危机时期企业的市场定位对组织有很多影响,而不是平静时期。

当前的流行病使一些品牌的前景不佳,而其他公司则表现出色。

这些品牌中的一些已经发现自己做出了轻率的决定,试图节省成本,但这只会损害其品牌形象。

我们研究了品牌在危机期间应避免不惜一切代价采取的措施。

缺乏沟通

从短信到电子邮件营销,有许多工具可以与客户保持联系。

处于困境中的品牌是那些不会立即对环境变化做出反应的品牌。

在这种情况下,不进行交流可能会导致客户和社区丧失商誉,而这种商誉很难在危机后恢复。

不重新定义上下文内容

重要的是要确保您在不断变化的情况下更新内容- 在可能无法捕获当前情况的消息发布之前检查内容日历。

因为当环境变化时,品牌无法承受将自己定位为像往常一样的生活。

相反,最好是“阅读房间”并创建可减轻客户顾虑的内容。

品牌应该选择致力于帮助人们或为社区增加价值的认知策略。

反应,而不是抢先

当由于新情况而不得不改变政策和举措时,品牌可能难以跟上。制定时间表可以帮助营销人员跟踪变化。

但是,有些品牌却对变化产生了下意识的反应。不采取先发制人的行动并没有给他们带来任何好处。

在社交媒体被广泛使用的时代,不抢先改变行业可能会使品牌看起来非常糟糕。

如果客户看到您的竞争对手比您更快地适应变化,他们不仅会在社交媒体上称呼您,而且他们不会三思而后行地选择另一个品牌。

更新退货政策并为不再发生的事件要求退款对于改善客户关系大有帮助。

尽管公司可以通过对情况做出反应来节省资金和资源,但最终结果可能是客户群的流失,这是无法弥补的。

获利情况

品牌长期以来一直在使用困难的情况来赚钱,而不是优先考虑客户服务和经验。

例如,商店和超市在灾难或危机期间提高了必需品的价格。

马拉松期间瓶装水的价格上涨,或者公共交通出现问题时加倍的票价,反映了公司故意将其社区置于危险境地的可怜之处。

航空公司已被要求执行不因客户情况而富有同情心,或优先考虑金钱利益而不是让乘客感到舒适的政策。

提供基本商品和服务的企业应该在恶劣的情况下将其提供给人们,但情况并非总是如此。

这些是市场地位无法企及的。

不站在员工身边

曾经有品牌以特别吸引人的方式对收入损失的前景做出反应,使他们的员工无薪水,遣散费或一周的通知。

遍布全球乃至全世界的品牌都对这种做法感到内。而且,这种行为经常成为新闻,给公司蒙上了一层阴影。

当成千上万的人在一夜之间失去工作,无力支付租金,买杂货或照顾家人时,这使公司看起来像一个恶意的实体。

在某些情况下,在相关品牌退回其展位之前,需要来自社区的巨大压力,甚至是政府的干预。

甚至个人品牌也犯了同样的罪行。在这些情况下,公司的结果可能会更糟,因为企业家通常会像家庭一样建立自己的品牌。

因缺乏公司保护而生病的员工,然后被要求用自己的病假,请不要孤立地对待。他们的家庭和社区了解。

当然,总有社交媒体,愿意勇于打破合同的员工会去分享他们的不满。

由于不支持员工,这样的品牌无法考虑到员工属于社区,这些社区帮助建立了使他们失败的企业。

传播错误信息

互联网上产生了许多错误信息。在这种情况下,公司应专注于收集来源信息

使用流程图制作器收集和分配数据也是保持社区参与的好方法。

但并非所有品牌都在这样做。当个人传播不正确的信息时,这已经很糟糕了,但是当公司这样做时,后果将是灾难性的。

尽管大多数品牌都小心谨慎,不要分享未经验证的新闻,但有些品牌却承担起担任专家的角色,特别是如果这意味着继续其经营方式的话。

在自然灾害或交通罢工期间,希望活动组织能够举行活动的组织,尽管周围的环境在这方面松懈。

通过给人一种比实际情况更好的印象,以便客户购买门票并参加活动,他们有时会散布错误信息。

当眼前的危机迫在眉睫时,信息仍在发展,社区经常不仅向新闻网络求助,还向周围的公司求助。

这给公司施加了很大压力,公司应谨慎对待从何处获取详细信息。

如果事实仍未得到验证,则最好是公司承认情况仍在持续,并且他们将在了解更多信息时更新其客户。

重要要点

品牌的市场地位对其在危机中持续的能力起着重要作用。我们概述了品牌如果想保持自己在社区中的地位,不应该做的事情。