组合营销

自大约60年前引入以来,营销组合框架一直是首选且占主导地位的营销模型。这是我们所有营销人员在营销101堂课中所学到的第一个营销模型。它被视为无可争议的市场营销基本模型,而与其他理论和方法相形见sha。营销组合在营销管理的演进中也发挥了关键作用。

上周,我们讨论了品牌塑造,以及公司如何创建品牌形象来表达其独特个性。用于创建此品牌标识的营销组合。营销影响品牌的认知方式。公司使用营销组合来增加其品牌价值。

什么是行销组合?

营销组合是构成公司营销策略基础的基本要素列表。framweork帮助营销人员经常评估和重新评估品牌活动。随着客户需求的快速变化,品牌商应经常重新审视其营销组合,以了解他们是否瞄准了当今市场。

营销组合是Neil Borden在1980年代推广的一种概念。Borden表示:“对营销科学的追求对我们来说是艰巨的”。他想创建一个实用的工具包,以帮助营销人员客观地了解和理解营销是什么。

Borden列举了十二个可控的营销元素,他认为,如果负责任地进行管理,将导致“有利可图的业务运营”。

4P的

4P已成为营销组合的代名词。4P是产品,价格,位置和促销。4Ps方法的优势在于,它是用于营销决策的令人难忘且实用的框架。随着学者们越来越多地将其用作教学工具,“ 4P组合”成为了营销经理处理战术/运营营销问题的可信赖框架。

4种“成分”中的每一种都是互补的。例如,您不能在不考虑其定价的情况下开发产品。产品

您公司要出售给客户的产品或服务。这涵盖了从产品设计,产品使用的技术到产品的便利性和保修的所有内容。企业应该能够像从外面看一样认真地看待他们的产品,并提出几个关键问题:

产品/服务是否适合当今的市场和客户?
与竞争对手相比,它的评价如何?您有什么区别吗?
为了使产品或服务成功,重要的是要首先知道存在什么市场。研究是使您的产品正确的关键一步。

价钱

定价策略使您尽可能地获利。它必须与您的竞争对手,客户的需求和市场有关。有时您需要降低价格。在其他时候,提高价格可能是正确的。通常,产品/服务的获利能力不足以证明生产产品/服务所花费的精力和资源。通过提高价格,您可能会失去一小部分客户,但您却可以获利。

消费者使用价格作为产品质量或收益的指标。高价品牌通常被认为具有较高的质量,并且较少受到竞争对手降价的影响。

晋升

促销是您与目标受众/客户就产品/服务进行交流的所有方式。重要的是要使用不同形式的促销和沟通渠道,以找到接触客户并进行销售的最佳方式。

促销包括广告,内容营销,赞助,销售人员,产品放置,直邮,社交媒体和影响者。在短短十到二十年间,我们在2020年推广品牌的方式就发生了巨大变化。今天的工作不一定会在下周工作。企业需要不断更新其营销沟通,并保持最新的联系方式,并以最经济有效的方式来吸引潜在客户并将其转化为客户。

地点

产品或服务的销售地点以及销售方式。它可以是实体店(实体店)或在线商店。如果您有实际位置,则需要深思熟虑,以使客户尽可能地方便。如果您的业务基于在线,则您的网站和销售流程应专业,结构合理且易于操作。您希望使过程尽可能愉快,以增加销售机会。在线有很多选择,您不希望沮丧的客户流向其他地方。

您公司使用的销售渠道是这个地方的另一方面。您是在使用销售人员,中介还是直接向客户销售?批发还是零售?您是通过Facebook广告,电话销售还是目录进行销售?您的企业应该尝试不同的方法,以找出最适合客户的方法。

营销组合:一组模糊的指导方针?

尽管4P是营销模式,但并非没有批评。营销组合是营销变量类别的列表。从这个意义上说,4ps是基本的,只有4个变量。这是相当模糊的,并且该模型侧重于内部变量,因此是营销的不完整基础。

营销已经发生了发展,而4Ps模式对于许多企业而言还不够具体。作为通用的学习工具非常好-易于帮助您学习营销基础知识,但对于大多数企业而言,没有足够的细节可以应用和衡量。

从以产品为中心的营销向以人为中心的营销转变

随着2000年代社交媒体和数字营销的爆炸式增长,品牌与客户沟通的方式已发生了巨大变化。可供消费者使用的服务数量迅速增加,并且已经从大规模营销转向了利基营销。

4P是一种大众营销技术和一种面向产品的方法。企业必须培育与利基市场的关系,并为客户提供解决方案。这是市场或以客户为导向的方法。

另一个以客户为中心的营销组合模型是4C(Lauterbur,1990),它使用沟通,消费者需求,成本和便利性等维度。营销决策基于为客户提供所需和想要的服务。与客户沟通并确定他们的需求的目的,他们特别想要购买的商品(消费者需求),使总购买成本最小化以满足消费者的需求(成本),并为消费者提供获得产品/服务的便捷性(方便)。

服务营销的七个要点

七个P是4P的扩展,增加了包装,位置和人员。七个P的其他变体包括过程和物理证据。我将讨论所有五个。这些框架是为服务而设计的,通常称为数字营销,服务营销或目标市场的7P。

物证

物理证据是企业建立潜在客户信誉的宝贵工具。这方面的例子包括品牌之间的一致性,前客户的推荐和推荐。人们不喜欢购买未知的东西。社会证明对他们采取下一步行动很重要。征求反馈意见并开发参考资料,以便新客户可以放心购买

如果您的设施没有达到可接受的标准,那么客户为什么会认为您的服务令人满意?

物理证据还来自员工的专业知识,以及实体店或办公室的清洁度,或智能在线界面。清洁厕所。这使客户放心。他们将专业精神与您的品牌联系起来,并立即建立信誉。

处理

通常,系统旨在帮助公司而不是客户。问题就在这里。

业务流程是他们提供和销售产品或服务的方式。从销售点的便利性和速度,到在线响应或通过客户服务电话响应,链的每一个环节。员工的帮助以及投诉的处理方式。制定适当的流程并在这些流程中对员工进行培训,可确保整个组织的一致性。潜在的客户会令客户感到沮丧,而善解人意的员工会对质量造成毁灭性的影响。许多客户会放弃并使用另一家公司。然后告诉他们的朋友和家人,以及正在收听的社交媒体上的任何人,避免提供您的服务。

打包

包装是您的产品或服务从外部出现的方式。包装还指的是您的员工,他们的工作方式以及与客户的互动方式。您的营业地点。您的平面营销,品牌,网站。一切因素都会影响客户与您打交道的信心(或缺乏信心)。就像房地产经纪人如何以某种方式打扮,经常驾驶类似类型的汽车一样。这全都在于建立某种信念。

您想给人们留下深刻的第一印象。考虑客户从与公司联系的第一刻到整个购买过程中看到的一切。产品或服务的包装或外观上的微小改进通常会导致客户的反应完全不同。

定位

定位是品牌相对于竞争对手进入市场的位置。品牌在顾客心中的位置如何?如果我们要求他们描述品牌,人们会怎么说?

客户如何看待和考虑您对成功至关重要。人们对品牌的感觉以及与其他品牌相比如何看待品牌,决定了他们成为客户的可能性。在确定您想要的市场地位时,请考虑您的理想客户,以及吸引他们加入某个品牌的原因。您今天如何定位自己以解决明天的问题?

人是营销组合中的最终P。不仅与客户打交道,而且与公司内部的文化息息相关。管理层和员工。业务内部和外部的所有人员,他们处理销售和营销策略及活动的每个要素。这包括招聘和培训/专业发展和员工福利。招聘,雇用和保留具有完成这项工作的技能和能力的人员。

您品牌的声誉取决于提供给客户的服务,因此员工必须接受公司的愿景,并以正确的态度积极进取。许多客户无法将产品或服务与提供产品或服务的员工区分开。这显示了您的员工的重要性。与客户见面的任何人都会给人留下深刻的印象,这会对客户满意度产生深远的影响。正面或负面。