由于越来越多的工具和资源,通信人员可以访问比以往更多的数据,但是仍然难以确定是否正在衡量正确的事物。为了准确评估内部沟通计划的有效性,最好首先回答以下问题:

在与员工沟通方面,我们希望实现什么目标?

常见的回答是“告知”,“创建意识”或“教育”。尽管这些很重要,但他们建议沟通功能的存在只是为了产生信息并将其发布给员工。

沟通计划的真正力量在于它能够以能够帮助公司实现其战略业务目标的方式激励和激励员工。最成功的内部沟通计划使用绩效指标来反映其对公司优先事项的影响。

使用这种方法,内部沟通目标可能看起来像这样:

  • 增加员工支持或支持新计划
  • 提高生产力和效率
  • 澄清或改变观点或行为
  • 提高质量并减少错误
  • 减少安全事故
  • 提高士气和员工对高级领导者的信心
  • 提高保留率并降低招聘成本

这种扩展的视图建立了一个使用有形的,数据驱动的指标来衡量通信计划的平台。它不仅提高了内部沟通计划的影响力,还不仅仅向员工提供信息,并将其重塑为一项重要的业务职能,即负责说服,娱乐和吸引公司员工。

测量方法

通过结合使用数字工具和现有数据,传播者可以展示其程序对公司关键绩效指标的直接影响。只要有可能,在实施通信程序之前收集基准数据就很重要。这种前后方法说明了该计划如何改善结果。

  • 轮询 -轮询是快速检查脉冲的绝佳选择。在会议或活动期间,员工可以使用手持式轮询设备或将轮询应用程序直接下载到他们的电话中并提供实时反馈。还可以在会议或活动之前,之中和之后使用它们,以显示消息或体验如何改变员工的反应。
  • 调查 –在沟通计划之前和之后使用,调查结果可以显示沟通计划如何影响员工的看法或理解。在线调查工具是用于创建和发送调查以及分析结果的便捷选项。
  • 员工敬业度或满意度调查 –最成功的公司将员工敬业度作为企业优先事项,许多公司定期使用某种类型的员工敬业度或满意度调查。使用在员工沟通计划之前和之后完成的调查结果可以显示计划的影响。
  • 焦点小组和访谈 –与员工进行面对面的交谈是一种比通过民意测验和调查收集的见解更有效的方法。通过跟踪员工在各个部门中答案的进展,沟通者可以显示出由于沟通计划而信念如何发生了变化。
  • 社交媒体或内部协作工具 –尽管是主观的,但传播者可以通过观察这些渠道的活动来学习很多东西。监视员工正在谈论的主题,他们的评论语调揭示了内部沟通在塑造对话中所扮演的角色。

通过使用组织的战略业务目标衡量内部沟通,内部沟通团队可以展示他们在帮助公司前进方面所增加的强大价值。