为响应COVID-19而制定的全屋服务订单和社会疏离措施促使更多的消费者转向在线购物,以购买从必需品到可定制物品的所有商品。这种向以在线购物为主的转变意味着零售商将需要做好准备,以准备在未来几个月内从全球几乎任何地方获得新客户的潜力。无论您是已经在向国际客户销售产品,还是只是建立电子商务形象,全面了解客户的期望和偏好都将是推动业务增长和扩展的关键因素。

尽管跨销售渠道的一致性和透明性等客户期望在各个地区都是相当标准的,但仍有许多规则和细微差别因世界各地的客户群体而异。例如,意大利的客户可能比加拿大的客户更喜欢不同的付款方式,因此,对电子商务网站进行优化以提供客户根据其居住地期望的功能非常重要。

客户的大部分体验都取决于企业优化购物流程的前端或面向客户方面的能力。从个性化帐户到客户支持,一切都直接影响客户对您品牌的满意度。但是,企业还可以通过投资对处理交易必不可少的后端流程来提升其客户体验,但是当涉及到客户满意度时,后端流程常常被忽略。

跨境销售有其自身的挑战和机遇,因此重要的是,企业首先要了解国际电子商务的来龙去脉,然后再研究运营如何对在线客户体验产生积极影响。

零售商在跨境销售中可能面临的挑战

根据Avalara的一项研究,美国86%的零售商已经在跨境销售。但是,对于许多卖家而言,在国际范围内销售是具有全新规则的全新游戏。从库存到运输再到税收,零售商在开始国际销售过程时应做好许多考虑,以应对这些问题。

电子商务的销售量多年来一直在增长,但是由于在家中的订单和更多的在线购物消费者,最近一些行业出现了大幅增长。与销售量的突然增加一样,重要的是要确保您的业务跟踪库存,以便随时可以在线购买所有产品。研究表明,疫情可能已经中断了近75%的美国公司的供应链,这可能导致库存有限,客户沮丧和订单取消。请记住,供应商的货物可能需要更长的时间才能进入,这可能会影响客户收到订单的时间。

同样,与国内订单的运输和履行相比,跨境销售具有更多的复杂性。重要的是,您的电子商务平台必须配备正确的技术来处理跨境交易,以使国际客户在结账期间能够获得准确的交货日期和运输费用。由于大流行期间不确定性的增加,与客户保持透明并让他们知道他们是否应该比正常等待时间更长,这一点很重要,以避免潜在的不良客户体验。

税收对跨境交易和客户体验的影响

除了供应链管理以及运输和履行外,合规性在国际交易的客户满意度方面也起着重要作用。除了要了解美国的销售和使用税外,企业还必须善于处理增值税(VAT),商品和服务税(GST),关税(也称为关税),进口费以及每项的变化国家之间。

从客户体验的角度来看,如果国际销售不包括购买时的关税或关税成本,则卖方可能会在交货时承担意想不到的成本,使客户感到意外,并使退回的商品蒙受损失。大多数客户期望在结帐时已将所有税款和关税包括在成本中。

此外,目前有一些正在或即将进行的立法变更,这些变更将不可避免地影响从事跨境交易的卖方。英国脱欧就是一个例子,这将影响那些使用英国作为进入欧盟大门的美国卖方。另一个在税收管辖区不断变化的法规是市场法。法国,德国,奥地利和其他国家/地区的市场法律变更将把增值税征收和汇款的责任转移到市场上,但是许多卖家仍将负责从东道国获得证明并核实税款是否正确计算。最后,欺诈行为的增加迫使许多欧盟国家开始努力,通过对非欧盟卖方的所有销售都应用增值税来弥补2020年的增值税欺诈差距。

跨境销售的成功方法取决于企业提供卓越客户体验的能力,无论客户位于何处。考虑到跨境销售时需要考虑的所有这些因素,税务自动化开始不再是可选的,而是在全球零售领域保持合规的要求。根据国家/地区的数量,产品的广度以及可用来处理税率和法规的人员,自动税收解决方案可能是管理税收合规性的最有效,最具成本效益的方法。积极的跨境客户体验无法零碎地实现。随着越来越多的企业涉足国际电子商务的领域,当务之急是,他们必须密切关注从客户获取到交付的数字商务旅程的各个方面。