优质的客户服务包括许多方面。除了使客户满意的政策和程序外,您的微笑,积极的言语和开放的肢体语言也同样重要-许多人甚至说更重要。企业可以通过以下几种方式使客户放心。

由于大多数开放式企业现在都要求客户以及所有员工都戴上口罩,因此客户几乎看不到你的笑容。但是,通过您所说的话语和怎么说,可以“感受到”微笑。

说话富有表现力

在戴口罩的这段时间里,我们需要用问候语表达更多。与其简单地向客户说“早上好”,不如说出您的问候-“咕oo咕o”。改变声音的音调来暗示兴奋或幸福。

直接看您的客户,进行眼神交流,并确认他们的存在。请记住,您必须通过口罩听到,甚至可能需要大声讲话。通过采取这些步骤,您的言语可能会被掩盖,但“感觉”将被感受到和赞赏。企业可以轻松地吸引客户

积极的肢体语言

其次是积极的肢体语言。持开放态度,面对客户。不要交叉双臂或将其放在背后。与客户交谈或指导客户时,面朝上的手掌可以传达开放和诚实的感觉。

由黑天鹅集团总裁布兰登·沃斯(Brandon Voss)提供的一个很好的建议是,倾身倾听客户说话时的声音。此行为表明您确实珍视对方的意见,并渴望听到对方要说的话。

单词有特殊含义

跟上这样的短语(当您说这些短语时微笑):

  • 我很高兴你今天来。
  • 见到你很高兴。你最近怎么样?
  • 今天我还有什么可以帮助您的吗?
  • 谢谢您的光临。希望很快能见到你。
  • 感谢您的业务。
  • 你明白了。对于焦虑无聊的顾客,现在词语具有特殊的含义。你怎么说他们可以有所作为。

自由移动,生动活泼。告别是可以的–甚至更可取,因为这是您关心程度的外在表现。

他们感到焦虑,不确定未来会发生什么。我们可以通过为他们的生活带来镇定和舒适来减轻他们的压力。

客户与您一起购物是有原因的。让我们每天使客户放心的功能来强化原因。

他们感到焦虑,不确定未来会发生什么。我们可以通过为他们的生活带来镇定和舒适来减轻他们的压力。

客户与您一起购物是有原因的。让我们每天使客户放心的功能来强化原因。

PS这些建议每天都可以使用,而不仅仅是在这些困难时期。