客户流失对于任何企业来说都是痛苦的,但是如果您为一家SaaS公司进行市场营销,那么失去客户可能会带来灾难性的后果。另一方面,可靠的B2B客户保留策略可以带来您需要向前发展的增长。

想知道哪种策略最适合SaaS公司?阅读有关B2B客户保留的10种最佳策略。但首先:

为什么SaaS企业需要B2B客户保留策略?

客户流失有能力在任何业务中摆脱困境。实际上,CallMiner最近的一项研究发现,可避免的客户流失每年会使公司蒙受1,360亿美元的损失。

不幸的是,当您的客户是企业时,这种影响会放大,因为很可能,他们会用您的竞争对手之一替换您的产品。如果您经营的SaaS公司依靠客户忠诚度或长期订购来获利,那将是灾难性的。

尽管如此,最佳的B2B客户保留策略不仅仅在于防御。中等水平的客户保留策略将阻止客户离开,但出色的策略将激发您的客户群,增强客户忠诚度,并激发客户向您认识的所有人推荐您的产品。

以下是将B2B客户保留率提升到新水平的10种策略:

1.向B2B客户提供参与资源

尤其是在SaaS世界中,客户会对您的产品有疑问。当出现问题时,他们想在遇到问题时立即解决它们。

如果要增加客户保留率,请给他们资源自行解决问题。首先精心设计高质量的入站内容,以回答他们的潜在问题,并让他们24/7全天候访问。

当您建立一个包含网络研讨会,博客,电子书,白皮书和其他有用内容的知识库时,您的客户将能够自行回答问题。当他们了解有关您的产品的更多信息时,他们与您的品牌的联系就会巩固。

2.立即教育客户

作为SaaS营销商,您知道客户的体验并不仅限于销售。如果您的客户在不知道如何使用产品的情况下开始使用您的产品,那将是造成挫败感和流失的秘诀。这就是为什么在入职过程中进行培训是B2B客户保留的核心所在。

向客户提供视频教程,向他们发送欢迎电子邮件,并发送新闻通讯以保持联系。这些小小的教育指南将向他们展示如何充分利用您的产品。反过来,他们会以您的忠诚度回报您。

3.利用客户反馈来改进

当客户提供建设性反馈时,很容易采取防御措施,但是如果您想留住客户,则反馈非常宝贵。像黄金一样对待它。

当然,您应该从反馈中学到的一切,并用它来改进自己的工作,但不要止步于此。确保让您的客户知道他们的声音,并向他们展示您如何使用他们的建议。展示这种互惠互利的关系将加强您的伙伴关系,并鼓励他们继续与您合作。

4.时刻注意客户的脉搏

客户流失不必感到惊讶。而且,如果您注意危险信号,则可以在客户安静地入夜之前解决问题。这里有一些注意事项:

  • 他们已经有一段时间没有登录到您的平台了。
  • 他们正在搜索您的网站以获取取消信息。
  • 他们参与度降低或使用您的产品减少。

当客户举起红旗时,请伸出手来看看您的公司将如何提供帮助。一个简单的跟进电话或电子邮件就足以将它们拉回去。

5.使业务个性化

客户越来越希望与他们使用的品牌建立联系。他们与您的品牌互动越多,他们就会变得越忠诚。

这就是为什么优秀的客户保留策略依赖个性化内容的原因。设置忠诚度计划,发送个性化电子邮件,并使B2B客户参与回答他们问题的内容。所有这些都为他们的经验增加了价值,并使他们希望与您保持一致。

6.对待忠诚的顾客一个惊喜

特别是在B2B关系中,情绪处于高度戒备状态。没有人希望他们的业务失败,因此所有者自然对与其合作的公司抱有很高的期望。这就是使惊喜变得如此强大的原因。

每种业务关系都是让您高兴,留下深刻印象并提供出色服务的机会。通过简单的感谢卡,小礼物或免费升级来吸引忠实的客户,您会提醒他们您对他们的惠顾有多大的评价。他们会通过持续的业务来奖励您。

7.沟通不停

沟通是绑定B2B关系的粘合剂。主动的沟通策略可以巩固您的客户保留计划。即使您的客户非常满意,在日历上预留空间进行连接也是很明智的。

除了设置例行会议之外,您还可以通过发送新闻通讯或启动全面的自动电子邮件营销活动来加强交流。始终保持跟踪客户参与度,并在沟通中断时与他们联系。

对于SaaS公司而言,不间断的沟通不仅可以提高保留率。它创造了新的追加销售和交叉销售机会,可满足您企业的底线。

8.用社会证明建立信任

信任是任何关系的中心,B2B合作伙伴关系也是如此。这就是为什么一些最佳的SaaS客户保留策略依赖社会证明的原因。

通过与客户共享推荐,案例研究和客户故事,您可以向他们展示产品可以帮助他们的新方式。同时,不要犹豫,与满意的客户联系,以获取有关他们在贵公司工作经历的报价或采访。这将使他们想起您为他们所做的一切,并且将帮助他们看到他们是您团队中的资产。

9.竭尽所能退出面试

当客户最终切断电话线时,这可能会令人不安,但这并不是无意间退出采访的原因。出口面试是一个机会,您可以爬入不满意的客户的头中,并找到少量信息,这些信息将改善您的营销工作。通过向流失的客户学习所有内容,您可以进行一些小的调整来提高保留率。

10.通过更好的客户服务和用户体验提升体验

B2B客户无法承受糟糕的体验。如果他们不能立即找到解决问题的产品或解决方案,那么他们很有可能会寻找其他地方。实际上,一项埃森哲(Accenture)调查发现,糟糕的体验导致近两分之一的客户放弃了公司的网站,并在其他地方开展业务。

这就是为什么要花钱购买客户服务和网站的用户体验(UX)的原因。客户的体验越无缝,从长远来看,他们越会与您保持一致。

这些保留策略应该可以帮助您长期保留B2B客户,但是在SaaS营销方面,它们只是冰山一角。