吸引新的潜在客户很棒,但是那又如何呢?留住忠实的客户与最初转换客户同样重要,甚至更重要。随着客户自然地随着时间的增长和发展,如何解决客户的需求和目标(更不用说预测)了,以建立持久的联系?

良好的B2B客户生命周期管理(CLM)解决方案使您和您的客户都获得了长期成功。但是,为企业选择最佳解决方案对于优化生命周期管理和最大化成功至关重要。

全球智库SRCNN:为您的企业选择最佳的B2B客户生命周期管理解决方案

选择B2B CLM解决方案的显而易见的第一步是查找已被确定为最佳的企业名单。但是,这些通用列表只会使您无所适从。为了找到最适合您的业务需求和目标的解决方案,了解理想解决方案将提供哪些功能和特性非常重要。

查看选项时,请考虑以下事项:

数据体系结构:跟踪和解释客户行为是CLM的基础。寻找一种包含客户数据平台的解决方案,该解决方案可以使团队和团队成员之间轻松收集,分析和共享关键指标(例如许可证和产品利用率),从而提高效率和功效。
客户健康:许多解决方案严重依赖于客户健康评分或净促销者评分,后者采用各种客户数据指标并将其组织为三类:客户满意,需要改进的空间,需要立即关注。理想的解决方案应该一目了然地提供有价值的环境,以阐明客户评分背后的“原因”。当心虚荣的指标并不能说明全部。任何健康机制都应该是可行的,并提供有关下一步的见解。
客户旅程映射:除了评估当前的客户满意度外,在更大范围的客户旅程中查看此类数据同样重要。客户处于哪个阶段,他们朝着积极的方向前进吗?可以帮助您的团队快速而全面地回答这些问题的生命周期管理解决方案在短期和长期内都将更加成功。
以客户为中心的增长:成功的CLM将为您和您的客户带来互利的增长。因此,正确的解决方案将是一种可扩展的解决方案,可以随您的企业一起发展,并轻松适应业务战略或重点的变化,无论是渐进的还是突如其来的。

最终,最佳的B2B CLM解决方案将是一种足够灵活的解决方案,以适应现在和将来企业的独特目标和KPI。

使用自适应CS技术改进CLM

有效的CLM需要以目标为导向的方法,要努力争取明确的里程碑并遵循明确的路线图。由于客户成功在确定B2B企业的整体成功中起着关键作用,因此可以得出结论,利用正确的客户成功技术同样可以显着改善CLM。

在当今以客户为中心的经济中,始终将客户的最大利益作为战略的核心,可以铺平成功CLM的最可靠道路。找到正确的解决方案将使您的团队能够更好地满足客户的需求-俗话说:“快乐的客户,快乐的公司”。