一旦COVID-19扎根,各国开始采取紧急措施保护生命,品牌就开始考虑在危机期间如何为客户提供最佳服务。

显然,随着人们努力保持安全并遵守政府的隔离准则,业务将不得不发生巨大的变化。随着现实世界中商店和企业的关门,品牌必须快速思考如何才能帮助整日困在屋子里的人们。

娱乐?

品牌服务变更的一部分围绕简单地使客户感觉更好而进行。主要的时装品牌就是很好的例子。过去,一些时尚品牌习惯于在社交媒体上提供视觉体验,因此他们决定举办在线舞会和时尚教程,所有这些都是为了与观众建立更深入,更有意义的联系。

最为引人注目的是,迪奥(Dior)完全在线上举办了其中一场著名的展览。专注于其创始人的工作,它汇集了展览,存档物品以及克里斯汀·迪奥(Christian Dior)取得的成就以及使该品牌闻名的更多示例。客户可以在线浏览展览,因此他们可以参观虚拟的Dior展览。这是在给客户提供他们想要的东西的同时又确保了他们的安全。

随着锁定机制深入社会,品牌利用社交媒体资源为其客户提供舒适感的这种方法正变得越来越普遍。由于大多数人大部分时间都在家中度过,因此,从熟悉的空间分心是为客户提供服务的一种方式。这也是一件好事。

服务部分

客户服务显然在最近几周感到压力很大。随着客户越来越多地在网上购买商品,并且供应链受到巨大的负面影响,各品牌发现,拥有良好且响应迅速的客户服务至关重要。

Twitter是客户服务的最佳社交媒体平台之一。人们访问品牌的快速方法以及品牌响应的速度,意味着公司正在改善其Twitter形象,并主要利用它来提供出色的客户服务。

现在,让品牌在Twitter上站稳脚跟比以往任何时候都更为重要。能够通过品牌内部的专门团队提供快速响应,将确保您在有问题需要解决时为客户提供最佳服务。

但是,当您深入了解当前品牌正在经历的事情时,很快就会发现问题出乎人们的想象。随着客户服务需求的增加,与此同时可用于处理此类需求的工作人员数量也相应减少。这意味着容量比以往任何时候都要低。

许多品牌已经通过使客户更轻松地自助服务来应对这一挑战。借助社交媒体上的自助资源,客户可以轻松找到资源和应用程序,以帮助他们更快地解决自己的查询和问题,而无需与真实的人联系。这显然在客户服务机器人和实时聊天功能方面最有用。

同情

流行病可能给最大的外卖品牌带来了影响,而它如何影响社区则是移情至关重要。每个人都受到COVID-19的影响,一个品牌本身将拥有受到不利影响的员工,即使只是因为必须待在家里也是如此。这需要注意,并且需要推动社交媒体方法向前发展。

品牌必须确保明智地使用其数据,并专注于谨慎而精确地进行沟通。目前,销售消息不在菜单上,现在是要确保品牌了解他们的客户,并能够以客户理解的语言进行交流。

目前,世界上正在开展的许多商业活动都是在线进行的。但这并不意味着必须提高销售量。相反,真正与客户互动并满足其需求的品牌将是带来最大价值的品牌。这就是关键区域。

价值是客户渴望的。而且也不只是货币价值。客户想知道品牌正在寻找他们,他们并没有眨眼和牟取暴利,并且总是可以在需要时从品牌中找到所需的答案。

换句话说,品牌必须保持快乐,善解人意,并专注于帮助客户更多。