在当今的生态系统中,在线声誉在业务中起着至关重要的作用。不良的在线声誉会影响买家的决定,长期销售并严重损害公司的品牌资产。因此,在线声誉管理已成为企业保护其增长和成功的一项关键活动。

在深入研究如何管理您的在线声誉之前,我们必须首先了解什么是在线声誉及其对企业的影响。

随着社交媒体和论坛的兴起,客户收到了新的声音。与品牌沉迷于单向对话的传统媒体不同,网络允许双方进行对话。它使用户能够发表自己的意见。虽然它可以帮助公司了解客户的行为并更好地管理他们的期望,但公司无法控制客户的谈话内容和地点。留下评论,评论最新产品并在社交媒体上发布已成为新规范。

这种新的沟通方式改变了公司的工作方式。如果企业希望在这种情况下取​​得成功,则需要对反馈和批评持开放态度。公开应对批评而不作防御是成功参与战略的关键。

在此博客中,我们将讨论可能损害在线声誉的各种情况以及有效管理它们的方法。为了更好地理解,我对在线声誉管理的5个关键领域进行了分类:

  1. 评论站点: Internet上允许用户表达对您的产品/服务的意见的行业特定和通用的评论站点。根据您所在的行业,一个或多个评论站点可能对您的业务至关重要。
  2. 仇恨网站:有时,品牌仇恨者会超越负面评论,并创建网站来表达对公司的不满。仇恨者提出了诸如“品牌+糟透了”之类的创意名称来诽谤一家公司。此类网站可能包含虚假信息。
  3. 在线媒体渠道:在线媒体报道会影响品牌声誉。所有主要的报纸,杂志和广播公司都有其在线平台。除此之外,互联网催生了独立的记者和媒体。负面的在线新闻和社交媒体的结合就像一场野火。
  4. 社交媒体平台:客户经常使用他们的社交媒体帐户来积极谈论和抱怨品牌。撰写帖子/状态更新,评论公司帖子,在其他帖子的评论中提及;客户通过社交媒体谈论产品和服务的方式多种多样。
  5. 独立的博客和网站:影响者和独立的网站在创建或降低您的在线形象方面起着重要作用。人们通常会在购买商品之前先查看有影响力的权威人士和网站对您的产品所说的话。

现在我们已经了解了管理在线声誉的关键方面和领域,下面让我们看一下实现此目标的有效方法。

监控您的品牌

在线声誉管理的最重要部分是品牌监控。制定管理或改善您的在线形象的策略的第一步是了解人们在网上谈论您的内容。为此,您可以使用Talkwalker免费社交搜索。它是一个免费工具,可帮助您跨博客,新闻频道,论坛和社交媒体跟踪标签和关键字。您可以根据地理位置,语言,情感,人口统计学等来过滤结果。您还可以查看单个对话/帖子,并根据潜在的影响力或参与度对其进行排序。

考虑反馈

确认并解决合法的客户反馈非常重要。如果有几个客户抱怨某些产品功能,那么必须迅速采取行动并改进您的产品。与在线人进行沟通,并向他们保证您正在努力。这将提高您的品牌声誉,因为未来的客户会注意到您认真对待反馈并采取行动。

透明

如果有问题,重要的是要公开解决。在线确认问题,并向您的客户保证您正在解决错误/问题。与其删除负面评论,不如回复它们。客户信任公开透明的公司。

快速回应

定时在在线世界中非常重要。一个小问题要花一些时间才能变成社交媒体危机。快速响应对于控制事务至关重要。如果您想了解有关社交媒体危机管理的更多信息,请查看我的博客。

远离争论

与客户进行公开对话是一个好主意。但是有时候,对话会变成争论。进行对话不会带来积极结果是没有意义的。如果您认为用户/客户在争论,则应询问他们的联系信息并在私人平台上联系。

注意百度搜索

在搜索引擎上搜索您的品牌名称和行业关键字,并定期监控结果。潜在客户可以使用搜索引擎来调查产品和品牌。如果他们在首页上看到负面评论和新闻,则他们甚至可能不愿意访问您的网站。您应该设计一个SEO策略,通过自有渠道或第三方渠道帮助显示有关您公司的良好和正面的内容。

反对仇恨网站

仇恨网站的创建是为了损害您的声誉。这些网站的制造商可以掩饰其身份,并且实际上是无法追踪的。在这种情况下,建议从熟练的在线专家那里寻求帮助。分析人员和专家可以进行网络调查,以识别此类攻击者并清除仇恨网站。

反击非法评论/主张

如果您认为某些评论对您的公司提出了虚假声明,则应努力将其删除。如果评论中包含不适当的语言或诽谤性陈述,您的公司可以采取法律措施将其删除。

从失败中学习

您所有的营销活动和产品启动器都无法成功。这个想法是从错误中吸取教训,而不再重犯。为所有广告系列创建详尽的文档。在启动下一个营销活动之前,请参考这些文档。这将帮助您避免重复错误。