新型冠状病毒使生活陷入停顿。政府下令实行的封锁压缩了商业利润。远程工作安排使每个人都无法进行虚拟社交。疾病暴发对健康和生命的影响已经损害了我们的心理健康。

对于软件即服务(SaaS)业务而言,危机是时候在信任和同情的基础上建立和加强关系的时候了。这也是一个审查期,放慢了评估营销流程和客户体验的速度,以在危机过去后启动改进措施,从而带来更好的结果。

以下是在COVID-19危机期间管理营销和导航业务的一些技巧。

随时了解最新的COVID-19新闻

跟踪政府发布的有关放宽封锁措施,聚集地方的社会隔离法律或在办公室开放时对企业期望采取的具体护理措施的公告。全世界的政府还承诺为企业提供冠状病毒刺激计划,并以各种方式提供支持。重要的是要跟踪这些业务,并注意世界各地的情况,为您的员工,客户和整个企业制定更好的计划。

有很多很棒的资源可以做到这一点–例如,这是一本每日的冠状病毒日常通讯,它提供了全球和全国性的最新动态,新闻和良好的业务提示。这是另一个很好的资源,可为企业提供有关导航冠状病毒世界的信息和提示。各种报纸和出版物也提供每日更新。选择跟随一些好的资源,而不会不必要地不知所措。

将内容营销带到第一线

大流行之后,远程学习和工作工具的签约人数激增。对身体生活的限制意味着要提前数小时才能使用设备。对于SaaS营销人员而言,内容营销是危机期间的游戏规则改变者。

1.互动式网络研讨会鼓励更多的观众参与。每周举行一次免费的网络研讨会,仅共享信息内容,以解决您的受众与COVID相关的最大恐惧。
2.将博客内容透视到您的听众的迫切关注和需求。说明您的产品如何为在家工作的客户提供帮助。专注于在锁定期间使他们的生活更轻松的内容,从而完全避免销售问题。
3.通过解决和讨论当前情况下客户的关注点和问题来引导社交媒体的关
注。善解人意的消息传递和有用的资源将有助于您建立品牌。

保持博客内容和网络研讨会的同情心和乐观态度非常重要。提供事实和数据支持的建议,帮助而不是出售。

在论坛上花费更多时间

在锁定期间优先考虑在线交流,您很可能会在Quora,Reddit和Google Product Forums等论坛上闲逛许多潜在客户,以随时了解和联系。在论坛子社区中展示您的权威可以带给您许多合格的潜在客户。

参与对话,您可以为潜在客户提供见解,以寻求方式来克服受COVID-19危机影响的业务或工作的某些方面。参加论坛不仅限于回答问题。还可以发布指向您博客的链接或大量免费资源。

重新评估您的SEO和付费广告系列

大流行对网站访问量有何影响?也许流量下降了很多。也许点击量仍然保持不变,但转化率却受到了影响。如果您的SaaS工具可以帮助远程工作者,那么您的流量可能会增加。

必须使用Google Analytics(分析)来理解数据,以了解需求量大的页面以及关键字排名受到的影响。随着COVID-19危机改变了Google搜索,您可能需要探索搜索趋势和意图。将调查结果纳入您的博客文章以及与客户相关的任何COVID-19相关消息中。

爆发后,在线业务继续在Facebook和Google上投放广告,其广告价格创下历史新低。Facebook上有更多人可以看到您的广告,这是一个令人鼓舞的发展,它可以增加您的支出并从较低的每次展示费用(CPM)中受益。

重新评估PPC广告系列的关键字和消息传递。添加新的否定关键字,以提高广告系列与受众群体的相关性。考虑改善您的价值主张–一项无需额外付费的高级功能或额外的在线培训,可帮助您的受众从产品中获得最大收益。

改善品牌推广

品牌仍然很重要,在某些情况下可能更重要。花时间检查您网站的内容。A / B测试目标网页,以增加对您的应用的点击率。规划您的社交媒体内容日历或查看是否可以找到重新发布或重新利用可能与当前环境相关的较旧内容的方法。

您的客户入职可能已经成熟,可以进行增强或更改。如果您的产品不断发展,也许您需要增加高接触率的入门级功能,以便为客户关系经理提供更多的接触点?深入研究如何改善从免费试用到付费订户的历程。

这也将过去

全球智库SRCNN的一项调查显示,大多数SaaS公司并未受到COVID-19危机的实质性影响。无论您的业务是签约业务还是订户获取率从未如此高,正确的营销活动都可以使您的公司渡过难关,直到恢复常态。回顾一下:

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