2015年7月中旬,我们正在庆祝夏季活动;家庭度假,野餐和夏季音乐会。但是,当我们准备好进入秋季时,让我们着眼于一些构想以产生回头客。

零售商产生重复业务的最佳机会是员工建立和建立与客户的关系。早上我们都停在当地的咖啡店里,看到玛丽给我们带来了灿烂的笑容,知道我们度假的时间,我们想去的地方,我们的孩子在夏令营中是否有很好的经历以及我们的计划是什么回学校。一旦找到您的Mary,您就不会购物,也不会去寻找另一个更方便的咖啡馆;你对玛丽的忠诚。

这是我在您的企业中复制玛丽的 6个重复商业想法。

  • 教同事向人们打招呼,就像他们欢迎新邻居一样。与一线员工沟通,以人为本的微笑和与客户建立联系非常重要。了解客户比了解库存中的商品更为重要。
  • 询问客户以前是否去过您的商店,是否购买过商品。如果有人是新来的,请告诉他们更多有关您的业务的信息;将来最好的停车地点,您的时间,所携带的商品类型,营业时间,其他地点,退货政策,客户体验理念。它不仅将提供有用的信息,而且更重要的是,将创建对话和关系。
  • 始终告诉客户您可以帮助他们。人们喜欢感觉自己正在和可以帮助的人说话。要获得帮助,可能需要向另一位同事寻求建议,请求更多信息,甚至将客户推荐给竞争对手。如何帮助他们并不重要,但是向客户展示您关心回答他们的问题或解决他们的问题的路途很长。
  • 听情绪。注意客户的感受,而不仅仅是说。除非一个人完全是机器人,否则他们很可能会感到高兴,沮丧,激动,失望等。例如,通过表达“您听起来很失望,我们没有足够的存货了。让我仔细检查并与您联系,”将建立新的有益关系。
  • 为所有员工打印名片。这将使您的员工感到更加重要,这是邀请客户返回的绝佳方式。员工可以说:“今天我真的很乐意为您提供帮助。这是我的卡以及联系方式。现在,我知道了您的口味,如果我们有您喜欢的库存产品,我可以告诉您。您希望我发电子邮件,打电话还是发短信?请让我知道。”
  • 保持联系。在所有零售商中,有90%未能在销售后向客户展示他们的重要性。那是个大错误。仅发送每日电子邮件会有负面影响。与您的团队集思广益,向他们展示离开商店后与客户相关的最佳方法。

我在零售环境中成长。我父亲拥有一家男装店,我十几岁就在那儿工作。我学到了两个重要的教训。

倾听和了解客户的心态比找出他们的付款方式更重要

当新顾客进入商店时,他们很陌生。父亲希望他们离开时成为新朋友

如果更多的零售业高管明白为什么他们要去同一家咖啡店看玛丽,并教他们的同事,顾客至上的概念是人为本,顾客第二,我保证回头客的比例将成倍增长。