善解人意的内容营销的3种方法

当我说“同情”一词时,您将其与什么联系在一起?

对经历艰难时期的家庭成员的友善吗?在您的伴侣经历糟糕的一天时为其提供支持吗?还是会想到与业务相关的示例?

我猜想很多人不会将“同理心”与购买或出售联系在一起。

不幸的是,许多品牌都没有!

但是随着我们从COVID-19向前迈进,基于同理心的营销不仅是正确的选择,您的客户现在也期望这样做。

在大流行期间进行的许多研究表明,人们希望品牌变得更富有同理心,并意识到品牌将对他们的生活产生长期影响。

希望您在这段时间内与客户进行了真诚而富有同情心的沟通,并且您将不得不继续这样做!

因此,既然我们已经确定了移情很重要,那么让我们确切地定义它是什么。

基本上,这会让您自己更好地为客户服务。与同情不同,同情意味着同情,同情意味着在别人的处境中想象自己。

品牌移情的例子

让我们看一个真实的例子:宜家最近使用员工拍摄的镜头创建了一个视频,以记录在家中的时刻。

通过像客户一样思考,公司在COVID-19危机期间表现出团结一致和联系,并提醒人们也许他们应该扩大空间!

小型企业所有者可以使用以下两种方式使用移情式内容营销:

  • 制作DIY博客或视频,向人们展示如何使用您的产品进行创作。无论是种植草药,用一些关键部件更新衣橱,做工艺品还是跟踪财务状况,这都是向在家里花费更多时间的客户或社交媒体关注者提供有用的东西的好方法。
  • 将部分收益或捐赠产品用于慈善事业。在大流行期间,我们的一位客户在社区中非常活跃,向卫生工作者捐赠了许多口罩。人们将希望品牌在大流行后继续进行这些慈善工作。

无论您如何处理基于移情的营销,请确保为受众群体提供有价值的东西。

根据Forrester 2019年的研究,有65%的消费者表示他们已经从营销商那里获得了太多的材料,并且几乎有很多人认为他们获得了无用的内容。

同情不是您兜售绒毛或忽视为人们提供实际解决方案的借口。

如何利用同理心促进营销

1.挖掘情感触发因素。

是的,您的产品或服务为买家提供了解决方案,但这是等式的逻辑方面。哪些情绪驱动客户的行为?

例如,我们的一位客户提供财务治疗服务。温迪·赖特(Wendy Wright)不仅专注于数字和数字,还深入探讨了财务决策的原因。

她谈到自己以前在金钱上的挣扎,以及以“充满好奇心”看待财务以同情她的客户的重要性,这些客户常常对债务或储蓄感到羞耻或焦虑。

2.听您的客户。

一个2018研究由M&C萨奇看着如何34000客户的实际经验与排队与他们的承诺的品牌。他们发现,由于违背承诺,过去12个月中有18%的消费者停止使用品牌。

27%的人认为品牌体验正在恶化,而不是更好。

您是否遵循客户应得的质量和服务?

我之前已经谈论过很多次,包括处理负面客户评论的重要性。品牌移情的核心是当客户提供负面反馈时如何对待他们。

例如,当客户在拒绝预订后指责Airbnb和许多种族歧视,然后在使用白人的虚假个人资料后被接受时,Airbnb迅速做出了回应。

他们启动了“开门”政策,该政策将任何感觉受到歧视的客人放置在其他地方,无论是在其他Airbnb物业中还是酒店中。

记住并尊重差异。

即使有两个客户都属于您的目标受众,也没有两个客户是一样的。来自不同地理位置,世代和性别的人不一定都希望从您那里得到相同的东西。

在创建富有同情心的内容营销策略时,请先进行深入的客户角色研究。营销角色定义了细分受众群,例如“精通技术的千禧一代”或“节俭的年轻妈妈”。

要设计这些有用的营销工具,您可以查看人口统计数据,进行调查和/或采访客户并在社交媒体上收听。

通过发展这些营销角色,您将通过向他们提供他们将不胜感激的相关内容来更好地了解和吸引您的受众。

您可能必须在大流行期间调整营销策略,但这并不意味着它现在将恢复正常。

现在是时候在客户的鞋子里走一公里了。因此,请保持友善,了解您的客户目前的情感水平,并提供与他们相关的有价值的内容,因为我们都将尽最大努力使自己比以往更强大。