我们生活在一个专注于每个领域的消费的世界。因此,从某种意义上说,我们都是生活的每一天,所有一切的客户。由于这种性质,在发展中国家和发达国家,COVID流行病肆虐全球,几乎无法控制,因此我们受到了巨大的打击。我们几乎所有的生活都陷入了停顿–没有咖啡店聚会,没有浏览书籍,没有每月修指甲修脚的约会。

我们的许多行业都依靠客户经验来制定宣传,营销和计划方面的战略。从送餐应用程序到在线药房应用程序,所有应用程序都具有基本的客户体验软件设置,因此可以对每个客户的喜好进行分析,以便根据需求更新和重新建模他们的服务。实际上,在某些领域,客户体验是如此重要,以至于他们可能会成败,尤其是在食品和生活方式领域。

为什么在全球危机中客户体验很重要

随着COVID 19 Pandemic席卷了全球每个人的思想,企业被迫重新思考,重新评估和重构其业务模型,在这种情况下,客户体验软件开始发挥作用,公司可以通过该平台跟踪他们从事的各种创新实验的成败情况。

评分仅意味着电视节目的TRP或体育爱好者进行的数据分析以评分其最喜欢的球员和球队的日子已经一去不复返了。如今,我们对一切进行评分-出租车司机的亲切感,汤的香料含量,潜在约会的吸引力,一个国家公民的幸福感等等。因此,在当今时代,超越公司的一般指示和准则,并做好应对各种情况的准备,在公司和业务领域拥有客户体验心态非常重要。

注意事项以促进更好的客户体验

有效的沟通:沟通是建立纽带的关键,这对于客户与企业之间的纽带也同样适用。因此,获得客户满意的经验并获得忠诚度,与客户进行有效有效的沟通是关键。可能很简单,就像在企业进行的客户体验调查结束时的感谢信中所说的那样,或者像个人电话一样详尽,但是企业必须确保与客户保持持续联系的感觉。

创造力:世界暂时已经完全变成数字化,在许多国家,由于各种级别的锁定和限制,许多人无家可归,感到孤独。因此,公司必须与客户一起发挥创造力,以便为他们提供更好的服务。每种客户体验的个性化(或至少某种程度的个性化)都可以创造奇迹。人们尤其喜欢被赋予选择的权利。因此,个性化或至少基于选择的设置(依赖于客户的零售历史)是与公司建立长期联系的好方法。CX调查可以大大帮助您。

效率:技术就是效率。但这也意味着,随着人们对技术及其效率的适应,我们的耐心门槛也大大降低,我们的注意力跨度不断上升。因此,公司不得为了创新而牺牲效率。在数字世界中,用户界面是客户体验的试金石。如果没有顺畅的初始设置,客户将无法浏览足够长的时间,以至于他们找不到有趣的东西。太多的付款步骤也可能会使客户失望。因此,关于效率和便捷性的客户关系调查非常重要,因为它们可以改变整个客户群的人口统计。

动机:技术本身,即使在数字世界中,也只能有效。技术资源背后的人力资源是行业蓬勃发展或消亡的主要因素。因此,为了促进客户体验的思维方式,必须保持公司实际提供客户服务的员工的积极性。在大多数国家/地区,大流行期间大多数员工还在家中远程工作。因此,为了使他们向客户提供快乐的体验,他们还需要不时获得快乐的体验。为员工创建虚拟社区并采用各种确保员工满意度的方法,例如团队建设练习,促进心理健康的活动等,将使员工更容易为客户提供优质的服务。

结论

客户体验调查已成为所有类型企业中的必需项,因为它们可以提供对公司至关重要的客户的喜好,不喜欢,期望和失望的准确分析报告。然后,该数据将用于调整这些企业的客户服务,从而促进业务增长。因此,CX调查已成为企业成功的支柱之一。