具有讽刺意味的是,尽管有很多麻烦和麻烦,公关公司仍面临着自己的公关危机。事实证明,就我们自己的职业而言,公关人员(包括我自己)不是主要的沟通者。最近的一项研究表明,许多高管不相信PR为他们的品牌带来良好的价值。我们该如何应对呢?

在您惊慌失措之前,让我们来看一下,就像医生会耐心地对待它一样。让我们发现问题所在,找出根本原因,并提出最佳补救措施。

危机:我们要处理什么?

正如上面提到的,最近的一份报告透露,高管40%的人不相信,公关能够为自己的品牌物有所值。

毫无疑问,当我们读到这篇文章时,我们首先担心的是人们正在失去对作为一个行业的公关的信任,这种不信任感将会蔓延。

不仅如此,而且如果没有公关人员的信任,公关专业人士很难获得做好工作所需的预算和资源。

现在我们知道了要处理的内容……我们必须问自己一个问题:“为什么会这样?” 我们将用下一个问题解决这个问题:

什么是根本原因?

缺乏对公关的认知

同一项研究发现,从公关的代表开始,相当多的企业高管并不了解公关是什么。当被问及时,许多人猜测它代表公开职权,新闻稿,新闻关系或维护声誉。

如果他们不了解PR的基本定义及其代表的含义,那么他们很可能不了解PR的含义和作用。

作为支持,当被要求说出他们对业务功能有深刻理解的业务名称时,只有15%的受访者将PR列为前五名,而使约有85%的人难以理解PR和通信专业人员的工作。

在对PR的运作方式有很好把握的人中,80%的人认为PR为自己的品牌带来了良好的价值。因此,很显然,如果人们对PR的功能有了更好的了解,他们就会对PR的价值有更好的了解。

媒体之声

接下来,我们将注意力转移到PR在媒体之间的形象。

因此,经常在媒体上有涉及公关公司的重大新闻时,我们会看到负面消息。当个人或公司就此事向公关公司咨询时,我们经常会看到诸如“公关旋转”或“宣传之旅”之类的短语,给人的印象是公关行业类似于马戏团。

当然,从事过PR或看到PR结果的任何人都知道这是不正确的。但是,媒体没有强调公关在教育公众,提高声誉和知名度方面的作用,而是选择将我们描绘成渴望宣传的狼,只有在情况无望时才被召唤。

记者显然对公关行业有偏颇的印象。

但是,另一方面,公关专业人士在与媒体的斗争中并非无辜。只需在Google上进行常规搜索,您就会发现有关与记者合作有多困难的文章或其他由PR行业人士撰写的负面文章。

只要这两个方面存在矛盾,双方就很难保持清晰的图像。

因此,我们的根本原因,而不是公共关系模型本身和公关专家所做的事,不是问题,而是缺乏对公关的理解和教育以及媒体对行业的一般描述。

但这绝非绝望。这篇文章的其余部分将致力于我们作为公关专业人员可以做的工作,以消除这种污名化,并重建高管人员对公共关系及其价值的信任。

1.主动回答“什么是公关?”问题

如果导致这场危机的根本原因之一是缺乏了解,那么我们需要开始教育人们关于PR及其在品牌中的功能。向他们表明,这不仅仅是单纯的“旋转”故事和解决问题。

但是请注意,我们说过要对此保持主动。人们实际上可能会怀疑“什么是PR?” 他们很可能不会表达这个问题。公关行业的责任在于向我们展示和教导人们我们的工作。

B2B公关公司和专业人士可以从创建将人们带入行业内并揭示构成公共关系的许多方面的内容开始。

当我们与客户就特定的公关策略会面时,我们需要向他们展示我们使用的策略和流程-解释每个阶段以及为什么它对他们品牌的底线至关重要。

2.帮助人们了解我们的工作

人们可能会认为公共关系全是新闻稿的一个原因是,这通常是我们谈话的重点。关于新闻发布的信息很多,包括博客帖子,社交媒体帖子和视频,这些都使新闻发布热潮永存。

尽管新闻稿是我们与新闻界关系的重要组成部分,但人们需要知道PR不仅仅是发送完美的新闻稿。

我们需要开始改变我们的对话方式,以包括PR的大图景- 社交媒体,影响者关系,思想领袖PR。这将有助于品牌理解我们在定型PR角色之外为我们带来的整体价值。

3.倡导透明

可悲的是,公关行业经常被描绘成进行某种神秘的“黑暗艺术”,即为不道德的公司和个人塑造出清晰的形象。当然,任何与PR合作的人都知道并非如此。是的,我们提供声誉管理,但这与“发现”不当行为相去甚远。通常只是利用公司的当前活动来突出品牌背后的个性。

那么,我们如何应对这种关于公关的误解呢?

与客户一起,我们需要提倡透明度。鼓励他们对公司的过去和现在诚实。透明度和真实性是任何受众的成功组合。但这也有助于整个PR形象。

公关人员与其客户之间也需要保持透明度。公关专业人士不仅需要从事声誉管理工作,还需要坐下来讨论如何管理公司的声誉并提高知名度。这将消除有关“脏污公关”的所有神话。

4.与记者重建信任

几十年来,记者与公共关系专业人士之间一直存在着有争议的关系-双方都各司其职。这些拳头包括评论和帖子,涉及诸如为何记者难于工作或公共关系如何垂死的行业等话题。

如果我们要克服噪音并重新创建图像,那么我们需要掩盖柴刀。尽自己最大的努力,并尽一切可能改善与记者的关系。最终,记者将开始认为我们提供的是真正的服务,而不是害虫在收件箱中充斥了无用的故事。

重新检查您与记者的合作方式,并寻找改善未来关系的方法。

5.提供投资回报证明

如果高管看不到公共关系的价值,那么该是积极证明这一点的时候了。尽管人们一直认为PR的影响是无法量化的,但大数据和人工智能的最新发展已将这一论点排除在外。

现在,我们拥有专门设计用于显示PR的投资回报率的复杂分析软件。

如果您的团队没有预算购买此类软件,则可以选择其他方法。有免费和低成本的工具可帮助您收集证明ROI所需的数据。只需收集正确的数据并使其引起客户注意即可。

最近有关公共关系的研究对公关行业的任何人来说都是一个大开眼界的启示。但是,让我们不要惊慌,而是邀请它出去,向与我们合作的企业证明我们的价值。