如何在COVID-19期间定位品牌信息

当我说“品牌”一词时,会想到什么?像亚马逊这样的企业巨头,还是公司徽标的颜色?

实际上,品牌不只是视觉表示,标语,叮当声或网站;还包括 而不仅仅是“大人物”应该关注的事情。

您的品牌代表了与您合作的全部经验。

从网站的颜色,到核心价值,再到提供的客户服务,某人与您接触的每个接触点都可以塑造并帮助定义您的品牌信息,无论他们的印象是否令人满意。

商业上的成功通常都取决于您如何定位品牌。

这不是一件容易的事,需要时间和考虑。你必须:

  • 做品牌分析
  • 进行竞争对手分析并进行竞争对手研究
  • 找出让您与众不同的原因,以及为什么这是关键的一步
  • 创建您品牌的定位声明,以在您的网站,社交媒体甚至网络活动中使用
  • 这仅仅是开始!

COVID-19如何改变您的品牌讯息?

COVID-19大流行迫使我们重新审视我们如何定位品牌。

首先,问问自己:“我想在这段时间内以什么闻名?” 人们会记住您现在对他们的感觉,无论是正面还是负面。并注意:

1.人们在网上花更多的时间。

据估计,全球人口的一半处于建议锁定或必需锁定之下。根据尼尔森的说法,在COVID-19危机期间,媒体消费增长了60%。

因此,无论您是创建付费广告,社交媒体帖子,博客还是网站副本,目标受众都比以往任何时候都更有可能看到您的品牌。

您是否正在建立品牌知名度并与客户产生共鸣?

您是在发送正确的信息,还是品牌的语音聋?您可能需要更改品牌信息以适应这种“新常态”。

2.人们对品牌的参与方式不同。

由于许多商店仍关门,消费者正在转向网站来获取他们需要和想要的商品。

由于供应链已经受到影响,因此即使是消费者在商店中获得的重要物品也可能缺货,这也促使人们转向虚拟世界进行库存。

这意味着您的客户期望获得无缝的在线购物体验。

您的网站导航,图像和文字是否激发了人们对其信息安全的信心?您对客户服务问题的回复速度有多快?

尽管其中一些变化可能是暂时的,并且人们会在某个时候回到商店购物,但我预计我们将看到这种消费者行为的永久变化。

人们不得不变得精通技术,许多人现在已经完全意识到了在线购物的便利性。我认为一旦生活恢复正常(无论正常是什么),所有技术采用都不会消失。

在冠状病毒期间,您如何进行品牌营销现在和将来都很重要,并且很可能会改变您今后的消息传递。

如何在COVID-19期间定位品牌信息

您的客户正在这段时间内向您寻求保证和指导。

您所有的品牌宣传信息都应来自同情,关怀和友善的地方。以下是在COVID-19期间定位品牌信息的4种方法。

1.人性化您的品牌。

人性化和真实的沟通比以往任何时候都更加重要。

展现您的小企业人性化的一种好方法是创造可以通过故事分享的难忘时刻。

您可以为社交媒体创建一个视频,其中包含客户关于某位员工付出更多努力的故事。或者,您可以关注员工的故事,以便人们了解在这场危机中谁在支持您。

只要您对这对许多人来说都是艰难的时刻,这一事实很敏感,在这段时间也可以放轻松一点。注意分享的内容!

2.增加您的社交媒体形象。

从您支持的社区计划,改变商店的营业时间到提供的新服务,您都应该积极参与社交活动。

即使您没有要分享的新闻,也可以通过共享其他来源的相关新闻,文章和视频来更新您的社交媒体帐户。

即使是您的一些鼓舞人心的话也可以提醒人们您在外面,而且很在乎。

3.创造客户喜悦。

客户的满意在于超越客户的期望,而不仅仅是满足他们。有很多使客户满意的方法,包括:

  • 保持灵活性。不要总是因为您一直那样就说“不”。倾听您的客户,并尽可能灵活地满足他们的需求。
  • 添加个人风格。例如,在生日那天发送电子贺卡或促销代码。
  • 给他们一些东西。不管是比赛还是免费赠品,小小的惊喜都能走很长一段路。

4.发挥领导作用。

您网站上的通用消息不会给任何人留下深刻的印象,该消息说“我们非常重视您的健康”,没有任何示例,也没有任何“面子”。

定义您的品牌信息,然后告诉人们冠状病毒计划的内容,原因,时间和方式。他们会感谢您的诚实和透明。

您的品牌塑造可能是您对潜在客户产生第一印象的唯一机会,而那时我们还没有大流行!

目前,人们的情绪高涨,而且品牌的失误可能不像我们最近在加拿大艺术家布莱恩·亚当(Bryan Adam)的Instagram强烈反对下看到的那样容易被原谅或忘记。

通过领导同情并真正了解目标受众及其经历,冠状病毒期间的品牌营销将是真实的,并在客户中引起真正的共鸣。