危机可以成就或破坏企业。如今,像我们所面临的那样的全球性健康危机可能会使组织瘫痪或迫使其蓬勃发展。

企业主知道他们不能长时间闲置。组织现在正在做出艰难的决定,只是为了保持生命。

一些公司正在削减其营销工作。在某些情况下,他们甚至会解雇整个营销团队。一些公司也在削减其核心业务。相反,在这些困难时期,其他人则更灵活地提出了更有趣的方式来吸引观众。

InnoVision Marketing Group的首席执行官兼执行创意总监Ric Milti 指出,在新的COVID-19环境中,企业营销人员应如何看待消费者的购买态度:

恐惧与隔离期

第一阶段始于2020年3月的前几个星期,并一直持续到隔离禁闭解除。这一时期给消费者带来不确定性和恐慌。

添加相关且富有同情心的营销信息可以增强品牌并建立COVID-19后的品牌对消费者的忠诚度。在正确的平台上传达强调品牌对利益相关者承诺的信息,将有很长的路要走。

企业需要在其数字平台上提供相关且真实的内容,以表明它们是一个有用且富有同情心的品牌。创建策略性策划的相关信息内容,以使消费者保持最新状态。消息传递的语气不应令人沮丧或冷漠。在危机中,品牌应保持积极乐观。

为了克服这一流行病的障碍,公司需要在此期间进行战略性和富有同情心的市场营销。一旦危机减轻,那些这样做的人无疑将获得辛勤工作的回报。

缓刑期

一旦解除锁定,这个阶段就开始了,人们逐渐开始恢复正常活动。如果没有报告的COVID-19死灰复燃病例,预计将持续六个月。

在隔离期间成功赢得了消费者信任的企业将发现自己从营销活动中受益。公司需要证明自己的同情心是真实的。

他们需要在休假期间提供真诚和无私的消息,并表明组织比公司的底线更关心客户。因此,现在不是向消费者提供口头服务的时候。

回归常态时期

随着世界开始适应新常态,营销人员需要摆脱繁重的COVID-19相关消息传递。企业将恢复到新的,更加敏捷的操作。

确保组织已准备好通过强大的营销计划适应这一时期,该计划将在COVID-19之后的世界中发挥战略作用。请记住,良好的业务连续性计划在危机结束后不会结束;它应该一直持续到组织成功站稳脚跟为止。

COVID-19后恢复的路线图

随着危机最终消退,组织应期望消费者的购买行为发生变化。

企业需要了解,他们应该足够敏捷以承受危机及其后果。预计市场高端和低端都会发生变化。无论是否有意,品牌也将转向数字渠道。

他们的产品和服务将提供给数字店面。因此,品牌必须具有足够的市场洞察力,才能与新老消费者争夺战。

管理咨询公司麦肯锡公司(McKinsey&Company)指出,组织需要制定有效的营销方法,以可产生影响的规模推动收入增长。有效的组织围绕SHAPE建立模型,其中包含以下五个核心要素:

·创业心态
初创企业的心态以组织的敏捷性为特征。它偏重于研究而不是测试,而偏重于分析。适应全球健康危机的公司在几天内成功地重新分配了营销预算,并在数周内启动了电子商务业务。

·以人为本
随着全球员工转向远程工作,公司还需要重新考虑他们的业务运营模式,并围绕员工在家中的最佳工作方式进行工作。这可以通过使具有新技能和正确工具的员工远程工作来实现。

· 加速数字,技术和分析
任何有远见的组织都知道在这一点上必须转向数字化。成功的公司正在增强和扩展其数字渠道。他们还成功地使用了高级分析功能,将新的数据源结合起来,以获取消费者的见解。

· 目的驱动的客户手册
在COVID-19大流行之后,企业需要重新评估消费者如何做出购买决定。公司需要重新调整买家的旅程,并了解COVID-19后世界中有关客户体验的新见解。

· 生态系统驱动能力
供应链和实体商店的中断迫使组织不仅要适应和生存,而且还必须通过评估新机会来迅速发展。短期和长期计划都使组织利益相关者之间建立了新的伙伴关系和非传统的合作关系。

发布COVID-19营销策略以帮助品牌蓬勃发展

策略1:从客户同理心开始。

危机结束后,整个世界都需要从COVID-19大流行带来的惨痛事件中前进。组织需要通过对消费者表现出真正的同情来效仿。

营销人员可以通过提供消费者对品牌的见解来帮助他们的组织。公司可以采取适当的措施来促进消费者的参与,这将揭示在COVID-19后世界中消费者不断变化的态度和行为。

策略2:讲出真实的相关故事并回馈。

一些品牌已经开展了引人注目的相关宣传活动,以反映大流行的影响。提供创造性的叙述很棒。但是,营销人员知道品牌在这一点上需要进一步扩大。

是时候回馈并为客户和社区提供尽可能多的价值了。该组织将从其COVID-19救援工作中获得的善意将有助于提高长期的客户忠诚度。

策略3:为新常态敏捷。

一些雇主和营销商根本不采取任何行动,以此来控制堡垒。但是,几个月后一切都会恢复正常的假设可能为时过早。无论这场危机能持续多久,预计COVID-19都会对消费者格局产生持久的影响。

公司不能简单地从停下来的地方继续坚持旧的市场营销手册-策略,品牌角色和消息传递需要发展以面对COVID-19后世界的现实。

策略4:重新考虑产品。

在像COVID-19大流行这样的全球性健康危机之后,预计消费者行为和市场动态都将发生快速变化。在危机期间,品牌商需要随时监控自己的交流和消息传递。

他们需要足够的敏捷性,以迅速进行调整并适应不断变化的环境。组织不仅需要了解不断变化的市场状况。他们还应使其产品与COVID-19后世界的新正常格局相关。

策略5:解决相关问题。

组织需要预料到COVID-19大流行之后的缓慢复苏。但是,这也是接触消费者并发起新的有意义的对话的机会。

组织需要有效地沟通,并表明他们如何帮助消费者面对挑战。通过提供切实的解决方案来帮助消费者应对COVID-19后的环境,消费者将知道该品牌的同情心不仅仅是口头服务。品牌需要表明他们确实在实践自己的讲道。