如果要建立成功的业务,与客户和潜在客户建立联系至关重要。如果您无法通过交付满足或超过客户期望的优质产品来吸引目标受众,则不会吸引他们的注意力,确保他们的兴趣,做出决定或转换为支持您的业务的销售。销售渠道的这些关键要素对于获得新客户至关重要,而与客户建立联系的能力是推动销售的动力。

通常,公司的许多营销活动和预算都集中在获得客户上。但是,这种思考过程忽略了通过鼓励保留和增加平均订单量来保持现有客户满意并增加其价值的重要性。营销思想向关系营销的整个转变(尽管并非总是在营销实践中发生)认识到,如果您不满足他们的期望,那么现有客户对公司的价值要比替换新客户所需的新客户高5倍。

当您已经完成了将潜在客户转变为真正客户的艰苦工作时,请不要让他们离开!相反,找到保持参与度的创新方法,并将其从客户转变为品牌形象大使。要了解如何留住客户群,请查看以下与客户建立联系的行之有效的方法:

1.可访问

无论您经营哪种类型的业务或您的市场如何,客户都必须能够访问您的品牌,才能与您建立联系。尽管提供客户支持的渠道多种多样,但仅普遍存在的客户支持不足以突出您的可访问性。相反,为您的品牌打上基础,并面对面提供是至关重要的。

尽管实体业务每天都与客户进行面对面的互动,但对于只有在线业务的纯业务型企业而言并非如此。这就是为什么充分利用各种机会在线下活动,贸易展览和展览会上推广您的品牌如此重要的原因。

线下和在线业务都可以通过面对面的互动来提高品牌知名度,从而获得可观的收益,因此不要错过与客户真正互动的机会。每个行业每年都会举办许多活动,因此您需要进行研究并参加与您的业务,产品,服务和目标受众最相关的活动。

记住–出席并不足以真正产生结果。相反,您需要提供令人难忘的品牌体验,打动您的目标市场并提醒您您为什么应该成为他们的首选品牌。如果您想了解企业如何使用品牌促销来促进客户参与,请查看自定义弹出式帐篷的最终指南。或者,考虑充气拱门,展示和游戏如何吸引顾客的眼球并在人群中脱颖而出。

但是,不仅要举办活动并创建引人注目的显示。您的员工是终极的面对面工具,因此雇用和培训员工以吸引客户,而不仅仅是库存和处理收银机。一些商店擅长雇用与顾客建立个人联系的人。例如,我在Chico商店购物,并得到在商店提供帮助的员工提供的优质服务,甚至在购买后还会发送感谢卡。

通过多种方式使您的客户更容易访问您的业务,增加参与度并没有您想像的那么困难。

2.个性化您的营销

近年来,个性化营销的概念不断发展,现在比以往任何时候都更加个性化。随着人工智能(AI)的不断发展和完善,数据挖掘提供了高度准确的信息,企业可以使用这些信息来创建成功的营销活动和针对特定受众量身定制的内容。

当客户进行购买时,您将有机会通过提出其他适合现有需求的购买建议或补充先前的购买来增加他们的订单价值并提高盈利能力。例如,杂货店在线购物现在很普遍,并且很可能会继续流行。但是,大多数购物者不使用杂货店清单,或者,如果有的话,他们会在购物清单中添加引起他们兴趣的商品。同样,建议从通常购买的商品或先前购物拜访中购买的商品进行购买的AI不仅增加了利润,而且提高了客户对体验的满意度。

尽管个性化营销在用于吸引客户时效果很好,但是当它用于增加现有客户的价值时,它会产生更大的影响。用户与您的品牌互动越多,您对他们的了解就越多。这些数据构成了基于与品牌先前的互动而专门为客户设计的个性化营销内容的基础。因此,您创建的参与度越高,与您的营销内容就越准确和相关。

幸运的是,当今的个性化营销不仅限于拥有大量营销预算的大企业。实际上,使用先进的软件和数字工具意味着任何公司都可以个性化和自动化其营销,即使预算相对较小也是如此。

3.为客户提供他们想要和需要的内容

在计划任何营销活动之前,请务必进行尽职调查。了解有关您的客户和目标受众的更多信息,可以提供创建吸引,印象并激发客户和潜在客户的内容所需的数据。太多企业直接进行营销活动设计而没有进行全面的研究。不幸的是,这是一个代价高昂的错误,并且可能导致令人失望的结果和资源浪费。

您进行的研究越多,您就可以获得关于客户的更多信息。然后,您只需要使用获取的数据来影响您的广告系列策略。了解目标受众的需求和需求意味着您能够提供能够激发购买意愿的内容。

例如,并非所有客户都出于相同的原因购买产品。我们谈论的“热键”包括对客户的决策最重要的因素。购买汽车时,某些客户的热键可能是价格,对其他客户而言,这可能是保修,而其他人可能认为样式最重要。您的内容必须与这些热键问题相匹配,重点放在特定客户群的热键上,而不是全力以赴。

例如,HubSpot报告说,大多数消费者希望从自己喜欢的品牌中看到更多的视频内容。随着在线视频在每个人群中的流行度不断提高,您可以通过以客户喜欢的格式提供内容来与客户建立联系。

同样,在适当的平台上发布内容可提供将结果进一步推向更高的机会。例如,如果您现有的客户群在Facebook上比Snapchat活跃得多,那么您将确切地知道将大部分社交媒体活动集中在哪里。

详细的研究应构成您做出的每个业务决策的基础,包括您对营销活动所做的任何选择。当您依靠经过验证的数据来告知您的决策过程时,您就无需在广告系列中进行猜测,而是与客户建立联系。

轻松参与

拥有如此众多的在线和离线工具来推广您的品牌,不需要付出高昂的代价来增加参与度。实际上,无论预算多少,任何规模的企业都可以成功地与客户建立联系。通过使用工具和概念的组合来创建有意义的品牌与客户之间的联系,您可以成功地增加参与度,从而也可以增加收入和利润。