冗余。业务连续性。这些是我们回应过的每个RFP中的主要复选框。在等式两边都需要检查的方框–买家问:“如果发生灾难,您的计划是什么?” 竞标者回答:“这是我们在发生灾难时的计划……。” 俗话说,人类计划,众神大笑。

截至今天,我们所有人至少有两个月的实际经验来应对灾难。有些表现比其他更好。有些人能够做以前认为不可能的事情。一些暂时取消了先前被视为神圣不可侵犯的操作限制。但是无论发生了什么,我们现在都知道面对灾难我们能做些什么,并且我们敢打赌,我们行业中的许多人对于为下一次灾难做准备应该采取的措施有着更加清晰的认识。

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随着冠状病毒继续影响我们生活和企业的各个方面,这些问题比以往任何时候都更加重要。我们如何为危机情况做好客户服务,并确保我们为客户服务的能力?

作为客户,您现在正在寻找战略合作伙伴提供的冗余模型吗?在过去两个月中,情况发生了变化吗?在我们的公司历史中,冗余措施的形式和规模很多。回想起来似乎很幼稚,但是我们行业中顶级的冗余选项之一包括在单独的地理位置对整个热点站点进行备份的操作。对于不太可能发生灾难意外袭击单个位置的情况,这是一个不错的选择,但是在我们当前的现实中,这种地理上的冗余似乎几乎是可笑的。第二个热点将意味着两个空办公室,而不是今天的一个。

近年来,我们一直以实体店和居家支持的混合形式为客户提供经常性的,无法预测的高峰。这些客户通常从事的业务会受到天气等因素的影响(例如紧急路边援助或当日交付模式)。这种混合模式提供了两全其美的优势,当COVID打电话时,它为我们的客户提供了非常好的服务-在整个过程中,我们将所有现场代理商转换为在家工作时,我们将现有的在家容量提高到最大三天。当然,当您必须维护敏感程序的最高安全标准时,尤其是在遵守PCI,HIPAA等标准以及其他企业数据保护要求的情况下,挑战就更加严峻。

在迈向新常态的过程中,我们的重点是能够利用实体业务的固有优势,尤其是在安全性(物理安全性和数据安全性)方面,同时增强我们快速枢纽的能力,以提供无缝或无缝的服务。在这个没人能离开家的世界中,为客户提供近乎无缝的支持。

虽然这种经验增强了我们在100%远程模型中的租用,随身携带和训练的能力,并且我们在99%在家模型中的操作能力也很强大,但是在全球范围内的隐蔽环境下开发冗余和BCP所面临的挑战-下订单可能会再次出现。外包商必须重新设计运营和业务连续性计划,以使我们中的许多人在完全危机模式下执行的枢纽转变为可以在不引起运营剧变的情况下进行部署的标准流程。

这对您的运营意味着什么?您会在下一个伴侣中寻求100%在家吗?您需要室内和家中的好处才能感到安全吗?您是将BCP不可或缺的一部分迁移还是转向地理冗余/第二站点选项?您是否已与您的采购团队合作,为与冗余和BCP相关的下一个RFP提出新的问题?

我们确信一件事–但是,将来您提出这些问题时,询问和回答有关BCP的详细信息将不再是“选中复选框”的问题。