调整业务实践以管理消费者行为的5种方法

在当今人们渴望即时满足的数字世界中,有时感觉让客户满意是一个移动的目标。

客户行为,人口统计和偏好的变化可能会如此迅速地变化,直到您开始注意到它,直到对您的业务产生负面影响为止。

造成这种情况的主要原因是技术。

一切都已经数字化,客户比过去更了解情况。

想想看:我们在口袋或皮包中携带着无尽信息的即时来源。您抽出多少次智能手机查看商店中的产品评分,或向Google查询有关服务提供商的更多信息?

假设您要购买汽车。如今,您不必从在经销商处踢轮胎或购买家人一直拥有的同一辆车开始。

您可以在线获取大量信息:客户评论,自动杂志评级,维护时间表,转售价格等等。

随着新信息的发布──新的汽车评级或零件的工厂召回──您的喜好可能会改变。突然之间,人们喜欢或讨厌一个品牌,结果,他们赢得或失去了销售。更不用说,无论新闻是正面的还是负面的,他们的声誉都会波动。

人们的喜好发生变化的其他一些原因如下:

  • 根据经济环境的不同,人们有更多的钱可以花,或者不得不收紧钱包。考虑一下特定地区的房地产成本,失业率和所支付的所得税。
  • 消费者拥有大量选择,保持品牌忠诚度比以往更加困难。
  • 竞争品牌推出了人们想要的更新和/或更好型号的产品。
  • 趋势来来往往(今天在这里,明天在饮食上流行就是一个很好的例子)。

那么,如何在不断变化的消费者行为中进行管理?

1.像鹰一样观看比赛。

这是对您的整体业务的重要建议。首次创建品牌消息传递和USP(唯一销售主张)时,您需要进行竞争性分析。但是,即使您是一家老牌公司,您仍然需要知道竞争对手在做什么。

从价格到价值主张,监控竞争环境中正在发生的事情,并做出相应的调整。这可能意味着调整价格,为免费赠品提供服务或为一定数量的订单提供免费送货。

如果您想生存和发展,可以通过专注于您所在领域的其他人来改变消费者的行为。

2.方便人们发表评论。

顾客评论等于免费广告。根据研究公司Martech Zone的调查,90%的用户需要少于10条评论才能对企业发表意见。如果您的客户满意,其中的一些客户会撰写光彩照人的评论。

他们的意见将影响正在考虑您的业务需求的潜在客户。瞧,在改变客户购买行为时,您不必做所有的工作-您的审阅者会帮您做这件事!

3.继续前进。

如果您只关注现在或自满,那么当变化发生时,您将永远追赶,最终(或很快)您将被甩在后面。

技术始终是领先的一步,即使您认为自己的市场份额太大而不能在竞争中输掉,但仍有可能有人在想办法使自己做得更好。

乘车共享服务Uber就是一个很好的例子。出租车行业并没有为技术破坏世界做好准备,也没有担心。好吧,我们知道发生了什么。优步已经接管了许多城市,出租车司机感到不安。

根据您的行业,竞争对手的研究以及客户的喜好进行创新非常重要。与众不同可以简单地提供比竞争对手更多的在线选择,也可以像通过应用程序与业务咨询客户联系一样精通技术。

4.让您的客户负责。

购物者希望自己绘制行程。他们可以轻松地在商店,浏览器和移动设备之间移动。

您需要调整业务优先级以跟上它们,而不仅仅是在其上推送广告。要有效地管理消费者的行为,请退后一步,查看最适合您的受众特征的接触点。

也许您在社交媒体上制作了现场视频,然后通过诱人的电子邮件向订户发送电子邮件,并通过“最后机会”电子邮件跟进以达成交易。

5.提醒客户您在那儿。

人们希望控制他们的消费旅程,但这并不意味着他们不需要您的帮助。

根据研究公司Nuance进行的一项调查,有63%的受访者表示他们积极地将其内存“外包”到移动设备或计算机上。他们创造了“数字失忆症”一词来描述这种现象。

他们还发现89%的千禧一代更愿意与发送提醒和通知的公司开展业务;91%的婴儿潮一代有这种感觉。

通过一路向客户推销资源或提醒您的产品或服务的价值,或者提醒他们下一次约会的期限,从而引导您的客户转向您的产品或服务……无论对您的受众群体有何意义。

改变客户购买行为意味着您将永远无法停止前进!

但是,请花时间将业务优先级与客户不断变化的需求保持一致,并注意数据告诉您的内容,您的客户现在,明天和未来很可能会向您购买。