让我们先解决一件事:优质的客户服务不能替代优质的产品或服务。您必须能够交付货物。

讨人喜欢很重要。做一个好听众。避开行话,讲客户的语言。这些东西都是部分的客户服务,没有关于它-疑问的,但你需要他们开始以获取客户。空白垂直空间8像素

那么,什么将使您的客户服务真正脱颖而出?

我已经成为自由插画家30年了。我和很多人打交道。如今,在客户服务方面,我主要关注三件事。

最重要的是,您必须让客户了解最新情况。

在外部承包商那里冒险是一个巨大的步骤,这是很大的风险。可能强烈建议您使用它们,但是您之前从未与他们合作过,这令人担忧。我会尽量让客户了解最新情况。在期限很短的情况下,这一点尤其重要。

如果我正在研究创意,我会让他们知道。如果我正在草图上,我会让他们知道。我等不及要有一些“官方的”东西给他们看。如果客户没有收到您的来信,他们会担心。让他们了解情况可以建立信任并建立信誉。空白垂直空间8像素

同样重要:毫无意外。

我是插画家。我创建的图像会影响客户的品牌,无论是企业还是出版物。客户要告诉我他们想要什么。有时它们会非常具体,但有时却不是。他们在某些技术细节上可能不清楚,所以他们需要我的建议和想法。

当我分享信息和想法时,我需要鼓励他们的反馈,并确保他们对任何建议的设计感到满意。没有什么比赢得包含惊喜的完成作品更快地杀死信誉了:客户不知道和不赞成的事情。空白垂直空间8像素

始终跟进,超越期望。

您提供产品还是服务都没有关系。等待一周左右,然后与客户联系。一切都令人满意吗?任何问题?您还需要什么吗?

这给客户留下了深刻的印象。它告诉他们您已经得到他们的支持,并且您为他们的成功投入了资金。他们会很乐意为您提供推荐,他们会毫不犹豫地再次致电给您。