,并有助于与他们建立联系,这种关系在大流行结束后会持续很长时间。

现在,让我们看一下这些交流策略,并从中学习一些好的例子。